“作風建設永遠在路上”，這是黨對自身建設的莊嚴承諾，更是對人民群眾的鄭重回應。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，中國移動浙江公司黨委堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神，深刻領悟“作風問題核心是黨同人民群眾的關系問題”的內(nèi)涵，秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行全心全意為人民服務的宗旨，牢記“人民郵電為人民”的初心使命，將群眾的滿意度作為衡量工作的最高標尺，查擺問題、狠抓整改、回應群眾關切，切實將學習教育成果轉化為轉作風、辦實事、解難題的實際行動，以優(yōu)質(zhì)服務提升群眾獲得感、幸福感和安全感。
升級網(wǎng)絡品質(zhì)，讓民生幸�！斑_滿格”
“以前在地下車庫打電話難免遇到掉線，掃碼支付有時也不大方便，現(xiàn)在信號強多了，辦事效率都提高了!”近期，湖州安吉不少居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫的網(wǎng)絡改善明顯。
浙江移動湖州安吉分公司聚焦客戶網(wǎng)絡體驗痛點，開展“梯停點亮”專項行動，成立黨員突擊隊迅速響應，深入社區(qū)、商圈、交通樞紐等場所，對網(wǎng)絡弱覆蓋區(qū)域進行地毯式排查，通過增設基站、優(yōu)化參數(shù)配置等舉措，完成酒店、小區(qū)電梯地下室等25個重點區(qū)域的網(wǎng)絡升級。截至目前，城區(qū)地下空間網(wǎng)絡覆蓋率提升至60%，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務為客戶生活、工作保駕護航。
“以前，我們島因為位置偏，上網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，看視頻得緩沖很久�，F(xiàn)在，網(wǎng)速快得很，外孫上網(wǎng)課再也不卡了！”近日，家住舟山懸水小島東岠島的陳大爺對家中新升級的寬帶網(wǎng)絡贊不絕口。
浙江移動舟山分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極參與“小島你好”海島共富行動。針對懸水小島海底光纜鋪設難、網(wǎng)絡運維成本高等痛點，創(chuàng)新應用華為CO+X解決方案，將遠端0LT設備下沉至小島，助力海島網(wǎng)絡運維成本降低40%，真正實現(xiàn)“一次上站免軟調(diào)、遠程自動升級”，讓偏遠海島居民也能暢享城市級智慧網(wǎng)絡服務。
打造貼心產(chǎn)品，讓智能便捷“升溫度”
“這報警器‘叫’得響，網(wǎng)格員手機還能收到提醒，我一個人在家也安心多了！”天臺縣敏寮村87歲的劉爺爺指著墻上的智能煙感設備說。
針對獨居老人家庭火災隱患，浙江移動臺州分公司聯(lián)動消防部門，為轄區(qū)60歲以上獨居孤寡老人家中實施居家消防安全智能改造。配備煙感、溫感智能報警器，依托“物聯(lián)網(wǎng)平臺+大數(shù)據(jù)”技術，一旦檢測火情，設備立即報警并聯(lián)動推送預警至網(wǎng)格員及消防系統(tǒng)，形成“監(jiān)測-報警-處置”機制，為獨居老人筑起消防安全“防火墻”。
“以前看比賽，只能通過廣播和現(xiàn)場大屏了解賽事情況，這次有了智能AI助手，不僅能實時查詢賽程和選手信息，還能了解賽事規(guī)則，體驗感太棒了！”一位觀眾為現(xiàn)場智能化服務點贊。近日，在2025年亞洲舉重錦標賽現(xiàn)場，浙江移動衢州江山分公司打造的賽事智能交互AI助手備受好評。
公司積極踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，秉持“科技賦能賽事”理念，聚焦觀賽過程中遇到的信息獲取不便、互動體驗不足等痛點，融合運用5G-A、DeepSeek等創(chuàng)新技術，精心打造賽事智能交互AI助手，為觀眾提供覆蓋賽事安排、規(guī)則解讀、特色活動等全方位智能服務，全新升級沉浸式、智能化的觀賽新體驗，服務覆蓋觀眾超千人，為亞洲舉重錦標賽圓滿舉辦注入智慧力量。
“平時下班晚，沒時間接娃，總是擔心孩子放學路上是否安全，現(xiàn)在有了電子學生證，可以看到孩子回家軌跡，放心多了�！苯�，紹興很多學生都用上了電子學生證，受到眾多家長好評。
浙江移動紹興分公司踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，用心傾聽客戶聲音，深入學校家庭走訪調(diào)研，鎖定家校共育中安全擔憂、溝通不便、信息不暢等問題，傾力打造適合孩子的智能穿戴產(chǎn)品電子學生證，積極搭建“設備+平臺+服務”的安全守護體系，附加“智慧體育”“AI心理”等定制服務，服務學生超1700戶，以科技之光解決用戶難題、服務家校共育。
深耕服務觸點，讓美好生活“零距離”
“終于不用掐著下班點狂奔了！”晚上7點，移動營業(yè)廳里依然燈火通明，張先生在辦理寬帶業(yè)務時不由感嘆道，“以前辦業(yè)務得算著營業(yè)廳下班時間，現(xiàn)在下班慢悠悠過來都來得及，再也不用為這事專門請假了！”
浙江移動寧波分公司積極踐行“民有所呼 我必有應”的服務理念，開展“心級服務日”“總經(jīng)理接待日”等活動，通過走基層、進一線，深入了解用戶需求，零距離傾聽用戶聲音，鎖定上班族“工作日辦理難”這一民生痛點，推出延時服務暖心舉措，全市50家核心營業(yè)廳開放夜間營業(yè)，滿足了上班族辦理通信業(yè)務的需求，真正把“暖心服務窗口”開到市民心坎上。
“以前送快遞，累了只能在路邊蹲會兒，夏天曬冬天冷，現(xiàn)在有了‘移動之家’驛站，不僅能喝口水、歇歇腳，有時還能領到免費飲料，真的很貼心�！蓖赓u員小胡拿著永康紫微中路營業(yè)廳送的飲料，開心地說。
浙江移動金華分公司積極回應戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難”等現(xiàn)實關切，整合營業(yè)廳場地資源，精心打造了設施齊全的“移動之家”紅色驛站，不僅配備飲水機、微波爐、充電寶等基礎保障物品，還組織“夏日送清涼”“冬日遞溫暖”等關愛行動，定期為勞動者送上解渴飲品、解暑藥品等實用“暖心包”。目前，公司已建成并開放“移動之家”紅色驛站125個，累計服務勞動者超10萬人次。
“爺爺，這月話費我剛剛幫您查完了，最近有騙子冒充客服要驗證碼，可別給啊！還有那些‘投資保健品返錢’的把戲，也都是騙人的�！敝驹刚呦蛏鐓^(qū)老人耐心解釋。
浙江移動麗水分公司市場經(jīng)營部黨支部積極開展“心級服務進社區(qū)”活動，在“黨員i家”社區(qū)服務現(xiàn)場，志愿者們以免費理發(fā)為契機，向老年人普及反詐知識，拆解最新詐騙套路，實現(xiàn)從修剪白發(fā)到守護“銀發(fā)錢包”的一站式服務。截至目前，累計開展“心級服務進社區(qū)”活動 1500余場，覆蓋老年群體超2.3萬人次。
