習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生,鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活”!懊裆鸁o小事,枝葉總關(guān)情”,從鄉(xiāng)村環(huán)境整治到社保答疑解惑,再到簡化政務(wù)辦理流程,每一項民生難題的背后,都關(guān)系著千千萬萬百姓對美好生活的向往。在數(shù)字時代的浪潮下,黑龍江移動以數(shù)字技術(shù)為引擎,緊扣民生需求創(chuàng)新應(yīng)用,用科技溫度托舉群眾幸福,為東北振興與數(shù)字惠民注入新動能。
揮數(shù)字妙筆破技術(shù)迷障,勾勒鄉(xiāng)村治理“平安長卷”
當(dāng)“治理頑疾”遇上“智能管家”,鄉(xiāng)村治理不再是束手無策的“老大難”,黑龍江移動牡丹江分公司勇立潮頭,積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,用創(chuàng)新實踐為鄉(xiāng)村振興注入新動能。精準洞察癥結(jié),化解鄉(xiāng)村難題。在黑龍江省牡丹江東寧市的周邊村屯,鄉(xiāng)村治理一直是困擾村民生活的一道難題,亂倒垃圾現(xiàn)象屢禁不止、物品丟失后缺乏有效監(jiān)控手段很難找回、私挖砂石行為隱蔽傳統(tǒng)巡查難以發(fā)現(xiàn)等等,這些問題不僅威脅著當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和生態(tài)環(huán)境,也嚴重影響了村民的生活質(zhì)量。牡丹江東寧分公司敏銳察覺到村民需求,積極響應(yīng)東寧市政法委“一村十點”視聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)號召,迅速開啟“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的建設(shè)。聚焦應(yīng)用痛點,構(gòu)筑高效平臺。為了讓技術(shù)真正貼合鄉(xiāng)村實際,團隊的成員們深入各個村屯調(diào)研,了解村民最迫切的需求。在建設(shè)過程中,精心規(guī)劃每一處視聯(lián)網(wǎng)終端和寬帶線路,確保覆蓋到每一個角落;整合云存、手機直播回放等功能,打造出一套實用的數(shù)字化平臺。攻克振興難題,智繪鄉(xiāng)村新篇。如今,“全域數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺已成為鄉(xiāng)村治理的得力助手。自上線以來,成功處理47起亂倒垃圾事件,幫助村民找回5件丟失物品,及時制止2起私挖砂石行為,鄉(xiāng)村環(huán)境煥然一新。數(shù)字技術(shù)讓鄉(xiāng)村治理更加高效精準,讓村民們的生活環(huán)境更優(yōu)美、財產(chǎn)更安全,獲得感和幸福感顯著提升。
持創(chuàng)新畫筆克技術(shù)堅冰,繪就社保服務(wù)“暖心圖景”
當(dāng)“被動等待”變成“主動響應(yīng)”,社保答疑不再是難以跨越的“信息鴻溝”,黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市人社局順勢而為,以AI技術(shù)為鑰,開啟社保服務(wù)智慧升級新篇。解決解惑難題,共塑智慧應(yīng)答。社保咨詢是最常應(yīng)用的政務(wù)服務(wù),無論是養(yǎng)老保險、工傷保險等基礎(chǔ)問題,還是檔案管理等復(fù)雜業(yè)務(wù),市民想要獲取準確信息,只能通過電話咨詢或前往社保局服務(wù)窗口,但由于日常咨詢?nèi)藬?shù)較多,人工服務(wù)往往需要等待很長時間,市民很難及時得到滿意答復(fù)。黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市人社局決定攜手推出“AI智慧問答”功能。為實現(xiàn)“AI智慧問答”精準有效,需要廣泛收集市民常見的社保問題,黑龍江移動牡丹江分公司對海量社保數(shù)據(jù)進行分類整理,同時,針對市民使用習(xí)慣,不斷優(yōu)化知識庫架構(gòu),調(diào)試完善功能,確保能精準捕捉問題關(guān)鍵信息。解決服務(wù)短板,智能成效卓越。“AI智慧問答”上線后,徹底改變了社保咨詢的模式。憑借DeepSeek強大的自然語言處理能力,快速整合社保數(shù)據(jù),依據(jù)政策要點和業(yè)務(wù)流程,為市民提供全面細致、通俗易懂的回復(fù)。無論是工作日還是節(jié)假日,“AI智慧問答”保證24小時在線,真正實現(xiàn)社保咨詢服務(wù)的便捷、高效與精準,滿足市民需求,架起了政府與市民之間社保服務(wù)的“連心橋”。
執(zhí)智慧畫筆解建設(shè)困局,鋪展政務(wù)服務(wù)“便捷宏圖”
當(dāng)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”,政務(wù)服務(wù)不再是耗時耗力的“馬拉松”,黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市營商局主動作為,以創(chuàng)新協(xié)同之策,開辟政務(wù)服務(wù)高效便民新路徑。想要開辦煙酒零售店?申請食品經(jīng)營許可證、申請新辦煙草專賣零售許可證、辦理稅務(wù)登記等手續(xù)辦理流程繁瑣,申請者往往需要在多個部門之間來回奔波,提交大量材料,整個過程往往需要三個月甚至更長時間,不僅耗費大量時間和精力,還增加了辦事成本。讓不少創(chuàng)業(yè)者望而卻步,也給群眾生活帶來諸多不便。突破機制障礙,創(chuàng)新政企模式。黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市營商局緊密合作,深入了解群眾辦事痛點,以業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享為核心,優(yōu)化提升“高效辦成一件事”模式,承接牡丹江市數(shù)字政府項目建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)特色專區(qū),打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)。在界面設(shè)計上,用九項清晰的提示引導(dǎo)群眾辦理流程和須知;在系統(tǒng)建設(shè)中,嚴格按照“全省一盤棋” 要求,搭建“1+3+5+5+N”總體架構(gòu),實現(xiàn)多個系統(tǒng)融合統(tǒng)一。消除服務(wù)梗阻,便民成效斐然。新模式的成效立竿見影,以創(chuàng)業(yè)者張先生為例,他在工作人員幫助下,通過黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理開辦煙酒零售店手續(xù),僅用九天就順利完成,相比過去大幅縮短了時間。如今,更多群眾享受到了這種便捷服務(wù),辦事成本降低,政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效顯著提升,“高效辦成一件事”模式成為推動數(shù)字龍江、智慧龍江建設(shè)的重要力量,贏得了群眾的廣泛贊譽。
從鄉(xiāng)村到城市,從環(huán)境整治到政務(wù)服務(wù),黑龍江公司勇?lián)姑詳?shù)字技術(shù)為經(jīng)緯,跨越城鄉(xiāng)鴻溝,貫穿環(huán)境治理與政務(wù)革新全場景,編織覆蓋龍江大地的智慧民生網(wǎng)絡(luò),讓前沿科技成果如甘霖般潤澤萬千百姓。展望未來,黑龍江移動將深植“人民至上”理念,以創(chuàng)新驅(qū)動為筆、以實干擔(dān)當(dāng)為墨,將更多“民生愿景”轉(zhuǎn)化為“幸福實景”,為推進中國式現(xiàn)代化的龍江實踐注入澎湃動能,書寫數(shù)字時代為民服務(wù)的壯麗篇章。