20年來，她奮斗在聯(lián)通，在追夢的道路上成長，情系紅色中國結(jié)，奉獻(xiàn)青春，不負(fù)韶華，今年“七一”前夕，她被中國聯(lián)通集團(tuán)黨組授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號，她就是黑龍江聯(lián)通黑河分公司全量客戶運(yùn)營中心VIP客戶經(jīng)理高磊。
用心維系客戶，打造“聯(lián)通好服務(wù)”標(biāo)桿。高磊始終堅(jiān)持“客戶滿意為本”的服務(wù)理念，樹立主動服務(wù)和首問負(fù)責(zé)的意識，高品質(zhì)創(chuàng)“心”服務(wù)，切實(shí)做好高價(jià)值用戶維系，成為本專業(yè)的行家里手。面對VIP用戶的需求，她熟練掌握場景化一頁紙要求，梳理學(xué)習(xí)VIP業(yè)務(wù)知識，不斷提升服務(wù)技能，為VIP用戶提供了專業(yè)化、多場景、個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)。每天都用好VIP客戶經(jīng)理服務(wù)用語，用心做好與用戶的溝通交流，對所負(fù)責(zé)的用戶做好外呼和回訪工作，耐心專業(yè)地解答用戶的咨詢，做到有問必答，有問必回，量身為用戶提供適合的通信解決方案。有些用戶還添加她的微信，搭建起了聯(lián)通與用戶溝通的橋梁。多年來其回復(fù)及時(shí)率、預(yù)約處理及時(shí)率、接通率、問題解決率指標(biāo)均達(dá)到100%。2024年2月她被集團(tuán)公司評為2023年度市場線“1549”重點(diǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。
發(fā)揮先鋒作用，彰顯為民責(zé)任與擔(dān)當(dāng)樹形象。作為一名共產(chǎn)黨員，高磊同志默默奉獻(xiàn)在工作崗位上。為滿足用戶需求，她想用戶之所想，急用戶之所急，24小時(shí)在線接受用戶的咨詢，在線指導(dǎo)用戶使用通信業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)解決用戶通信問題，以百倍用心做到了讓客戶十分滿意。作為一名青年志愿者，高磊熱心公益事業(yè)，踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，響應(yīng)黨組織號召，積極參與各項(xiàng)志愿活動，奉獻(xiàn)自己的愛心，身體力行的參與到社會志愿服務(wù)中去，多次義務(wù)幫扶市擁軍模范富媽媽、智障兒童小云峰、殘疾人瓷娃娃等。她還多次參加公司組織的文明交通、文明城市創(chuàng)建、小區(qū)衛(wèi)生清潔等志愿者服務(wù)活動，樹立了聯(lián)通的良好社會形象。近三年志愿服務(wù)近百次，志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)200多小時(shí)。曾多次被省公司團(tuán)委評為“青年志愿者”，被黑河市志愿者協(xié)會評為優(yōu)秀志愿者稱號。2023年6月被省公司授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。
說起未來，高磊表示將會百倍努力，在奮斗中成長，在發(fā)展中奮進(jìn)，爭做客戶的貼心人，爭做服務(wù)的排頭兵，為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人力量。
