王洪艷，黑龍江聯(lián)通佳木斯分公司內(nèi)一顆璀璨的投訴處理之星。自2005年起，她便以對話務(wù)工作的深切熱愛和卓越表現(xiàn)，加入到“中國聯(lián)通”這個大家庭中。多年來，王洪艷對這份職業(yè)的熱情絲毫未減，她以高度的責(zé)任感和無私的奉獻精神，在崗位上默默耕耘，任勞任怨，用實際行動詮釋了何為“踏實肯干”。
王洪艷深刻認(rèn)識到每一通電話背后都承載著客戶的深切期望與無條件信任。這份沉甸甸的責(zé)任促使她始終保持高度的專業(yè)性與體貼入微的耐心，細(xì)心聆聽每一位客戶的訴求，無論問題大小，皆以最快的速度和最貼心的答復(fù)，力求超越客戶期待。她的工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)而敬業(yè)，不僅贏得了廣大客戶的廣泛贊譽，更在同事間樹立了學(xué)習(xí)的典范。
日常工作中，她不僅是客戶權(quán)益的守護者，也是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的推動者。她擅長從客戶反饋的問題中捕捉到業(yè)務(wù)與流程中的細(xì)微不足，并憑借豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力，提出切實可行的改進方案。面對客戶需求日新月異的變化，她從未停止自我提升的腳步，每日都抽出寶貴時間復(fù)習(xí)鞏固舊知識，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，參與精彩案例的分享與討論，與團隊成員共同面對并攻克每日遇到的焦點與難點問題，力求為每一例投訴找到最佳解決方案。
一次，王洪艷接到了一位客戶的緊急投訴，客戶焦急地表示不慎交錯了話費，請求聯(lián)通公司協(xié)助追回。經(jīng)過細(xì)致核查，確認(rèn)是由于客戶輸入錯誤號碼，導(dǎo)致200元話費誤充至另一個聯(lián)通號碼上。客戶已嘗試與誤收話費的機主溝通，遺憾的是，對方拒絕了退費請求。面對這一情況，王洪艷耐心向客戶解釋了公司的相關(guān)規(guī)定，此類個人操作失誤導(dǎo)致的費用轉(zhuǎn)移，公司通常無法直接介入處理。電話那頭，客戶的沉默中透露出深深的失落與無助。盡管無法面對面，但王洪艷敏銳地捕捉到了客戶情緒的波動，尤其是當(dāng)她得知對方是一位遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、獨自在貴州求學(xué)的大學(xué)新生，家境貧寒使的這200元顯得尤為重要時，心中更是涌起一股難以言喻的同情與責(zé)任感�？蛻舻闹v述中不時夾雜著哽咽，王洪艷溫柔地安撫著她的情緒，并堅定地承諾會盡力幫助解決問題。掛斷電話后，她立即行動起來，主動聯(lián)系那位誤收話費的機主。起初，機主對此事持排斥態(tài)度，認(rèn)為王洪艷是在多管閑事。但王洪艷沒有放棄，她以真誠和耐心為橋梁，逐步贏得了機主的理解與信任。經(jīng)過一番深入而持久的溝通，機主最終被王洪艷的堅持與善意所打動，同意將誤收的話費返還給那位急需幫助的女孩。隨著這筆“意外之財”的順利回歸，問題得到了圓滿解決。王洪艷用自己的實際行動，不僅為客戶解決了燃眉之急，更在客戶心中樹立了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的良好形象。
憑借工作上的出色表現(xiàn)，她先后榮獲了“先進工作者”、“省級好員工”、“技術(shù)能手”等一系列殊榮，這些榮譽不僅是對她過去努力的肯定，更是對她未來繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的期許。 
