牡丹江寧安市是黑龍江省比較大的朝鮮族集居地，在這個不大的小城里，提起聯(lián)通智家工程師陸慶偉的名字，可以說是無人不知無人不曉。二十年來，他的樂于助人、業(yè)務精湛、優(yōu)質(zhì)服務都深深的印在了客戶的心里，贏得了廣大客戶的贊譽。
每一次貼心服務的背后都蘊含著堅守和執(zhí)著，從凜冬到初春、從清晨到日暮，陸慶偉秉承“客戶至上”“客戶事無小事”的服務原則，把“客戶最多跑一次”“我跑你不跑”的服務理念貫穿于日常工作中，以一顆赤誠之心，全心全意為廣大客戶提供便捷、高效、貼心的通信服務。
一天早上，陸慶偉剛到單位就接待了一位特殊的客戶——一位朝鮮族的老年客戶由于不會操作智能手機，使得她無法上網(wǎng)與遠在美國的兒子取得聯(lián)系，焦急之情溢于言表。陸慶偉看到老人的手機界面顯示的是朝鮮族文字，這對他來說是個不小的挑戰(zhàn)，但他沒有退縮，秉承著一貫的耐心和專業(yè)，他一邊用通俗易懂的語言與老人溝通，一邊細心地指導她如何調(diào)試和使用手機。在陸慶偉的幫助下，老人終于成功地與兒子取得了聯(lián)系。那一刻，老人激動地說：“你給我解決了大難題了，太感謝你了！”
這簡單的幾句話，不僅表達了老人對陸慶偉的感激之情，也充分體現(xiàn)了客戶對聯(lián)通暖心服務的高度認可。在陸慶偉看來，服務工作無小事，每一個客戶的需求都值得他用心去對待，此外，他還通過企業(yè)微信組建了轄區(qū)客戶問題溝通群，群里只要有客戶反映問題，他總是第一時間回應，無論是工作還是節(jié)假日休息，他都是隨時待崗，當客戶需要他時他從不缺席！
陸慶偉就是這樣一位樸實無華的智家工程師，他兢兢業(yè)業(yè)、銳意進取，在平凡的崗位上詮釋著責任與擔當，他用實際行動詮釋了聯(lián)通公司的服務宗旨，為廣大客戶帶來了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡體驗，成為了客戶們家庭網(wǎng)絡的“忠誠守護者”。他用自己的實際行動詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務，也為周圍的同事樹立了良好的榜樣。未來，我們期待更多像陸慶偉這樣的服務“明星”涌現(xiàn)出來，為廣大客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務。
