候坤是黑龍江聯(lián)通佳木斯分公司中山營業(yè)廳的一名營業(yè)員，自2007年參加工作以來，始終秉持“服務(wù)無巨細，細微見真情”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供全方位、細致入微、便捷高效且超越期待的服務(wù)體驗。在日復(fù)一日的服務(wù)工作中，她堅持操作精準(zhǔn)無誤、服務(wù)流程規(guī)范、用語溫馨禮貌、舉止大方得體，每一個細節(jié)都透露出對客戶的尊重與關(guān)懷，贏得客戶滿意的同時，也在客戶心中為聯(lián)通樹立了良好的企業(yè)形象。
候坤對客戶始終懷揣著滿腔的熱忱與不可動搖的責(zé)任心，她以愛心為基、細心為翼、耐心為帆、責(zé)任心為舵，為每一位踏入營業(yè)廳的客戶精心打造最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。候坤的故事如同一股溫暖的力量，激勵著周圍的每一位同事，讓大家深刻感受到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是職業(yè)的要求，更是對人性光輝的彰顯與傳承。在她的影響下，中山營業(yè)廳整個團隊都洋溢著積極向上的服務(wù)氛圍，致力于提升客戶滿意度的同時，也書寫著一篇篇溫馨感人的服務(wù)故事。
2024年1月6日，雪花紛飛，氣溫驟降，早晨的寒意襲人。上午九時左右，一位面容焦急的阿姨踏入中山營業(yè)廳尋求幫助。原來，家中年邁的長輩——一位退休軍人，因身體原因正在住院，無法親自到廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在了解到老人不僅是一位退休軍人，更是一位建國功臣，此時此刻正急需聯(lián)通公司的幫助，面對這一特殊情況，候坤迅速作出反應(yīng)，主動提出上門服務(wù)，并安撫客戶：“阿姨，您別急，我們有上門服務(wù)，可以幫您解決這個難題�！�
盡管雪后道路難行，交通工具不便，她毅然決定徒步跟隨阿姨前往醫(yī)院。踏著厚厚的積雪，候坤的心中只有一個念頭：盡快為老人解決問題，送去溫暖與便利。
抵達醫(yī)院后，候坤迅速投入工作，不僅為老人辦理了新手機卡，還細心地幫助老人調(diào)試手機，確保一切運行順暢。這一系列舉動，讓老人的家屬感動不已，阿姨的臉上綻放出溫暖的笑容，連聲道謝：“謝謝姑娘，你真是個細心人，聯(lián)通的服務(wù)太貼心了！”候坤微笑著回應(yīng)，心中滿是欣慰與滿足，她知道，自己的努力讓這個寒冷的冬日多了一份溫情。
在候坤身上，我們看到的不僅是貼心的服務(wù)，更是中國聯(lián)通助老文化的生動體現(xiàn)。營業(yè)廳不僅是一個辦理業(yè)務(wù)的場所，更是一個充滿愛心與關(guān)懷的大家庭。通過組織公益活動、防詐騙講座等，這里為老年人和殘疾人提供了全方位的關(guān)愛與幫助，讓每個人都能感受到家的溫暖和社會的關(guān)懷。
候坤的故事，是萬千聯(lián)通人服務(wù)精神的縮影。她常說：“用我的百倍用心，愿您十分滿意�！边@不僅僅是一句口號，更是她日復(fù)一日、年復(fù)一年踐行承諾寫照，越來越多的客戶也被這份真誠與熱情所感染，在中國聯(lián)通感受到了家的溫暖。
“用真誠打動客戶，用服務(wù)贏得客戶”，候坤的座右銘成為了她職業(yè)生涯中最閃亮的標(biāo)簽。在平凡的崗位上，她用自己的堅持與努力，書寫著不平凡的故事，散發(fā)出耀眼的光芒。
