智家工程師高飛自2002年9月加入中國聯通包頭市高新分公司友誼綜合網格以來，始終堅守在服務一線，以其過硬的專業(yè)技術和全心全意為客戶服務的理念，贏得了廣大聯通用戶的贊譽。無論是酷暑嚴冬，還是風雨交加，高飛總能在第一時間出現在用戶身邊，解決他們的網絡難題，保障包頭聯通市民的通信暢通無阻。
2023年末，包頭市政府啟動了老舊小區(qū)改造項目，包括友誼十九區(qū)、黃河小區(qū)在內的多個社區(qū)實施了“三供一業(yè)”及飛線斷纜改造工程。短短數周內，約3500戶家庭因改造工程遭遇網絡中斷。面對緊迫的時間表和艱巨的任務量，在網格經理的帶領下，高飛組織片區(qū)線務員分小組夜以繼日地進行割接工作。他們不辭辛勞，爭分奪秒，最終按計劃圓滿完成了割接任務，及時恢復了用戶的網絡通信。
進入2024年，隨著數字鄉(xiāng)村建設的推進，高飛和他的團隊深入到偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，克服惡劣天氣條件，攀爬電線桿，登上屋頂，為村民們鋪設寬帶線路。在這樣艱苦的環(huán)境中，他們共完成了42戶農村家庭的數字鄉(xiāng)村業(yè)務安裝，極大地改善了當地居民的生活質量，讓他們也享受到了便捷的網絡服務，更為鄉(xiāng)村的數字化發(fā)展貢獻了力量。
在日常工作中，高飛始終以客戶為中心，將客戶的滿意作為自己的服務標準。2024年5月18日，他接到了一份FTTR（光纖到房間）安裝訂單，他第一時間聯系用戶并上門服務。到達用戶家后，他發(fā)現用戶家中的暗線不通，而且用戶的戶型是復式結構，主從設備間距極大。當用戶得知暗線無法更換成光纖線路后，便想取消業(yè)務。面對用戶的猶豫和顧慮，高飛耐心解釋并展示了最新的隱形光皮線技術。但用戶仍心存顧慮，主要擔心隱形皮線粘貼不牢固，時間長了會脫落影響美觀。為了消除用戶的擔憂，高飛向用戶鄭重承諾，隱形線路出現任何問題，他都會負責到底，隨叫隨到。同時，為了達到最佳的美觀效果，他花費了整整2個小時，精心為用戶安裝好了隱形線路�？吹礁唢w額頭上不斷滴下的汗水，用戶被他的真誠和努力所打動。
這樣的例子在高飛的職業(yè)生涯中不勝枚舉，作為一名智家工程師，高飛時刻牢記，自己在工作中的一言一行都代表著公司的形象。他把真誠和專業(yè)的服務奉獻給用戶，無論是裝機還是維修，他都能做到預約及時、履約準時、服務專業(yè)。在過去的一年里，他保持了100%的裝機當日通率、修機當日好率、預約和履約及時率，這些出色的數據，是他用心服務的有力證明。他的默默付出和堅守，為公司的高質量發(fā)展注入了源源不斷的動力。
高飛的故事激勵著每一位智家工程師，也見證了包頭聯通分公司在服務品質和技術創(chuàng)新上的不懈追求。相信在未來的日子里，會有更多像高飛這樣的服務之星，為廣大用戶帶來更加貼心、便捷的網絡服務。
