澳門(mén)電訊有限公司(CTM)9日在《澳門(mén)日?qǐng)?bào)》頭版發(fā)表整版道歉公告，再次就6日下午發(fā)生的大規(guī)模通信故障向全澳市民公開(kāi)道歉。
這則題為“汲取經(jīng)驗(yàn) 絕不放松”的道歉公告說(shuō)：“對(duì)澳門(mén)市民帶來(lái)的不便，即使一分鐘也嫌太長(zhǎng)。澳門(mén)電訊932位同事，向大家承諾繼續(xù)緊守崗位，堅(jiān)持做好每一步；我們更會(huì)從這次事件中汲取經(jīng)驗(yàn)，竭盡全力提升本澳電訊服務(wù)質(zhì)素。
道歉公告重申，為感謝各界客戶(hù)對(duì)澳門(mén)電訊的包容和諒解，公司將特別作出一次性的服務(wù)月費(fèi)減免措施：CTM移動(dòng)電話(huà)月費(fèi)用戶(hù)將減免25%的服務(wù)月費(fèi)及額外本地用量費(fèi)用；對(duì)移動(dòng)電話(huà)預(yù)付卡客戶(hù)增加額外100分鐘本地通話(huà)時(shí)間；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)月費(fèi)用戶(hù)減免15%的基本服務(wù)月費(fèi)。以上承諾客戶(hù)無(wú)需申請(qǐng)即可自動(dòng)享有上述減免措施。
本月6日下午4時(shí)半左右，澳門(mén)電訊3G手機(jī)服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，3G移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等近6小時(shí)不能正常服務(wù)，家居互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)速度緩慢。
澳門(mén)電信管理局局長(zhǎng)陶永強(qiáng)表示，此次是澳門(mén)電訊推出3G服務(wù)以來(lái)首次出現(xiàn)的大范圍客戶(hù)受影響事件，特區(qū)政府已將事件列為嚴(yán)重事件處理。事故發(fā)生后，澳門(mén)電訊行政總裁潘福禧多次在公開(kāi)場(chǎng)合向市民表示道歉，并表示將全力提升服務(wù)質(zhì)量。
成立于1981年的澳門(mén)電訊是由英國(guó)大東電報(bào)局與其合作伙伴——葡萄牙電訊集團(tuán)、中信國(guó)際電訊集團(tuán)有限公司，以及澳門(mén)郵政局組成的合資公司，是澳門(mén)目前唯一的綜合電訊服務(wù)供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)覆蓋2G/3G移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)，以及企業(yè)方案等范疇。目前，澳門(mén)有63萬(wàn)移動(dòng)通訊用戶(hù)及13萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。 
