在內(nèi)蒙古聯(lián)通有著這樣一群充滿活力與熱情的VIP客戶經(jīng)理，他們用真心、細心和耐心，為每一位用戶打造卓越的服務(wù)體驗。他們不僅代表著企業(yè)形象，更是以實際行動踐行著“客戶至上”的服務(wù)理念。今天，讓我們走近通遼市聯(lián)通分公司和巴彥淖爾市聯(lián)通分公司的幾位優(yōu)秀VIP客戶經(jīng)理，感受他們?nèi)绾斡脤I(yè)與溫情，為用戶帶來溫暖與便利。
服務(wù)顯真情
通遼市聯(lián)通公司的VIP客戶經(jīng)理團隊，始終將客戶需求置頂，以客戶需求為指引，提供全程管家式輔導(dǎo)與專屬權(quán)益保障服務(wù)，宛如客戶的貼心伙伴。新入網(wǎng)的VIP客戶，會即刻收到客戶經(jīng)理的熱情聯(lián)系，他們的問候如春風(fēng)拂面，同時還會詳盡介紹聯(lián)通服務(wù)與專屬權(quán)益。面對客戶對套餐內(nèi)容的疑問，客戶經(jīng)理耐心解惑，助力客戶選到心儀套餐。網(wǎng)絡(luò)使用遇問題，客戶經(jīng)理迅速協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決，確保網(wǎng)絡(luò)流暢。他們定期梳理客戶權(quán)益清單，生日或節(jié)日時送上溫馨祝福與特別禮物。
一次通遼分公司舉辦手機“以舊換新”活動。VIP客戶經(jīng)理團隊放棄假日與家人團聚的美好時刻，投入工作。他們借助全客系統(tǒng)篩選客戶，告知活動信息。線下活動中，憑借專業(yè)知識和經(jīng)驗，給出合理舊機評估價，根據(jù)客戶需求和習(xí)慣推薦手機型號，介紹性能特點、演示功能用法，成交付款時細心講解，砸蛋抽獎環(huán)節(jié)為客戶增添驚喜與歡樂。
專業(yè)暖人心
在巴彥淖爾市分公司，VIP客戶經(jīng)理馮嘉琦以其卓越的服務(wù)質(zhì)量，在用戶心中樹立了一面旗幟。自加入用戶維系團隊以來的三年間，馮嘉琦憑借扎實的專業(yè)技能、無私奉獻的精神，以及始終不變的熱忱態(tài)度，贏得了廣泛贊譽。在2023至2024年度，她實現(xiàn)了零投訴的佳績，并連續(xù)兩個季度被授予全區(qū)“服務(wù)之星”的榮譽。在一次回訪中，馮嘉琦遇到了一位因套餐變更而困擾的老年用戶。她主動上門服務(wù)，耐心細致地向老人介紹新資費內(nèi)容，并將新舊套餐進行對比，用通俗易懂的語言解釋不同套餐的特點和優(yōu)勢，最終讓老人能夠清楚地了解自己的選擇。
服務(wù)映初心
同樣在巴彥淖爾市分公司，還有另一位默默奉獻、執(zhí)著堅守的員工——師春艷。自2000年加入聯(lián)通以來，她在財務(wù)部、營業(yè)廳等多個崗位積累了豐富的工作經(jīng)驗，如今已是一名資深的VIP客戶經(jīng)理。二十四年的職業(yè)生涯中，師春艷始終秉持“客戶需求，服務(wù)至上”的原則，認真接聽每一位用戶的來電，全力以赴解決所需。在今年四月的一個夜晚，面對一位因手機無法上網(wǎng)而焦急的用戶，師春艷不僅迅速解決了手機上網(wǎng)的問題，還為用戶更換了老舊的光貓，顯著提升了上網(wǎng)速度，贏得了用戶的信任與友誼。
內(nèi)蒙古聯(lián)通正是有了這樣一群優(yōu)秀的VIP客戶經(jīng)理，才能在一次次的服務(wù)實踐中贏得廣大用戶的信賴和支持。他們用實際行動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)宗旨，激勵著更多的聯(lián)通人以客戶為中心，用心做好每一份服務(wù)。未來，在這些先鋒模范的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙古聯(lián)通將持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，助力內(nèi)蒙古地區(qū)用戶實現(xiàn)更加便捷、高效和個性化的數(shù)字生活體驗。
