內(nèi)蒙古聯(lián)通堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，依據(jù)“底線、標(biāo)線、高線”服務(wù)工作要求，大力推動(dòng)“全面服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、智慧服務(wù)”，致力于為廣大用戶提供穩(wěn)定而可靠的通信服務(wù)。在這里，有這樣一群聯(lián)通智家工程師，他們是內(nèi)蒙古聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的杰出代表——馬宏偉、包曙光和楊瑞。無(wú)論面對(duì)刺骨的嚴(yán)冬還是炙熱的盛夏，他們始終堅(jiān)守崗位，以敬業(yè)的態(tài)度為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┘?xì)致入微的服務(wù)。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，確保用戶通信暢通無(wú)阻。他們的努力與奉獻(xiàn)，為內(nèi)蒙古聯(lián)通用戶的通訊順暢提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
緊急搶修顯擔(dān)當(dāng)
馬宏偉，阿拉善盟左旗分公司新浩特綜合網(wǎng)格的智家工程師，8年來(lái)扎根基層一線。他熱情待人、勤奮上進(jìn)，手機(jī)全年幾乎無(wú)休，時(shí)刻準(zhǔn)備為用戶排憂解難。
在一個(gè)周末的下午，馬宏偉正在超市為家人采購(gòu)生活用品。這時(shí)，他接到了一位用戶的緊急電話。用戶是一位自由撰稿人，正在趕一篇重要的稿件，然而網(wǎng)絡(luò)突然中斷，文件無(wú)法保存，這讓用戶心急如焚。馬宏偉在電話中安撫用戶：“別著急，我馬上過(guò)去幫你解決�！彼畔率种械馁�(gòu)物籃，迅速趕往用戶家中。到達(dá)后，馬宏偉立刻開始檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，他發(fā)現(xiàn)是戶外網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)了故障。他迅速聯(lián)系了公司的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，共同商討解決方案。
在等待技術(shù)支持的過(guò)程中，馬宏偉向用戶解釋了可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決的步驟，讓用戶安心。同時(shí)，他還利用自己的專業(yè)知識(shí)，幫助用戶將未保存的文件進(jìn)行了緊急備份，避免了用戶的重要資料丟失。技術(shù)支持人員到達(dá)后，馬宏偉與他們一起投入到緊張的維修工作中。他們頂著烈日，爬上電線桿，仔細(xì)檢查每一段線路。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于找到了故障點(diǎn)并成功修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常，用戶的稿件也得以順利保存和繼續(xù)撰寫。
用戶對(duì)馬宏偉的服務(wù)感激不已，他說(shuō)：“如果沒(méi)有馬師傅的及時(shí)幫助，我真不知道該怎么辦了。他不僅技術(shù)專業(yè)，而且還這么熱心負(fù)責(zé)，真的太感謝他了�！瘪R宏偉微笑著說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的，能幫你解決問(wèn)題我也很開心�！庇脩魧�(duì)他的服務(wù)贊不絕口，并向身邊的朋友推薦了馬宏偉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
上門服務(wù)暖人心
包曙光，來(lái)自內(nèi)蒙古通遼市的蒙古族智家工程師。自2016年加入通遼聯(lián)通以來(lái)，他始終堅(jiān)守“在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)”的初心，以精湛技藝、貼心服務(wù)和敬業(yè)精神，成為客戶心中的“熱心人”和“貼心人”。
有一天，一位獨(dú)居老人打來(lái)電話，聲音中充滿了無(wú)助。原來(lái)，老人不小心誤觸了路由器的設(shè)置，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用。包曙光接到電話后，立刻安撫老人：“大爺，您別擔(dān)心，我馬上過(guò)去幫您解決。”他迅速趕到老人家中。一進(jìn)門，老人就像看到救星一樣，拉著包曙光的手說(shuō)：“小伙子，我也不知道怎么就弄成這樣了，沒(méi)有網(wǎng)我都不知道該怎么辦了�！卑锕饽托牡夭榭绰酚善鞯脑O(shè)置情況，一邊操作一邊向老人解釋每一個(gè)步驟的作用。他很快就將路由器的設(shè)置恢復(fù)到了正常狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)重新連接上了。然而，包曙光并沒(méi)有就此離開。他考慮到老人可能還會(huì)不小心誤操作，于是細(xì)心地為老人制作了一份簡(jiǎn)單易懂的網(wǎng)絡(luò)操作指南，上面用大字體清晰地標(biāo)注了如何開關(guān)網(wǎng)絡(luò)、如何避免誤觸等內(nèi)容。他還手把手地教老人如何按照指南進(jìn)行操作，直到老人能夠熟練掌握。
在離開之前，包曙光還幫老人檢查了其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保一切都正常運(yùn)行。老人感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你啊，小伙子，你不僅幫我修好了網(wǎng)，還這么細(xì)心地教我。你就像我的親人一樣。”包曙光微笑著說(shuō)：“大爺，這都是我應(yīng)該做的。您以后有任何問(wèn)題，隨時(shí)都可以給我打電話�！崩先藢�(duì)他的服務(wù)贊不絕口，事后還專門寫了一封感謝信送到聯(lián)通公司，表達(dá)對(duì)包曙光的感激之情。
信號(hào)優(yōu)化保暢通
楊瑞，內(nèi)蒙古烏蘭察布市聯(lián)通的智家工程師，七年如一日地堅(jiān)守在寬帶安裝與維護(hù)的崗位上。他是家庭網(wǎng)絡(luò)暢通的守護(hù)者，也是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的保障者�！翱焖夙憫�(yīng)”是他對(duì)客戶的承諾。
有一次，一位客戶向楊瑞反映無(wú)法連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，工作文件無(wú)法及時(shí)傳輸，嚴(yán)重影響了辦公的效率。楊瑞迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是路由器的無(wú)線信號(hào)頻段出現(xiàn)了沖突。楊瑞熟練地調(diào)整了路由器的無(wú)線信號(hào)頻段，并重新設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)密碼，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的安全性。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，楊瑞還向客戶普及了一些無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)。他溫和地對(duì)客戶說(shuō)：“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)就如同道路上的車輛，不同的車輛需要在各自的車道上行駛，否則就會(huì)出現(xiàn)擁堵和混亂。無(wú)線信號(hào)頻段也是如此，如果多個(gè)設(shè)備使用相同的頻段，就會(huì)導(dǎo)致信號(hào)干擾，影響網(wǎng)絡(luò)連接�！笨蛻袈牶蠡腥淮笪�，對(duì)楊瑞的專業(yè)素養(yǎng)和耐心講解深表感激，不停地夸贊他服務(wù)周到、技術(shù)精湛。
這些聯(lián)通智家工程師們，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著內(nèi)蒙古聯(lián)通人的敬業(yè)精神和服務(wù)至上理念。他們?cè)谄椒驳膷徫簧�，綻放出不平凡的光彩。他們以專業(yè)的技能、真誠(chéng)的態(tài)度和無(wú)私的奉獻(xiàn)，為用戶解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，讓人們?cè)跀?shù)字時(shí)代能夠暢享便捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他們的故事，將激勵(lì)更多的人在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相信在他們的努力下，內(nèi)蒙古聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將不斷提升，為用戶帶來(lái)更多的驚喜與感動(dòng)。
