杭州聯(lián)通體育場(chǎng)路營(yíng)業(yè)員張少峰，不僅在工作崗位上展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)精湛的業(yè)務(wù)能力，更是以溫暖細(xì)膩的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可與贊譽(yù)。他始終積極踐行著中國(guó)聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”要求，想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，在平凡的崗位上用心服務(wù)著每一位客戶(hù)。
王明是周邊小區(qū)里一位值班保安，平日里工作勤勉，為了維護(hù)小區(qū)的安全，經(jīng)常日夜值班。最近他的手機(jī)開(kāi)始頻繁出現(xiàn)各種故障，嚴(yán)重影響了他的正常工作和生活。一天下午，他拿著手中的手機(jī)，一臉焦慮地走進(jìn)了體育場(chǎng)路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，小心翼翼地將手機(jī)放在柜臺(tái)上，表情顯得有些不安。張少峰接待了他，并微笑地問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的地方呢？”“我的手機(jī)最近出了點(diǎn)問(wèn)題，總是自動(dòng)關(guān)機(jī)，而且充電也很慢�！蓖趺饔行┚执俚卣f(shuō)道，語(yǔ)氣中透露出一絲擔(dān)憂(yōu)，畢竟對(duì)于一個(gè)保安來(lái)說(shuō)，手機(jī)不僅是聯(lián)系家人的工具，更是工作中的必需裝備。
張少峰聽(tīng)到問(wèn)題后，拿起手機(jī)，仔細(xì)地進(jìn)行檢查，他發(fā)現(xiàn)用戶(hù)手機(jī)的電池出現(xiàn)了明顯的鼓包，而且有些許變形。他隨即安慰道：“您別擔(dān)心，我嘗試一下進(jìn)行一些維修操作，看能否解決問(wèn)題。”接著，張少峰開(kāi)始了維修工作，他小心翼翼地將手機(jī)的電池取出，仔細(xì)觀察著電池的狀態(tài)，然后又用專(zhuān)業(yè)的工具清理了手機(jī)內(nèi)部的灰塵。隨后他檢查了手機(jī)的充電口，發(fā)現(xiàn)里面堆積了不少的灰塵和雜物，影響了充電效果。于是，他用細(xì)小的工具仔細(xì)清理了充電口，并且檢查了手機(jī)的軟件系統(tǒng)，確保沒(méi)有其他的問(wèn)題。在整個(gè)維修過(guò)程中，張少峰都不厭其煩地向王明解釋每一步操作，讓他了解如何進(jìn)行手機(jī)的日常清理維修。
盡管手機(jī)已經(jīng)不再保修，但是張少峰還是盡最大努力保證維修的質(zhì)量。作為營(yíng)業(yè)員，常常面臨著業(yè)務(wù)之外的服務(wù)問(wèn)題，面對(duì)一些用戶(hù)的手機(jī)使用問(wèn)題，張少峰總是熱情地給予最大的幫助，因?yàn)樗�，用�?hù)把營(yíng)業(yè)廳當(dāng)家，把他們都當(dāng)做陪伴的家人。
終于，在張少峰的專(zhuān)業(yè)操作下，手機(jī)恢復(fù)了正常，充電速度也明顯提升了。王明高興地拿起手機(jī)，感激地對(duì)張少峰說(shuō)道：“謝謝你，小張，不僅修好了我的手機(jī)，更是給了我一份溫暖�！睆埳俜暹B忙說(shuō)道：“這是我的工作，也是我的責(zé)任。如果您還有其他問(wèn)題，隨時(shí)可以來(lái)找我。”
這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的維修，更是一份無(wú)聲的支持和關(guān)懷。張少峰在工作中堅(jiān)定踐行著他的使命，用真誠(chéng)和細(xì)心為每一位用戶(hù)提供著溫暖的服務(wù)，他深知每一位用戶(hù)都值得被尊重和關(guān)懷。溫暖的服務(wù)精神讓人們看到了希望，張少峰用自己的行動(dòng)詮釋了“奮斗者”的含義，成為了廣大勞動(dòng)者們學(xué)習(xí)的榜樣與激勵(lì)。真誠(chéng)奉獻(xiàn)、親情化服務(wù)，他用高品質(zhì)服務(wù)去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”服務(wù)承諾升級(jí)#
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)
浙江聯(lián)通服務(wù)之星
杭州分公司營(yíng)業(yè)員 張少峰 
