在通信服務(wù)行業(yè)，客戶的需求就是企業(yè)的動(dòng)力。杭州聯(lián)通政企客戶經(jīng)理鄭美玲，憑借其敏銳的洞察力和卓越的執(zhí)行力，積極推動(dòng)了杭州市某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，為學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)量提供了全方位的支持和升級(jí)服務(wù)，贏得了合作伙伴的信賴。
在與學(xué)校的合作中，鄭美玲始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，針對(duì)學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，深入了解學(xué)校的實(shí)際需求，提供專業(yè)服務(wù)。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，不僅提升了學(xué)生在校的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，還提高了學(xué)校管理效率，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。鄭美玲的高效服務(wù)和快速響應(yīng)，進(jìn)一步穩(wěn)固了杭州聯(lián)通與教育行業(yè)客戶的合作關(guān)系。
校園項(xiàng)目推進(jìn)中，鄭美玲發(fā)現(xiàn)學(xué)校的固定電話服務(wù)正值合約到期，她抓住這一契機(jī)，及時(shí)為學(xué)校制定了覆蓋全面的解決方案。為確保固定電話業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接與穩(wěn)定過(guò)渡，她每天親自到校處理電話繳費(fèi)和維護(hù)事宜，針對(duì)異常賬戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析和快速處理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定。尤其是在用戶反饋通話質(zhì)量出現(xiàn)雜音時(shí)，鄭美玲迅速趕到學(xué)校，及時(shí)排除故障，確保了電話通信的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。她的貼心服務(wù)和敬業(yè)精神得到了校方的高度認(rèn)可，并最終成功推動(dòng)了學(xué)校固定電話業(yè)務(wù)的全面整轉(zhuǎn)。
鄭美玲以其專業(yè)能力和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)了杭州聯(lián)通“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。在服務(wù)過(guò)程中，她不僅是學(xué)校信賴的通信服務(wù)保障者，更是日常業(yè)務(wù)中的貼心伙伴。鄭美玲的敬業(yè)與執(zhí)著，為行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了優(yōu)秀服務(wù)典范，成為客戶心目中真正的“服務(wù)之星”。
她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“細(xì)節(jié)決定成敗”，也憑借出色的表現(xiàn)，推動(dòng)了杭州聯(lián)通在政企領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展。她用專業(yè)與付出，點(diǎn)亮了聯(lián)通“百倍用心，十分滿意”的品牌形象。
