在這個快節(jié)奏的時代，每個人都在追求速度與效率，但浙江杭州聯(lián)通營業(yè)員張少峰卻用他的服務(wù)行為證明了，真正的連接遠不止于數(shù)字信號的傳遞，更關(guān)乎心與心之間的溫暖交流。他用自己的專業(yè)和真誠照亮了用戶的心靈，用實際行動踐行了服務(wù)的初心和承諾，深刻闡釋了中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
早上八點半，剛開門的體育場路營業(yè)廳迎來了一位熟悉的面孔——周奶奶。這次，她顯得有些焦急，手中緊握著顯示高額扣費的手機。周奶奶的孩子們都不在身邊，每當(dāng)遇到技術(shù)問題，她總是第一時間想到時常幫她解決問題的營業(yè)員，張少峰。
“您先別急，喝口水，我來幫您看看�！绷私獾街苣棠瘫桓哳~扣費的情況，張少峰馬上想到了用戶記錄查詢，他隨即登陸系統(tǒng)，手指在鍵盤上飛速地敲擊，準(zhǔn)確地搜尋到了周奶奶近一個月的消費和上網(wǎng)記錄。很快，他找到了扣費的原因—一連串在周末觀看亞運會直播的網(wǎng)絡(luò)記錄。原來是周奶奶的孫子惹的禍，每到周末孫子就會用她的手機觀看比賽，不知不覺中就超出了原本套餐的流量額度。
問題得到了解決，周奶奶的心情也平復(fù)了下來，但張少峰并未就此止步，在之前的對話中，他就留意到周奶奶家中的電視和寬帶服務(wù)不僅費用較高，而且每月還需要周奶奶定時繳費，對于一位年長的顧客來說，這無疑增加了許多不必要的煩惱。于是他仔細詢問了周奶奶家中的上網(wǎng)使用情況，向她推薦了融智FTTR套餐。這一套餐不僅提供了更加經(jīng)濟的資費方案，而且整合了電話、寬帶和電視服務(wù)，實現(xiàn)了家庭通訊服務(wù)的一體化，極大地簡化了繳費管理流程，也免除了多重賬單的困擾。張少峰的建議讓周奶奶眼前一亮，這省去了她很多煩惱，于是她立即要求辦理。張少峰幫她辦理了相關(guān)的套餐更改，并安排了后續(xù)的寬帶安裝服務(wù)。在安裝當(dāng)天，他親自陪同智家工程師一起上門，不僅確保了寬帶的順利安裝，還現(xiàn)場進行了網(wǎng)絡(luò)速度測試，確保了一切服務(wù)的順利進行。
在一連串問題得到妥善解決后，周奶奶對張少峰的感激之情溢于言表。她知道，每當(dāng)有難題，張少峰都會用他的專業(yè)能力和真心幫她一一解決�！澳憬o我省去了很多麻煩，幫了大忙，服務(wù)還是聯(lián)通好！”周奶奶感慨道。為了表達對張少峰感謝，周奶奶還專門制作了一面錦旗，旗上用金色的絲線繡著“貼心服務(wù)、盡職盡責(zé)”幾個大字，這不僅是對張少峰個人的贊譽，更是對整個體育場路營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)的肯定。
在張少峰的故事中，我們看到了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”不僅是一句口號，而是每一位一線服務(wù)人員的行動準(zhǔn)則。他用自己的專業(yè)知識和真誠解答，為客戶排憂解難，正如周奶奶所言，他的服務(wù)讓她感受到了聯(lián)通的溫暖和便捷。
這種真誠的服務(wù)，不僅解決了技術(shù)問題，更是建立了人與人之間深厚的信任和情感聯(lián)系。張少峰不僅是浙江聯(lián)通的服務(wù)之星，也是每一位用戶心中的可靠幫手。展望未來，聯(lián)通營業(yè)窗口人員將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一次的服務(wù)都能讓客戶感受到聯(lián)通的誠意、溫暖和力度。在聯(lián)通的每一位一線服務(wù)者心中，服務(wù)不僅是職責(zé)，更是將心比心的情感投入和對品質(zhì)生活的不懈追求。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級#
