海西蒙古族藏族自治州地處青藏高原北部，因居青海湖以西，故名海西。全州總面積約32.58萬(wàn)平方公里，是青海省區(qū)域面積最大的民族自治州。州內(nèi)有著豐富的自然景觀和人文景觀：有中國(guó)第一神山和萬(wàn)山之祖的昆侖山，有天空之境之稱的茶卡鹽湖，有色如翡翠的翡翠湖、東臺(tái)吉尕爾湖，有南八仙之稱的“雅丹魔鬼城”，更有被譽(yù)為生命禁區(qū)的“可可西里”。而茫崖市，隸屬于海西蒙古族藏族自治州，是青海省的西大門(mén)，面積約4.99萬(wàn)平方千米，相當(dāng)于3個(gè)半北京、半個(gè)江蘇的面積；然而總?cè)丝趦H有6萬(wàn)多人，平均每平方公里不足1人，被稱為我國(guó)最孤獨(dú)的城市之一。
就是在這樣孤獨(dú)的地方，當(dāng)周才讓扎根在離海西州州府德令哈800多公里的茫崖，帶領(lǐng)其他3位同事為茫崖的2.9萬(wàn)聯(lián)通用戶提供服務(wù)，人均服務(wù)半徑約為2-3萬(wàn)人/平方公里。
保持愿管小事的熱情，聽(tīng)用戶呼聲
當(dāng)周才讓于2017年12月成為中國(guó)聯(lián)通海西州分公司的一員，于2021年5月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。他從一名營(yíng)業(yè)員做起，以敬業(yè)履行使命、以擔(dān)當(dāng)踐行承諾，逐步成長(zhǎng)為一名復(fù)合型人員，不僅是茫崖市的政企客戶經(jīng)理，還是茫崖分公司的負(fù)責(zé)人。作為長(zhǎng)期堅(jiān)守基層的他來(lái)說(shuō)，見(jiàn)證了企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)工作的變化，感受到服務(wù)的重要性——能解小事才能辦好實(shí)事，練就能解“小事”的“內(nèi)功”方能辦好用戶的實(shí)事。
2023年1月，當(dāng)周才讓來(lái)到茫崖分公司，因前期沒(méi)有接觸過(guò)政企業(yè)務(wù)，他擔(dān)心過(guò)、也焦慮過(guò)，努力想要干好卻不知從何處干起，壓力大到讓他食不知味、夜不能寐。經(jīng)過(guò)幾天的焦慮無(wú)措后，他調(diào)整心態(tài)、將自己歸零，主動(dòng)走出辦公室，走進(jìn)用戶門(mén)，“沉”到用戶中間，了解用戶需求、傾聽(tīng)客戶心聲，在溝通過(guò)程中他聽(tīng)懂了客戶呼聲、讀懂了用戶需求，也明白了自己努力的方向。一方面，他利用下班時(shí)間惡補(bǔ)各類政企業(yè)務(wù)和管理類的知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力；另一方面他觀察、學(xué)習(xí)同事們的管理方法、客情溝通技能，堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干，從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中形成了一套適用于自己的工作方法。
近半年的時(shí)間里，當(dāng)周才讓不斷的挖掘商機(jī)并轉(zhuǎn)化。目前發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線3條，年收入達(dá)到8.1萬(wàn)元；發(fā)展賓館寬帶71條，年收入2.5萬(wàn)元。這個(gè)成績(jī)不算什么，但對(duì)于剛步入政企行業(yè)半年多的當(dāng)周才讓來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一劑強(qiáng)心針，讓他有了“越是艱險(xiǎn)越向前”的勇氣，有了“亂云飛渡仍從容”的底氣。
加強(qiáng)敢管小事的擔(dān)當(dāng)，讓用戶有聲
2023年4月20日8時(shí)左右，花土溝鎮(zhèn)金哲酒店老板來(lái)電，要求于四月底將賓館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)通，準(zhǔn)備于5月初迎接旅游旺季的到來(lái)。該賓館為別墅類型的木頭房，共有房間120間，因前期反復(fù)裝修、線路老化等問(wèn)題，導(dǎo)致酒店專網(wǎng)經(jīng)常發(fā)生斷網(wǎng)的問(wèn)題。用戶的訴求就是哨聲，當(dāng)周才讓意識(shí)到這是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，他立即吹響號(hào)角，帶領(lǐng)茫崖分公司全員發(fā)起了“金哲酒店網(wǎng)絡(luò)復(fù)通攻堅(jiān)戰(zhàn)”。準(zhǔn)備工作就緒后，他們一行四人便驅(qū)車來(lái)到了金哲酒店。
進(jìn)入酒店，他們?cè)敿?xì)勘查了酒店房間的布局、線路分布等情況后，聚在一起將勘查信息進(jìn)行匯總，快速商討維護(hù)方案、明確責(zé)任分工，并立下軍令狀，一定要在時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量完成本次攻堅(jiān)任務(wù)。于是，他們兩人一組逐一開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)的修復(fù)、連通工作。此時(shí)，對(duì)于有過(guò)下鄉(xiāng)開(kāi)展數(shù)字鄉(xiāng)村經(jīng)歷的當(dāng)周才讓才說(shuō)，日常練就的修障技能派上了用場(chǎng)，只見(jiàn)他一會(huì)兒用鉗子剪斷接頭、安裝水晶頭，一會(huì)兒又爬上油竿查看分纖箱，一會(huì)兒開(kāi)始測(cè)試網(wǎng)速是否達(dá)標(biāo)；當(dāng)他完成自己的修復(fù)任務(wù)后，又協(xié)助同事一同修復(fù)。為了確保在時(shí)限內(nèi)打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，他們吃住都在酒店里。累了，他們背靠背休息會(huì)，給家人打個(gè)視頻電話聊聊家常；困了，和衣而睡，鬧鐘一響便繼續(xù)工作。不知不覺(jué)，日頭升了落、落了升已有十次，也到了任務(wù)交付的時(shí)間。4月30日晚上11點(diǎn)23時(shí)，當(dāng)酒店老板說(shuō)出“網(wǎng)絡(luò)暢通，測(cè)試正常”的話語(yǔ)后，大家提在嗓子眼的心終于放了下來(lái)，10天時(shí)間120間，這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)他們完成了，心中那塊石頭終于落地了，他們互相擊掌以示慶賀。當(dāng)酒店老板不斷地向他們表示感謝、酒店員工紛紛向他們豎起大拇指時(shí)，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，將這件“麻煩事”變?yōu)榱?ldquo;方便事”，贏得了客戶的“點(diǎn)贊”和“好評(píng)”。
不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為，當(dāng)周才讓時(shí)刻以三個(gè)“不因”要求自己，用踏實(shí)的行動(dòng)踐行著每一句承諾，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷錘煉一雙“鐵腳板”，努力做到“十個(gè)手指彈鋼琴”，讓每位用戶都能感受到青海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的溫暖。 
