萬(wàn)物逢春的時(shí)節(jié)，中國(guó)電信吉林公司開展的“全員服務(wù)在行動(dòng)”再開新花：今年第一季度，在省會(huì)長(zhǎng)春，先后有133個(gè)區(qū)域的電信手機(jī)上網(wǎng)速度變快了，來(lái)自客戶的抱怨變少了，投訴量和投訴率也隨之走低。這張成績(jī)單的背后，有一群與時(shí)間賽跑的幕后英雄——中國(guó)電信長(zhǎng)春分公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升團(tuán)隊(duì)。他們的足跡遍及城區(qū)各個(gè)角落，他們努力以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)賦能市場(chǎng)發(fā)展，技改挖潛，釋放通信能力。
相當(dāng)于增加了1000座基站
去冬今春以來(lái)，長(zhǎng)春電信以現(xiàn)網(wǎng)深度挖潛和快速解決問題為目標(biāo)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將開展技術(shù)攻關(guān)，提高網(wǎng)絡(luò)效能。該公司共建共享辦公室牽頭組建了專項(xiàng)提升團(tuán)隊(duì)，聚焦無(wú)線網(wǎng)熱點(diǎn)投訴TOP 30區(qū)域和重點(diǎn)地段，開展干擾排查、參數(shù)優(yōu)化、清網(wǎng)排障、天線調(diào)整與異常整治、主設(shè)備利舊、精準(zhǔn)建設(shè)補(bǔ)盲等工作。針對(duì)信號(hào)干擾的老大難問題，他們耐心與小區(qū)物業(yè)或業(yè)主溝通，逐一清理地下車庫(kù)等場(chǎng)所私裝的三網(wǎng)手機(jī)信號(hào)放大器。3個(gè)多月過去，已完成124個(gè)區(qū)域掃頻，30%受到中度以上干擾的基站信號(hào)得到了改善。其間，該團(tuán)隊(duì)陸續(xù)調(diào)整了1193個(gè)基站天線，解決了890個(gè)高負(fù)荷載扇問題，處理了3000多個(gè)受干擾載扇……從覆蓋面來(lái)看，相當(dāng)于新建了1000座宏基站，也意味著城區(qū)基站增加了約四分之一的通信能力。
五批次58萬(wàn)條參數(shù)修改
由于長(zhǎng)春2G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)并存，加之設(shè)備型號(hào)多樣、技術(shù)參數(shù)成千上萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工作量極大。專項(xiàng)提升團(tuán)隊(duì)打破固有思維，找出了一套適合長(zhǎng)春城區(qū)的干擾處理參數(shù)，破解了外場(chǎng)掃頻無(wú)從下手的難題。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)利用樓面基站的寬度，靈活增減天線；運(yùn)用2100M和1800M載頻互換等辦法，開展主設(shè)備拆閑補(bǔ)忙，集中整治信號(hào)干擾。截至目前，已完成五批次58萬(wàn)條參數(shù)修改優(yōu)化，信號(hào)質(zhì)量?jī)?yōu)良比提高了1.18個(gè)百分點(diǎn)。為提高語(yǔ)音通話質(zhì)量，優(yōu)化系統(tǒng)小組協(xié)力攻關(guān)，篩選出與語(yǔ)音相關(guān)的132條參數(shù)。所有的實(shí)際驗(yàn)證都要在凌晨進(jìn)行，該小組經(jīng)反復(fù)測(cè)試對(duì)比，最終確定了一組修改數(shù)據(jù)，語(yǔ)音丟包率下降了0.04個(gè)百分點(diǎn)。這數(shù)值看著很小，但是全網(wǎng)一算就是海量的改善。全組人員喜笑顏開：“當(dāng)了一個(gè)月的夜貓子，值了！”
35個(gè)兄弟的100個(gè)日夜
長(zhǎng)春電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)提升團(tuán)隊(duì)由35名技術(shù)人員組成，分成5個(gè)專業(yè)小組。他們四處奔波，掃街爬樓，加班加點(diǎn)，克服了年初疫情高峰、與各類物業(yè)公司打交道等諸多困難，從數(shù)九隆冬奮戰(zhàn)到春暖花開。長(zhǎng)春電信共建共享辦公室副主任史書志是該團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他深有感觸：專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)時(shí)正值天寒地凍，現(xiàn)場(chǎng)排查時(shí)掃頻儀都被凍壞了好幾臺(tái)，但全體隊(duì)員都是好樣的，辛憲陽(yáng)、張猛、王鈺等黨員沖鋒在前，臧旭、陶佳強(qiáng)等專業(yè)骨干發(fā)揮了帶頭人的作用。農(nóng)歷臘月二十七那天，張德龍、寧禹和劉占勛等隊(duì)員早早來(lái)到歐亞益民基站樓頂，在呼嘯的寒風(fēng)中開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，研究解決附近居民家里手機(jī)上網(wǎng)卡頓的問題，并隨即組織施工，增加1面天線，配置傳輸、電源、主設(shè)備，開通網(wǎng)管數(shù)據(jù)，當(dāng)天19時(shí)，新增扇區(qū)順利入網(wǎng)。當(dāng)他們登門回訪時(shí)，客戶直夸電信小伙子效率真高！
改進(jìn)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。據(jù)中國(guó)電信吉林公司客服部副經(jīng)理秦培玉介紹，經(jīng)過3個(gè)月的持續(xù)跟蹤調(diào)研，長(zhǎng)春公司無(wú)線網(wǎng)專項(xiàng)提升的效果明顯，給省內(nèi)其他分公司帶了個(gè)好頭。在后續(xù)的“全員服務(wù)在行動(dòng)”中，吉林電信將落實(shí)落細(xì)“好服務(wù)更隨心”各項(xiàng)舉措，以“服務(wù)好客戶、服務(wù)好員工”為主線，用高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展。 
