日前，上海市政府與中國(guó)電信共同發(fā)布全國(guó)首個(gè)城市信息化服務(wù)品牌“智云上�！�。“智云上�！本劢拐⻊�(wù)、產(chǎn)業(yè)、民生等核心領(lǐng)域，推動(dòng)人工智能與經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合，打造全球首個(gè)“全城上云、全城智能”的城市智能服務(wù)體系。這也標(biāo)志著上海已率先完成全球最大規(guī)模城市級(jí)數(shù)智化底座的部署與能力集成，成為中國(guó)電信打造AI城市新范式。
AI賦能社區(qū)生活，讓煙火氣更具溫度
在社區(qū)場(chǎng)景中，“智云上海” 充分發(fā)揮AI的科技感，利用5G云計(jì)算大數(shù)據(jù)等技術(shù)，精心構(gòu)筑天翼智慧社區(qū)，為居民構(gòu)建數(shù)字生活新圖景，為居民的日常生活增添溫暖的煙火氣。
“智云上�！敝θ诤�網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的智慧社區(qū)，對(duì)外，通過(guò)智能門(mén)禁的人臉識(shí)別、可視對(duì)講等技能筑起小區(qū)安防的堅(jiān)實(shí)屏障；對(duì)內(nèi)，借助智能監(jiān)控的AI智能分析進(jìn)行火情、高空拋物監(jiān)測(cè)、電動(dòng)車(chē)入梯等異常情況識(shí)別和及時(shí)預(yù)警，內(nèi)外雙管齊下，為社區(qū)安全全天候、全場(chǎng)景保駕護(hù)航，助力提升社區(qū)治理和服務(wù)智能化水平。
上海電信還發(fā)揮平臺(tái)開(kāi)放融通的優(yōu)勢(shì), 打造了街道云/社區(qū)云、智慧小區(qū)、生活圈等豐富的產(chǎn)品及應(yīng)用，共同組成綜合全面的智慧社區(qū)解決方案。目前，天翼智慧社區(qū)已覆蓋全市4000個(gè)小區(qū), 服務(wù)居民超240萬(wàn)。以青浦區(qū)為例，“幸福云”智慧社區(qū)廣泛應(yīng)用，覆蓋全區(qū)超過(guò)140萬(wàn)條人房數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)背后，智慧社區(qū)提升社區(qū)治理效率和服務(wù)水平，讓居民享受更加便捷的生活體驗(yàn)。
AI優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓科技感融入民生細(xì)節(jié)
“智云上�！� 將AI技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)政務(wù)辦理的繁瑣流程，讓科技感體現(xiàn)在每一個(gè)民生細(xì)節(jié)中，讓市民感受到便捷高效的服務(wù)。
依托中國(guó)電信“星辰”大模型與DeepSeek深度融合，上海電信自研“星辰政務(wù)大模型”，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域形成“精準(zhǔn)決策—智能提效—安全閉環(huán)”的完整生態(tài)鏈。以12345市民服務(wù)熱線為例，2024年，上海12345熱線年通話量突破1000萬(wàn)次，需轉(zhuǎn)派的訴求工單約為439.4萬(wàn)個(gè)，其中通過(guò)智能派單的數(shù)量達(dá)406.8萬(wàn)個(gè)，占比為92.58%，準(zhǔn)確率超過(guò)90%。
眼下，系統(tǒng)已進(jìn)一步落地浦東新區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)、靜安區(qū)等區(qū)級(jí)城運(yùn)熱線，以及12333人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線，并在全國(guó)多個(gè)省市政務(wù)領(lǐng)域落地實(shí)施。
此外，在虹口區(qū)，5G雙千兆技術(shù)為城市建設(shè)和管理、社會(huì)事業(yè)和民生保障以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障；“5G+無(wú)人機(jī)+AI”技術(shù)協(xié)助虹口區(qū)城管執(zhí)法局開(kāi)展違法搭建巡查……都在各自領(lǐng)域發(fā)揮作用。
AI升級(jí)商業(yè)消費(fèi)，讓煙火氣與科技感擦出火花
在商業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域，“智云上�！崩肁I技術(shù)為企業(yè)和公眾帶來(lái)全新體驗(yàn)。
在商業(yè)領(lǐng)域，上海電信基于智云網(wǎng)絡(luò)為鏈家打造了一套“端到端、一體化”的智慧門(mén)店解決方案：攝像頭成為AI的“眼睛”，實(shí)時(shí)洞察門(mén)店動(dòng)向；依托智云上海強(qiáng)大的算力資源與AI能力，通過(guò)視頻數(shù)據(jù)不分析和決策的寶貴資產(chǎn)；特別是在高峰運(yùn)營(yíng)時(shí)段，AI輔助的客流分析幫助店鋪更科學(xué)地配置顧問(wèn)，進(jìn)一步縮短了客戶等待時(shí)間，投訴率明顯下降。
在消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)于入住上實(shí)城開(kāi)阡集·匯社區(qū)的年輕人來(lái)說(shuō)，在進(jìn)入人才公寓的第一時(shí)間，掃碼就能開(kāi)通寬帶、高速上網(wǎng)，不用再像過(guò)去那樣提交申請(qǐng)、填報(bào)信息、等待安裝。不僅寬帶“隨開(kāi)隨用”，而且上網(wǎng)速率、付費(fèi)方式全由自己說(shuō)了算，比如今天用200M寬帶，明天用500M寬帶，都沒(méi)問(wèn)題。
眼下，中國(guó)電信正加快“智云上海”建設(shè)，從“全城上云”到“智惠全城”�！爸窃粕虾！敝皇且粋�(gè)開(kāi)始，中國(guó)電信未來(lái)將以此為基礎(chǔ)，構(gòu)筑城市智能服務(wù)體系，為全球提供可復(fù)制、可推廣的“AI CITY”范式。
