在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙肆虐，嚴(yán)重威脅民眾財(cái)產(chǎn)安全的當(dāng)下，全民反詐已成為時(shí)代賦予的緊迫使命。作為肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的央企，中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)詮釋央企擔(dān)當(dāng)。最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)依托5G通信網(wǎng)絡(luò)與實(shí)名認(rèn)證體系推出的防詐保障服務(wù)已覆蓋31個(gè)�。▍^(qū)、市），累計(jì)為超過(guò)1000萬(wàn)名用戶提供電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)兜底。從北京到內(nèi)蒙古，從城市社區(qū)到偏遠(yuǎn)山村，一張由技術(shù)攔截、保險(xiǎn)補(bǔ)償、警企聯(lián)動(dòng)共同編織的“安全網(wǎng)”正在成型，為千家萬(wàn)戶的“錢(qián)袋子”加上一把放心鎖。

應(yīng)對(duì)花樣百出的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，科技創(chuàng)新是破局的關(guān)鍵。為此，中國(guó)移動(dòng)投入大量資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的智能防詐體系。該體系能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)并攔截詐騙電話和短彩信，還能通過(guò)深度學(xué)習(xí)用戶行為模式，精準(zhǔn)識(shí)別潛在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警、事中攔截、事后追溯的全鏈條防護(hù)。

中國(guó)移動(dòng)秉持“低門(mén)檻、廣覆蓋”的理念，將服務(wù)延伸至多種詐騙場(chǎng)景，重點(diǎn)聚焦老年群體、城鄉(xiāng)家庭及在校學(xué)生等易受騙人群，推出專(zhuān)項(xiàng)方案。為銀發(fā)人群提供基礎(chǔ)保障及語(yǔ)音導(dǎo)航理賠服務(wù)，解決其操作難題；聯(lián)合全國(guó)107所高校開(kāi)展“防詐進(jìn)校園”活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的防詐意識(shí)。江西撫州某高校黃同學(xué)遭遇兼職詐騙后，迅速獲賠4808元，得以安心繼續(xù)學(xué)業(yè)。

中國(guó)移動(dòng)防詐保障服務(wù)構(gòu)建起了“預(yù)防+補(bǔ)償”雙重機(jī)制。在預(yù)防端，融合5G新通話、移動(dòng)安全管家等產(chǎn)品，累計(jì)攔截詐騙電話3.2億次、詐騙短彩信27.6億條；在補(bǔ)償端，建立“30日快速理賠”機(jī)制，公安機(jī)關(guān)立案后30天未追回?fù)p失的由保險(xiǎn)公司全額賠付，平均理賠時(shí)效僅4.2個(gè)工作日。服務(wù)團(tuán)隊(duì)同步協(xié)助用戶收集立案證明、轉(zhuǎn)賬記錄、被騙經(jīng)過(guò)等證據(jù)材料，推動(dòng)快速理賠流程，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)托底與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，提升服務(wù)體驗(yàn)。

為夯實(shí)服務(wù)根基，中國(guó)移動(dòng)各省公司與屬地反詐中心緊密合作，聯(lián)合成立反詐工作小組，專(zhuān)人定期對(duì)在保期客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)賠盡賠。目前江西、北京等地已初步建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)手機(jī)號(hào)匹配，主動(dòng)聯(lián)系符合理賠條件的用戶，協(xié)助發(fā)起理賠申請(qǐng)，提升服務(wù)主動(dòng)性。

在理賠實(shí)踐中，防詐服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。武漢70歲的毛婆婆遭遇“冒充公檢法”騙局，5天內(nèi)收到5萬(wàn)元理賠；廣西柳州周女士被虛假會(huì)議軟件轉(zhuǎn)走3萬(wàn)元，3個(gè)工作日完成賠付；內(nèi)蒙古錫林郭勒盟劉女士遭遇二維碼詐騙，在營(yíng)業(yè)廳協(xié)助下完成理賠，其家屬贈(zèng)送錦旗致謝。

面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的持續(xù)挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃將在三年內(nèi)把防詐保障服務(wù)用戶擴(kuò)展至5000萬(wàn)，重點(diǎn)向偏遠(yuǎn)縣域、老年群體、在校學(xué)生傾斜。同時(shí)，持續(xù)迭代“羲和·防詐衛(wèi)士”技術(shù)體系，引入AI語(yǔ)音克隆識(shí)別、實(shí)時(shí)位置核驗(yàn)等新能力，為用戶提供更加全面、可靠的保護(hù)。