2025年,中國移動“全球通”品牌迎來又一次里程碑式升級:以科技驅(qū)動為核心、以客戶價值為導(dǎo)向,全球通全面開啟“尊享升級”計(jì)劃。面向移動AI時代的新需求、新生態(tài)、新格局,作為通信行業(yè)的時代見證者與引領(lǐng)者,中國移動以一次品牌升級回應(yīng)時代命題,踐行央企使命。

這不僅是一次產(chǎn)品和服務(wù)的簡單升級,更是一次以科技能力引領(lǐng)客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)變革,一次通信央企以數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù)的新實(shí)踐。它所彰顯的,是中國移動作為全球領(lǐng)先運(yùn)營商的前瞻眼光、服務(wù)溫度與創(chuàng)新定力。

從“通信標(biāo)志”到“時代鏡像”,全球通再一次用行動詮釋:什么是與時代同行、與用戶共鳴、與未來對話。

秉承紅色基因,厚植品牌底色

“全球通”自問世以來,便承載著中國移動“以客戶為中心”的服務(wù)理念,并見證了中國信息通信事業(yè)從“跟跑”到“并跑”,再到“領(lǐng)跑”的歷史性跨越。30多年來,全球通始終與中國通信技術(shù)進(jìn)步和客戶需求演進(jìn)同步向前,是國家通信事業(yè)發(fā)展的親歷者,更是推動者。

正如中國移動的發(fā)展離不開黨和人民的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與深切期望,“全球通”的持續(xù)升級也深植于央企責(zé)任的根基之中。從“大哥大”時代的奢侈品,到今天人人用得起、用得好的智能終端和智能服務(wù),從“撥號上網(wǎng)”到“全場景AI服務(wù)”,通信服務(wù)不斷演進(jìn),唯一不變的,是中國移動對人民群眾信息獲得感、幸福感、安全感的執(zhí)著追求。此次“尊享升級”,不僅是品牌形象和服務(wù)權(quán)益的升級,更是中國移動貫徹“數(shù)字中國”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略,深化央企高質(zhì)量發(fā)展要求的具體體現(xiàn)。中國移動5G-A、AI等新型基礎(chǔ)設(shè)施的融合創(chuàng)新,為全球通邁向智慧服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)底座與無限可能。

這一升級,不是從市場出發(fā)的簡單營銷動作,而是從戰(zhàn)略高度出發(fā)的體系化創(chuàng)新——面向萬物智聯(lián)時代,全球通邁向從“連接服務(wù)”到“智慧服務(wù)”的新階段。

夯實(shí)科技底座,釋放數(shù)字紅利

“核心技術(shù)是國之重器”。全球通品牌升級背后,是中國移動深厚的技術(shù)積累與前瞻的科技戰(zhàn)略支撐。作為信息通信服務(wù)領(lǐng)域的“國家隊(duì)”,中國移動已建成全球規(guī)模最大的5G和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò),5G-A網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超330個城市,5G-A商用進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn),率先實(shí)現(xiàn)從“能用”到“好用”,再到“先進(jìn)可用”的躍升。AI方面,中國移動構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI中臺與大模型能力,聚力推動“AI+”場景應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域、各場景深度融合,打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智慧能源、智慧醫(yī)療等標(biāo)桿應(yīng)用。這些前沿科技能力,正為全球通“尊享升級”注入強(qiáng)勁引擎,將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為客戶可觸可感的服務(wù)價值。

全球通此次尊享升級,最核心的變化之一,是將人工智能深度融入到服務(wù)體系,基于用戶真實(shí)需求,將5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為更智能、更個性化的服務(wù)體驗(yàn),重新定義通信行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上,中國移動還將5G-A先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力融入全球通高端服務(wù)場景,其更高速率、更低時延、更廣連接的特性,為白金及以上客戶帶來高優(yōu)先級網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、超快響應(yīng)的算力調(diào)用,以及無縫連接的多場景服務(wù)體驗(yàn)。

在全球通尊享計(jì)劃中,中國移動結(jié)合“AI數(shù)字管家”服務(wù),利用個性識別、意圖理解、行為預(yù)測等能力,真正實(shí)現(xiàn)“千人千面”的智能化服務(wù)體驗(yàn)。用戶不僅能享受7×24小時響應(yīng)的全天候服務(wù),還能通過AI主動推送實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)交互、場景化引導(dǎo),重塑“懂你、及時、有溫度”的通信服務(wù)體驗(yàn)。面向全球通白金及以上等級客戶,更有1對1服務(wù)的專屬客戶經(jīng)理,提供專業(yè)高效、一站代辦的優(yōu)享服務(wù)。

此外,在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障上,全球通用戶享有快速響應(yīng)、高效處理的家寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù),白金及以上等級用戶更享有高速率的算力調(diào)用,以及覆蓋更廣、響應(yīng)更快的客戶支撐體系。技術(shù)之變,正在轉(zhuǎn)化為用戶切身可感的服務(wù)之變。

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建尊享體系

“以客戶為中心”不僅是理念,更體現(xiàn)在每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)上。此次尊享升級計(jì)劃,以權(quán)益升級為抓手,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造專屬化、尊享化、場景化的新體驗(yàn)。

全球通全新升級的尊享權(quán)益體系,圍繞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障、身份五大維度,為用戶構(gòu)建起全方位、多層次的專屬體驗(yàn)。無論是10086優(yōu)先接入、靈犀智能助手、專屬客戶經(jīng)理等貼心服務(wù),還是高峰時段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先調(diào)度、家寬“當(dāng)日修、慢必賠”的極速保障,處處體現(xiàn)全球通對高品質(zhì)通信的堅(jiān)持。覆蓋出行、娛樂、運(yùn)動等場景的“星動日”“四季之旅”“逐馬計(jì)劃”品牌活動,以及機(jī)場高鐵休息室、國漫流量、酒店折扣等實(shí)用權(quán)益,更將通信服務(wù)延展進(jìn)生活的每一處細(xì)節(jié)。

全球通還首次將“數(shù)智權(quán)益”納入高端客戶體系。專屬AI助手、個性化數(shù)據(jù)報告、家庭共享服務(wù)、移動云盤會員等,為用戶打造“人在云端、服務(wù)隨行”的未來體驗(yàn)。而臻品靚號、旗艦機(jī)型優(yōu)購、家庭圈權(quán)益共享等卓越鉆石卡專屬服務(wù),則為真正長期陪伴品牌成長的用戶,獻(xiàn)上一份沉淀時光、回饋信任的深情答卷。

從“高端通信產(chǎn)品”到“高品質(zhì)生活平臺”,全球通以體系化思維,重塑面向數(shù)字時代的客戶價值閉環(huán)。這一轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)了中國移動對“客戶體驗(yàn)”的再理解、再定義。

可以說,當(dāng)通信從工具走向平臺、從連接走向智能、從服務(wù)走向生態(tài),品牌也迎來新的使命與擔(dān)當(dāng)。

全球通不是一個普通的品牌,而是中國通信發(fā)展歷程中一個與國家、與人民、與時代同行的注腳。它不僅記錄了過往的輝煌,也承載著面向未來的想象與可能。

今天,全球通再次出發(fā)。不是重復(fù)過去,而是迎接AI時代的新生活方式、新客戶需求、新服務(wù)范式。在這條路上,中國移動將繼續(xù)堅(jiān)守央企使命,不斷跨越時代浪潮,以科技之力,刷新通信服務(wù)標(biāo)桿。