作為貴州聯(lián)通安順?lè)止綱IP客戶經(jīng)理及全客運(yùn)營(yíng)人員，吳蒙在自己的崗位上努力工作、熟悉掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，不斷提升自己的專業(yè)能力，建立客戶通信周期過(guò)程管控。她服務(wù)星級(jí)客戶6萬(wàn)余戶，她在工作中全力引導(dǎo)客戶體驗(yàn)、將客戶的需求及滿意作為服務(wù)工作的核心,聚焦客戶感知問(wèn)題，線上線下為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的星級(jí)服務(wù)，將客戶至上的服務(wù)理念融入日常工作，及時(shí)處理客戶線上留言及軟電話接聽，快速為客戶解決問(wèn)題，并攜手營(yíng)業(yè)廳及社區(qū)渠道共同開展“老年人志愿者”服務(wù)、“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”科普等宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)線下用戶的主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)，助力客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值提升。
6月的一天晚上，吳蒙收到一位客戶線上留言，說(shuō)是不知道什么原因，自己的手機(jī)無(wú)故用不了，接不到電話，也打不出去�？吹接脩舻牧粞裕⒓床樵兞擞脩舻耐C(jī)原因，系統(tǒng)顯示原因?yàn)椋阂伤飘惓ｋ娫挀艽蜉^多被系統(tǒng)模型暫停使用。吳蒙立刻在線上聯(lián)系客戶，并撥打了客戶的第二聯(lián)系電話，了解到客戶是在外地從事外賣工作，因?yàn)楣ぷ鞯脑蛎刻煨枰獡艽蜉^多不同電話，用戶又氣又急，表示如果不能及時(shí)恢復(fù)使用，將嚴(yán)重影響其工作和生活。吳蒙立即向用戶表示歉意并解釋原因，連夜遠(yuǎn)程教用戶在中國(guó)聯(lián)通APP上進(jìn)行復(fù)機(jī)開通操作。第二天上班第一件事，就是查詢用戶號(hào)碼的狀態(tài)，隨即馬上告知用戶手機(jī)已經(jīng)可以正常使用，為避免客戶號(hào)碼再次被停機(jī)，吳蒙讓用戶到其所在公司開工作證明及委托書，為其辦理白名單業(yè)務(wù)，同時(shí)邀請(qǐng)用戶加了她的企業(yè)微信，并在之后的工作中通過(guò)企業(yè)微信留言給用戶解決套餐不夠用、改套餐等問(wèn)題，增強(qiáng)客戶滿意度。
吳蒙在工作中聚焦核心業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)解決客戶訴求，讓客戶用得“舒心、稱心、安心”。竭力為客戶提供便捷、智慧、清晰的差異化服務(wù)是她工作中努力追求的目標(biāo)。吳蒙用實(shí)際行動(dòng)有力踐行中國(guó)聯(lián)通“為您10分滿意、我定百倍努力”的服務(wù)承諾，得到客戶高度認(rèn)可。
