客戶服務(wù)的技巧都是大同小異，不同的客戶經(jīng)理有不同的處理方式，但追求的目標(biāo)始終一致，客戶至上、急速響應(yīng)，是聯(lián)通人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。
車薇薇作為一名VIP客戶經(jīng)理，始終秉承“客戶至上”的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位客戶。截至今年6月，累計服務(wù)VIP客戶共計21.3萬人次，APP共計留言230余條，軟電話接聽78余次，均在第一時間及時響應(yīng)客戶。車薇薇以“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”為工作導(dǎo)向，2022年9月到崗以來，始終堅持服務(wù)為先，樹立以客戶為中心、全心全意為客戶服務(wù)，耐心解決用戶的問題。
在VIP客戶經(jīng)理的工作中，常常面臨著多種多樣的復(fù)雜問題。有一次，車薇薇接到一個外地客戶的來電，表示自己是來畢節(jié)七星關(guān)做生意的，所在地方比較偏遠(yuǎn)，電話的通話質(zhì)量不是很好，也不能上網(wǎng)，導(dǎo)致生意伙伴及很多重要來電無法及時聯(lián)系，嚴(yán)重影響自己的正常工作�？蛻舢�(dāng)時情緒十分激動，表示如果問題不能得到及時解決有可能會選擇放棄聯(lián)通。車薇薇并沒有被客戶的情緒所影響，在耐心傾聽完用戶講述后，一邊以真誠溫和的態(tài)度安撫對方情緒，同時迅速查詢客戶的電話卡狀態(tài)和使用情況，耐心為客戶解釋。然后，車薇薇聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)部門相關(guān)同事核實(shí)原因，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部門第一時間為用戶解決問題，同時在處理過程中也通過自己的維系挽留，成功挽留住用戶，用戶也真誠的表示感謝。車薇薇以專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的認(rèn)可。
在競爭激勵的市場中，客戶對服務(wù)不斷提出更高的要求，這對服務(wù)人員來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。服務(wù)不僅僅是技能，更是一種信仰，車薇薇將以“客戶為本，服務(wù)為上”的核心價值融入血液，努力工作，砥礪前行。
