6月21日,Avaya中國 體驗(yàn)×創(chuàng)新論壇-北京環(huán)球影城站成功舉辦。作為巡回論壇的首站,本次論壇聚焦企業(yè)如何借助創(chuàng)新提升客戶與員工體驗(yàn),AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)取得成功的主題,邀請(qǐng)了來自主題樂園、運(yùn)營商、物流、銀行、汽車、保險(xiǎn)、制造、律所、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的嘉賓代表,共同就企業(yè)通信未來發(fā)展趨勢、客戶體驗(yàn)、AI、數(shù)字創(chuàng)新等議題進(jìn)行了深入的探討。
Avaya中國區(qū)總經(jīng)理 陸穎在開場致辭當(dāng)中表示,面對(duì)AI所帶來的新一輪變革,Avaya將繼續(xù)在企業(yè)通訊領(lǐng)域深耕,幫助企業(yè)構(gòu)建AI時(shí)代下的數(shù)字化通信,完成體驗(yàn)與價(jià)值的雙向提升,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
Avaya中國區(qū)總經(jīng)理 陸穎
如今,客戶對(duì)于體驗(yàn)層級(jí)的需求正不斷加深,客戶體驗(yàn)已經(jīng)從單一的交易過程,轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴膬r(jià)值創(chuàng)造和情感連接的旅程,客戶體驗(yàn)相較以往不僅發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,也成為了許多企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的核心戰(zhàn)略。
Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳暉在分享中指出,簡潔的客戶體驗(yàn)流程,需要企業(yè)更加關(guān)注底層邏輯的變化,而整個(gè)變化的過程是客戶本身和客戶旅程從熟悉到了解的過程,即KYC(Know Your Customer)。KYC需要持續(xù)關(guān)注企業(yè)客戶群體的習(xí)慣和觀念的變化,因此客戶服務(wù)也需要和客戶生命周期管理和流程相對(duì)應(yīng)。
Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳暉
接著,北京國際度假區(qū)有限公司主題公園和度假區(qū)管理分公司信息技術(shù)副總裁 陳宇做為客戶代表進(jìn)行了發(fā)言。
Avaya大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān) 范瑞卿表示,Avaya持續(xù)聚焦客戶數(shù)字化體驗(yàn)聯(lián)合創(chuàng)新,結(jié)合數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù),可以加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
在數(shù)字化產(chǎn)品層面, 將以OneCX數(shù)字化客戶中心應(yīng)用為核心,為客戶提供一整套開箱即用的解決方案;在數(shù)字化服務(wù)層面,Avaya提供了咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)、集成、運(yùn)營全系列的專業(yè)支持,為客戶“扶上馬,再送一程”。
Avaya大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān) 范瑞卿
值得一提的是,早在2009年Avaya就在大連成立了全球技術(shù)支持與服務(wù)中心,自成立至今,已為數(shù)以萬計(jì)的全球客戶提供服務(wù),并贏得了廣泛認(rèn)可。
Avaya 大中華區(qū)渠道服務(wù)高級(jí)經(jīng)理 馬冰
作為2024 Avaya中國體驗(yàn)×創(chuàng)新論壇首站,本次北京環(huán)球影城圓滿落幕,也為多行業(yè)的合作伙伴構(gòu)建新時(shí)代體驗(yàn)創(chuàng)新、AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新通路。
未來,2024 Avaya 中國體驗(yàn)×創(chuàng)新論壇還將陸續(xù)在全國各地舉辦,Avaya希望攜手不同行業(yè)的合作伙伴,在展望AI時(shí)代下的體驗(yàn)創(chuàng)新與智能升級(jí)的同時(shí),為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能,幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)價(jià)值。 
