Avaya ENGAGE 2023- 佛羅里達州奧蘭多市-2023年6月20日-Avaya是一家提供客戶體驗解決方案的全球領導廠商,致力于企業(yè)通信增強及協(xié)作提升。近日,Avaya在對旗下專業(yè)服務進行重構(gòu)之后,令其以Avaya客戶體驗服務(ACES)的新面目重新登場。ACES集成了人工智能、云和數(shù)字化技術,旨在幫助客戶取得更好的業(yè)務成果。
當前,企業(yè)普遍意識到了AI和云技術,在驅(qū)動運營優(yōu)化、提升用戶體驗等方面的關鍵作用。但是受制于專業(yè)人才的缺失,企業(yè)常常無法有效利用這些技術為自身賦能。疊加AI的高速迭代特性影響,企業(yè)的技術決策經(jīng)常部署滯后,甚至部署失敗。
ACES通過為客戶提供無中斷創(chuàng)新的能力幫助其加速推進云轉(zhuǎn)型。ACES能夠在維護客戶現(xiàn)有語音定制化功能的前提下,充分發(fā)揮AI和云的技術優(yōu)勢,幫助客戶順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ACES通過提供全球可用、專家主導的創(chuàng)新性AI、云和數(shù)字化技術與服務,進一步提升Avaya渠道合作伙伴和系統(tǒng)集成商的能力。
在為一所超大超復雜的世界大型聯(lián)絡中心服務的過程中,ACES團隊將行業(yè)領先的技術引入到了其已有的工作流當中,其中的AI自動化服務能夠顯著提高聯(lián)絡中心的業(yè)務效率,幫助他們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務體驗。ACES能夠為云進化服務無縫交付工作流遷移功能和混合云服務,有效改善客戶與員工滿意度。
“當前的商業(yè)環(huán)境越來越重視客戶體驗,我們很清楚地認識到,客戶不僅是為技術買單,更是為成果買單。”COMMfusion總裁兼首席分析師、 UCStrategies 聯(lián)合創(chuàng)始人Blair Pleasant表示, “在重塑ACES之后,Avaya的專業(yè)服務中除了先進的AI、云和數(shù)字化解決方案之外,還有一些無形成果——提升客戶體驗和運營效率,并最終幫助其業(yè)務更上一層樓。”
ACES允許客戶輕松添加來自Avaya技術合作伙伴提供的功能。如Avaya的合作伙伴Calabri開發(fā)的用戶體驗智能成果。對于加拿大最大的丙烷供應商Superior Propane來說,在通過ACES獲得了Calabri開發(fā)的桌面及分析功能之后,它們可以深入分析業(yè)務流程,由此不僅提高了其用戶留存度,還將呼叫的平均處理時間縮短了30秒。
“Avaya一直致力于通過AI、云和數(shù)字化解決方案為客戶提供突破性技術,進而助力他們打造個性化的體驗。ACES正是這一追求的集大成之作。”Avaya客戶體驗服務全球副總裁Emir Susic說,“Avaya以幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為己任,無論客戶處于轉(zhuǎn)型的哪個階段,我們都能滿足他們的需求。” 
