蘋果公司正在開發(fā)一項(xiàng)基于聊天機(jī)器人的支持功能，并且該功能已經(jīng)在蘋果支持（Apple Support）應(yīng)用中進(jìn)入測(cè)試階段，部分 iPhone用戶已經(jīng)可以提前預(yù)覽這一功能。

在蘋果支持應(yīng)用中，用戶可以通過點(diǎn)擊導(dǎo)航欄上新增的“聊天”按鈕來使用支持助手的早期預(yù)覽版本。目前，這一功能僅對(duì)少數(shù) iPhone 用戶開放。

點(diǎn)擊“聊天”按鈕后，支持助手啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)啟動(dòng)界面，向用戶介紹如何使用該功能。支持助手能夠回答有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題，提供故障排除信息，解答設(shè)備功能相關(guān)的問題等。然而，該聊天機(jī)器人不會(huì)回答與蘋果支持無關(guān)的問題，例如關(guān)于未來產(chǎn)品發(fā)布的細(xì)節(jié)。

據(jù)了解，如果人工智能無法解決用戶的問題，用戶可以選擇將聊天升級(jí)，轉(zhuǎn)接給蘋果的支持團(tuán)隊(duì)成員以獲得進(jìn)一步的幫助。

蘋果公司提醒用戶，支持助手是一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)性功能，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，公司建議用戶在獲取重要信息時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

目前尚不清楚早期預(yù)覽版本將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，蘋果公司也未透露支持助手何時(shí)會(huì)向所有用戶正式推出。