數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)的核心動力,這并不僅僅是為了適應(yīng)市場趨勢,而是為了提高競爭力、保持生存力。只有通過創(chuàng)新,企業(yè)才能滿足客戶不斷變化的需求,提高運營效率,降低成本,甚至發(fā)掘全新的商機。
然而,創(chuàng)新并非一帆風(fēng)順。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn),當(dāng)他們試圖改變、更新或升級他們的通信系統(tǒng)時,成本高昂、業(yè)務(wù)中斷成為了一個令人頭疼的問題。這不僅會影響客戶服務(wù),還可能導(dǎo)致潛在的收入損失。
Avaya無中斷創(chuàng)新解決方案(IWD)旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,使企業(yè)能夠在升級通信系統(tǒng)時保持業(yè)務(wù)連續(xù)性,確�？蛻趔w驗不受影響。
HCS:解鎖IWD創(chuàng)新潛力的關(guān)鍵
IWD的底層技術(shù)支持來源,實際上是我們?yōu)橹麨镠CS(Hybrid Cloud Service)的實驗平臺�；谌萜骰臀⒎⻊�(wù)架構(gòu),它將整個應(yīng)用程序,拆分成可以獨立運行并相互協(xié)作的模塊,提供了廣泛的數(shù)字化功能支持,允許企業(yè)根據(jù)需要添加、修改或刪除特定的模塊,而不影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
此外,HCS提供了一整套DevOps工具和業(yè)務(wù)集成接口,可以加速應(yīng)用程序的開發(fā)、測試和部署過程,允許不同的系統(tǒng)、應(yīng)用程序和服務(wù)之間實現(xiàn)無縫集成。它支持自動化流程,允許開發(fā)團隊快速構(gòu)建、測試和交付新功能,有助于提高效率,并降低錯誤發(fā)生的風(fēng)險。
這一平臺的關(guān)鍵優(yōu)勢在于其靈活性和適應(yīng)性。企業(yè)今天可能只需要滿足500個用戶的需求,但明天可能需要滿足1000個或5000個用戶的需求。在這種情況下,HCS可以幫助企業(yè)將其市場變?yōu)橐粋�自動的彈性平臺,無論是在日常運營還是在規(guī)模擴大時,都能夠快速調(diào)整,而不會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。
保障銀行業(yè)的安全性與可靠性
對于銀行等行業(yè),我們不僅需要滿足嚴(yán)格的監(jiān)管要求,還需要保持高度的安全性,以保護(hù)客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。IWD解決方案不僅具備出色的性能,還具備高度的安全性,這對于金融行業(yè)來說至關(guān)重要。
此外,關(guān)于監(jiān)管部門對客戶服務(wù)的監(jiān)管要求,特別是對客服中心的要求。如果客服中心未能按時受理電話或未能滿足監(jiān)管規(guī)定,就會引發(fā)調(diào)查和處罰。因此,Avaya的解決方案不僅滿足了客戶的需求,還確保了合規(guī)性,從而為客戶提供了更高水平的服務(wù)。
多渠道客戶服務(wù)成為將來式
未來的客戶服務(wù)將更加多樣化和高效。以前客戶通過語言來表達(dá)需求時,有時很難清晰地傳達(dá)信息�，F(xiàn)在,我們可以通過多種渠道進(jìn)行互動,分享圖片、視頻等,以更快速地解決問題。
使用語音、視頻和聊天等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通的成為新的趨勢,客服人員可以通過這些渠道提供更快速的服務(wù)。
例如,客戶可以通過手機應(yīng)用程序、瀏覽器或二維碼與企業(yè)進(jìn)行溝通,甚至可以進(jìn)行語音視頻通話。這些渠道可以幫助客服人員更快速地識別問題并提供解決方案,從而提高客戶滿意度。
Avaya專業(yè)服務(wù)團隊提供保障
Avaya專業(yè)服務(wù)(ACES)在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使命中扮演著至關(guān)重要的角色。ACES研發(fā)團隊成員分布在大連、北京、上海、廣州等多個城市,是一個龐大而多樣化的集體,規(guī)模是銷售的4倍。
在ACES團隊中,你可以看到充滿創(chuàng)新激情的年輕開發(fā)者,為Avaya的解決方案注入了新的生命。也可以看到經(jīng)驗豐富的專家們,對于復(fù)雜的技術(shù)和應(yīng)用場景了如指掌。無論是應(yīng)對迅速變化的市場需求,還是應(yīng)對特定行業(yè)的挑戰(zhàn),ACES團隊都能夠為客戶提供卓越的服務(wù)和解決方案。
無中斷創(chuàng)新將是未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵趨勢。企業(yè)不再需要在創(chuàng)新和業(yè)務(wù)連續(xù)性之間做出取舍,而可以兼顧兩者。未來,Avaya將繼續(xù)堅持創(chuàng)新,秉承客戶至上的原則,不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶提供更多無中斷創(chuàng)新的解決方案,助力他們實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
張帆 Avaya大中國和東南亞區(qū)專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理 
