4月23-26日，以“廣電視聽更美好”為主題的第三十屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN2024）在北京舉行，全景式展現(xiàn)了廣電視聽科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新成果和未來趨勢，助力賦能廣電視聽新質(zhì)生產(chǎn)力。
圍繞著新型廣電業(yè)態(tài)，無論是制播機(jī)構(gòu)還是傳輸運(yùn)營主體都在積極求變，將科技創(chuàng)新融入到廣電視聽全領(lǐng)域，著重于塑造廣電特有的第一應(yīng)用型“基因”屬性，全力拓展融合化服務(wù)新場景落地。
借助于5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的加持，全國廣電網(wǎng)絡(luò)正緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型新浪潮，加速邁向數(shù)智化建設(shè)主力軍的新定位，而隨著廣電5G網(wǎng)絡(luò)在全國的商用啟動，廣電移動業(yè)務(wù)在廣泛實(shí)際運(yùn)營過程中更需要專業(yè)化的協(xié)同支撐系統(tǒng)，通過可靠的全棧式解決方案及平臺工具為多樣化業(yè)務(wù)的拓展注入新動能。
助力推進(jìn)廣電文化數(shù)字化落地
文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂。廣電視聽整體正著力于推進(jìn)高質(zhì)量創(chuàng)新性發(fā)展，主動加強(qiáng)智慧廣電與文化強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等重要國家戰(zhàn)略規(guī)劃的對接，其間，廣電網(wǎng)絡(luò)注定了是文化領(lǐng)域的直接參與主體。
從2022年中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，再到2023年中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，均強(qiáng)調(diào)了要實(shí)施文化數(shù)字化戰(zhàn)略，建成國家文化大數(shù)據(jù)體系。在今年的“兩會”上，深入推進(jìn)國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略還首次寫入到了政府工作報(bào)告，而廣電網(wǎng)絡(luò)則是多項(xiàng)重任的建設(shè)主體。
為順應(yīng)廣電在文化數(shù)字化建設(shè)的各種所需，作為長期密切合作伙伴的北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司在此次CCBN2024盛會期間就專門設(shè)置了“文化強(qiáng)國”板塊。思特奇打造的文化大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺面向文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新挑戰(zhàn)、新需求，為文化數(shù)據(jù)提供云端服務(wù)體系和端到端服務(wù)支撐，包括文化數(shù)據(jù)的采集、存儲、分發(fā)、加工、交易等，推動數(shù)據(jù)要素向平臺聚集、產(chǎn)業(yè)向高端邁進(jìn)，可為文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益探索。
思特奇廣電行業(yè)總監(jiān)伍鑫在受訪時(shí)也系統(tǒng)性總結(jié)了國家文化大數(shù)據(jù)體系和文化專網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)鏈和體系構(gòu)建所面臨的典型落地痛點(diǎn)，并有針對的給出了思特奇的方案。
在數(shù)據(jù)歸集方面，思特奇可以幫助文化企業(yè)快速運(yùn)用信息化手段，將分散在各地且技術(shù)水平參差不齊的內(nèi)容，匯集和收集到合適的機(jī)構(gòu)中，無論是省級還是區(qū)域級。在數(shù)據(jù)要素的交易和流通環(huán)節(jié)，思特奇借鑒運(yùn)營商網(wǎng)上商城的運(yùn)作機(jī)制，構(gòu)建了文化大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的資源及內(nèi)容交易平臺。在內(nèi)容分發(fā)環(huán)節(jié)，思特奇會對數(shù)據(jù)和內(nèi)容流通過程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，例如版本溯源、分發(fā)舉證等，從產(chǎn)業(yè)鏈視角形成一套完整技術(shù)體系，幫助文化強(qiáng)國戰(zhàn)略落地。
強(qiáng)勢賦能廣電政企開辟新藍(lán)海
當(dāng)前，廣電政企業(yè)務(wù)已經(jīng)成為廣電網(wǎng)絡(luò)公司繼電視、寬帶之后的第三大主營業(yè)務(wù)，部分省份甚至已成為第二極增長曲線，整體業(yè)務(wù)價(jià)值仍在逐年表現(xiàn)出擴(kuò)張趨勢。
值得注意的是，廣電的政企一方面有根植于文廣基因的本色政企領(lǐng)域，另一方面便要憑借廣電移動技術(shù)，特別是基于700MHz 5G網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢及業(yè)務(wù)契合度等，正面向DICT的新政企市場大力開辟拓展新空間，而后者便要直面其他運(yùn)營商的同質(zhì)化競爭。
因此，廣電政企無論是鞏固本色優(yōu)勢文廣基因下的政企市場，還是向外延伸新政企，全環(huán)過程中均亟需專業(yè)化的支撐能力作為保障。
思特奇在CCBN展臺設(shè)置的“政企突圍”版塊也展示了其針對廣電數(shù)字政企端到端解決方案，通過一站式、智能化、場景化政企服務(wù)支撐，助力廣電運(yùn)營商政企拓展。
例如，在項(xiàng)目管控方面，建立了DICT項(xiàng)目一體化支撐系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)DICT項(xiàng)目生命周期可管、可視、可控；而在政企運(yùn)營環(huán)節(jié)搭建了中心能力，能保障集中化、平臺化、一體化運(yùn)營支撐。
而針對廣電可期的5G專網(wǎng)，伍鑫也介紹到，思特奇針對運(yùn)營商側(cè)和針對企業(yè)側(cè)都有對應(yīng)的軟硬一體的整體解決方案，能幫助廣電等運(yùn)營商快速構(gòu)建業(yè)務(wù)，同時(shí)共同尋找5G專網(wǎng)有需求的目標(biāo)客戶，有能力為這些客戶打造適配的5G專網(wǎng)部署環(huán)境，通過提供以全棧的解決方案，助力廣電專網(wǎng)這樣新政企業(yè)務(wù)的構(gòu)建。
以數(shù)智化提升運(yùn)營商服務(wù)營銷能力
作為正統(tǒng)的廣播電視運(yùn)營商，中國廣電正式入局5G移動通信領(lǐng)域之前可謂是真正的白手起家，其并未有自主建設(shè)的完整通訊基礎(chǔ)設(shè)施，但也正因此廣電系并不存在諸如其他運(yùn)營商般的沉重“歷史包袱”，此外在5G商用場景方面更具備著后發(fā)的優(yōu)勢。
也正因此，中國廣電如何將全國近2億的有線電視用戶轉(zhuǎn)化為廣電5G保有用戶，加速構(gòu)建“有線+5G”融合應(yīng)用體系也正是其新運(yùn)營階段著重考量的現(xiàn)實(shí)問題。
本次由中國廣電等同期在CCBN展會期間主辦的廣電5G峰會上，思特奇產(chǎn)品專家楊帆在主題演講中重點(diǎn)介紹了思特奇所打造的廣電運(yùn)營商數(shù)字化總體框架，主要以一體化時(shí)空運(yùn)營平臺為基礎(chǔ)，能為廣電運(yùn)營商個(gè)客、家庭、政企等全業(yè)務(wù)賦能，具備數(shù)據(jù)處理集中化、服務(wù)入口移動化、服務(wù)過程自動化和運(yùn)營手段智能化等特點(diǎn)。如在營銷服務(wù)能力方面，思特奇構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)的智慧化、移動化營銷服務(wù)能力，可通過APP端實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)受理，結(jié)合“問、查、算、比”四步法快速提升業(yè)務(wù)辦理成功率，并能調(diào)動一線積極性，助力業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷。
另外，在思特奇“用戶保增”展區(qū)清晰地展示了以數(shù)智化營銷助力廣電客戶保增長、提效率的系列創(chuàng)新產(chǎn)品與解決方案，包括存量客戶維系挽留產(chǎn)品、智慧營銷整體解決方案以及潛客營銷產(chǎn)品等，可助力廣電客戶創(chuàng)新營銷管理、提升營維能力。
例如，其智慧營銷就是通過一些特定群體、特定營銷方案、特定時(shí)間對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。“相比于傳統(tǒng)用人工或者廣撒網(wǎng)營銷方式，智慧營銷的精細(xì)化程度、轉(zhuǎn)化率不僅要高很多倍，更是可以有效控制投入成本。”伍鑫這樣闡釋道。
快速構(gòu)建創(chuàng)新精細(xì)化管控體系
中國廣電5G開網(wǎng)服務(wù)還不足兩年，目前仍能保持較好的用戶發(fā)展態(tài)勢，作為新晉運(yùn)營商也必然會在長效運(yùn)營中面臨各種管控難點(diǎn)，在開展市場競爭中就需要繼續(xù)將“服務(wù)補(bǔ)短”立為重要著力點(diǎn)。
思特奇在CCBN現(xiàn)場也展出了通過聚焦合規(guī)經(jīng)營、渠道管理、稽核風(fēng)控的系列創(chuàng)新數(shù)智化產(chǎn)品，可將AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算先進(jìn)信息技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)融合，助力廣電移動業(yè)務(wù)提質(zhì)增效及精細(xì)化管理。
1）在合規(guī)經(jīng)營方面，思特奇推出的一系列成熟產(chǎn)品，能幫助廣電用戶盡早識別并規(guī)避類似電信欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)開展不受制于潛在隱患。
2）在渠道管理方面，思特奇提供以可針對省分發(fā)展代理商渠道管理及酬金結(jié)算，代理商渠道管理產(chǎn)品整合運(yùn)營商渠道業(yè)務(wù)體系，幫助廣電建立完善成熟的渠道管控系統(tǒng)。
3）在稽核風(fēng)控方面，思特奇可提供業(yè)務(wù)合規(guī)性稽核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性稽核能力，通過自動化、智能化的手段，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)訂單數(shù)據(jù)的日稽核，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶感知。
伍鑫在專訪介紹中重點(diǎn)提到，思特奇稽核風(fēng)控產(chǎn)品也是順應(yīng)了廣電系新晉運(yùn)營商的多重風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控迫切訴求而定制的，確保了其在業(yè)務(wù)資金、財(cái)務(wù)等方面符合合規(guī)要求，能在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的早期或過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以規(guī)避。
搶抓AGI風(fēng)口期，以大模型賦能集團(tuán)化運(yùn)維
今年2月，國務(wù)院國資委在專門召開的“AI賦能 產(chǎn)業(yè)煥新”中央企業(yè)人工智能專題推進(jìn)會期間提出，中央企業(yè)要把發(fā)展人工智能放在全局工作中統(tǒng)籌謀劃，深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)煥新，加快布局和發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)。還要求開展AI+專項(xiàng)行動，強(qiáng)化需求牽引，加快重點(diǎn)行業(yè)賦能，構(gòu)建一批產(chǎn)業(yè)多模態(tài)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集。
在廣電制播機(jī)構(gòu)正紛紛加快生成式人工智能布局、其他家運(yùn)營商也在圍繞正式進(jìn)軍大模型重點(diǎn)排兵布陣之時(shí)，作為中央大型文化企業(yè)、正擔(dān)負(fù)起數(shù)智化社會建設(shè)主力軍全新企業(yè)使命的第四大運(yùn)營商，中國廣電將如何提升能力，抓住AGI新風(fēng)口、服務(wù)于數(shù)智化變革等也是發(fā)展的重中之重。
人工智能將賦能更多行業(yè)，算力應(yīng)用需求增加，將帶動算網(wǎng)智能化和多元異構(gòu)、數(shù)據(jù)要素市場流通在政府牽引下將加速共享開放，平臺工程化組裝式架構(gòu)成為數(shù)字化平臺的新要素。“在技術(shù)和需求共同推動下，AI大模型研發(fā)和智能應(yīng)用已經(jīng)成為行業(yè)共識。”思特奇產(chǎn)品專家楊帆如此說道。
值得注意的是，在“創(chuàng)新領(lǐng)航”展區(qū)，思特奇針對廣電運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)需求，展示算力網(wǎng)絡(luò)、AI大模型、PaaS底座等產(chǎn)品和解決方案，夯實(shí)ICT數(shù)字底座、釋放數(shù)字動能。
思特奇發(fā)布了九思大模型產(chǎn)品，包含了1個(gè)智算基礎(chǔ)設(shè)施、1套大模型通用平臺、N個(gè)技術(shù)能力、X個(gè)應(yīng)用場景，具備一站式大模型場景應(yīng)用開發(fā)訓(xùn)練能力，可實(shí)現(xiàn)通用能力快速提供、場景應(yīng)用快速定制。
根據(jù)思特奇廣電行業(yè)總監(jiān)伍鑫的介紹，九思大模型學(xué)習(xí)所需的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)日常生產(chǎn)和運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地賦能。以智慧營銷為例，九思大模型通過學(xué)習(xí)廣電運(yùn)營商的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)營銷推薦、客戶營銷話術(shù)以及售后維系等場景，幫助運(yùn)營商將一線人員從繁重的工作解脫出來，提升工作效率，可進(jìn)一步精簡人力和運(yùn)營成本投入。
結(jié)語：全面賦能新型廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
“廣電因技術(shù)而生、因技術(shù)而興。”作為國內(nèi)通信軟件領(lǐng)域領(lǐng)軍品牌，思特奇本年度契合“廣電視聽更美好”的主題精彩亮相CCBN2024，依然帶來了更多的創(chuàng)新實(shí)踐成果。
面向未來，思特奇也將搶抓產(chǎn)業(yè)前沿需要，緊密攜手行業(yè)伙伴，著重打通數(shù)智化技術(shù)到應(yīng)用全鏈條，激活廣電運(yùn)營商業(yè)務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，為構(gòu)建新型廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)揮自己的力量。 
