在電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信攜手華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創(chuàng)新實踐》，以綜合評分第一的成績，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。在人工智能+時代，以AI來解決問題已成為當(dāng)下千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索之道，對于網(wǎng)絡(luò)來說也不例外。人工智能的應(yīng)用，有力推動云網(wǎng)自智能力再上新臺階，加速向L4（高度自治）時代邁進(jìn)。
自智網(wǎng)絡(luò)價值洼地崛起
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，網(wǎng)絡(luò)運維的復(fù)雜性不斷增加，傳統(tǒng)的運維模式已難以滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的需求，而AI技術(shù)的出現(xiàn)為解決這一問題提供了新的思路。
近年來，國家出臺了一系列政策推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的應(yīng)用�！�“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》明確提出要加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動人工智能等新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。工信部《“人工智能+”行動實施方案》也強調(diào)AI與垂直行業(yè)的深度融合。這些政策為通信行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。
TM Forum數(shù)據(jù)顯示，全球80%的運營商將自智網(wǎng)絡(luò)列為未來5年核心戰(zhàn)略，預(yù)計2025年L4級自智網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模超千億元。中國三大運營商均已明確將自智網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入集團(tuán)戰(zhàn)略，并提出了“2025年邁向自智L4”的明確目標(biāo)。
AI重塑云網(wǎng)智能化
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI成為云網(wǎng)運營不可或缺的關(guān)鍵工具，在新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革中，中國電信扎實推進(jìn)“人工智能+”行動，加快AI融入網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)云網(wǎng)運營自智加速邁向L4。
中國電信從2019年開始研究云網(wǎng)運營自智，積極探索利用AI、大模型等新技術(shù)促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)客戶極優(yōu)體驗、產(chǎn)品極速服務(wù)和云網(wǎng)極智運營。2023年9月，中國電信首發(fā)網(wǎng)絡(luò)大模型，于2024年發(fā)布該模型的2.0版本，目前已規(guī)模應(yīng)用于生產(chǎn)。2024年，中國電信基于該模型打造了開通卡單自愈、傳輸故障處置、無線故障處置等12個場景的AI助手，全面嵌入31個省分公司的生產(chǎn)系統(tǒng)，并逐步從AI助手到智能體、從單環(huán)節(jié)到全流程演進(jìn)，有效降低了人工環(huán)節(jié)耗時。聚焦家寬裝維智能體研發(fā)與規(guī)模應(yīng)用，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)革新，智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“智能交互”轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)學(xué)研協(xié)同加速自智網(wǎng)絡(luò)L4發(fā)展
2025是邁向L4高階自智的關(guān)鍵一年。自智網(wǎng)絡(luò)也面臨新的挑戰(zhàn)，需行業(yè)內(nèi)外共同努力以確保其健康、可持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)學(xué)研合作是推動技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。中國電信與華為共同成立“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開展網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體在云網(wǎng)運營中應(yīng)用的相關(guān)合作。此外，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導(dǎo)編制了大模型生命周期管理、AI Agent技術(shù)規(guī)范等系列標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)新實踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)通用框架，加速全球信息通信領(lǐng)域智能化進(jìn)程。
在“2025年·云網(wǎng)智聯(lián)”大會“網(wǎng)絡(luò)大模型及其應(yīng)用”分論壇上，中國電信聯(lián)合中國信通院、中國移動、中國聯(lián)通和華為等產(chǎn)業(yè)伙伴，共同啟動“網(wǎng)絡(luò)運維管理智能體先鋒行動”的子項目-“IP自智網(wǎng)絡(luò)配置變更智能體先鋒行動”，旨在融合數(shù)字孿生、配置仿真等技術(shù)，解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置變更場景中人為引入風(fēng)險等問題。 
