盛夏時節(jié)，熱浪席卷甬城，寧波持續(xù)開啟“炙烤模式”。面對這場酷暑“烤”驗，中國移動寧波分公司堅決踐行“人民郵電為人民”的初心使命，深入推進系列通信保障服務，奔赴在網(wǎng)絡保障一線，奔走在清涼服務一線，用汗水詮釋紅色通信的責任與擔當。

烈日炎炎，無懼“烤”驗

7月12日正午，烈日炙烤下的鎮(zhèn)海沙河村田埂間，一架無人機不慎撞斷農(nóng)田旁的光纜，周邊網(wǎng)絡瞬間中斷，正在直播銷售特色農(nóng)產(chǎn)品的幾位村民被迫下線。接到故障通知的移動搶修隊，第一時間攜帶設(shè)備趕赴現(xiàn)場。

在38℃的烈日炙烤下，毫無遮擋的田埂被曬得發(fā)燙，隊員們踩著滾燙的泥土迅速展開作業(yè)，汗水不斷從安全帽檐滴落，浸透了工裝，但隊員們顧不上擦拭，專注地進行著光纜熔接工作。他們深知，這根光纜不僅連著村民的日常通訊，更系著村里農(nóng)產(chǎn)品外銷等鄉(xiāng)村振興工作的順暢推進。經(jīng)過爭分奪秒的搶修，原本預計需要兩小時的故障修復，僅用不到一小時就順利完成。當網(wǎng)絡恢復暢通的那一刻，幾位正在直播賣農(nóng)產(chǎn)品的村民立即重新上線，向粉絲們解釋剛才的“小插曲”，直播間里很快又恢復了熱鬧的銷售場景。

持續(xù)高溫天氣給通信網(wǎng)絡帶來了極大的隱患，難耐高溫的設(shè)備或以“閃斷、退服”等方式拒絕工作。為了保障用戶通信暢通，哪怕發(fā)端汗滴如注，移動人仍然與時間、高溫抗衡，保障了一處又一處通信暢通。

據(jù)了解，為有效保障高溫天氣下網(wǎng)絡質(zhì)量及客戶感知，寧波移動還對全市3300余個機房室內(nèi)外環(huán)境、電源空調(diào)、設(shè)備防塵網(wǎng)進行了安全巡檢。提前清洗空調(diào)室內(nèi)外機超4000臺、增補煥新空調(diào)超200臺，開啟核心機房空調(diào)外機水噴淋系統(tǒng)，均衡數(shù)據(jù)中心水冷空調(diào)供電負荷率，通過冷通道、地板下送風供冷、物理隔斷分區(qū)供冷等途徑優(yōu)化機房溫濕度控制與氣流組織平衡，有效提升高溫環(huán)境空調(diào)穩(wěn)定運行能力。在此基礎(chǔ)上，對存量機房部署能源智慧大腦空調(diào)AI群控系統(tǒng)，實現(xiàn)在保障機房環(huán)境溫度的前提下，顯著降低空調(diào)能耗水平。

“蒸”戰(zhàn)高溫，守護暢通

“這么熱的天，太陽曬得跟火燒似的，你們還特意跑一趟，服務太到位了！”近日，余姚的陳奶奶緊緊握住寧波移動網(wǎng)絡專業(yè)人員毛奇達的手，感激的話語里滿是真切。

這場暖心服務源于一次業(yè)務咨詢時的細心發(fā)現(xiàn)。此前，陳奶奶咨詢手機流量問題時，接待她的服務人員劉曉佳注意到老人年事已高、子女不在身邊。考慮到老人平日里用手機難免遇到難題，她主動添加了陳奶奶的微信：“您以后有任何手機問題，隨時可以找我�！边@個貼心的舉動，為后續(xù)的服務埋下了溫暖的種子。

前幾天，陳奶奶發(fā)現(xiàn)手機無法接聽電話，充值話費后問題依舊沒有解決，焦急之下通過微信聯(lián)系了劉曉佳。得知情況后，劉曉佳立即喊上網(wǎng)絡專業(yè)人員毛奇達，趁著午休時間、頂著烈日趕到陳奶奶家排查故障。他們先用專業(yè)設(shè)備檢測，確認無線、寬帶網(wǎng)絡都正常，再仔細檢查手機，才發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在——原來是手機沒開啟“高清語音”功能，導致通話不暢。兩人迅速調(diào)好設(shè)置，聽筒里立刻傳來了清晰的話音。

像這樣的故事在高溫天里不斷上演。寧波移動家寬裝維師傅們頂著烈日奔波在大街小巷，沉甸甸的工具包壓在肩頭，他們卻腳步不停：或是巡檢寬帶光交箱，細致排查每一處潛在隱患；或是響應用戶需求，挨家挨戶上門安裝調(diào)試。盡管熱浪裹著暑氣撲面而來，汗水浸透了工裝，他們始終以專業(yè)態(tài)度踐行“用戶至上”，讓通信服務的溫度在酷暑中持續(xù)傳遞。

心級服務，“移”路清涼

在各社區(qū)活動現(xiàn)場，寧波移動工作人員擺起便民服務臺，圍繞居民高頻需求提供多樣化服務：免費手機貼膜攤位前，工作人員手法嫻熟地為居民更換新膜，細心處理邊角氣泡；健康服務角則成了老人們的“據(jù)點”，大家逐一測量血壓，聽工作人員講解高溫養(yǎng)生知識。此外，針對不同年齡層的流量使用習慣，工作人員還一對一推薦適配套餐，耐心解答資費疑問，讓居民在家門口享受到便捷服務。

營業(yè)廳內(nèi)，“清涼模式”早已開啟：空調(diào)提前調(diào)至舒適溫度，進門便與室外熱浪形成鮮明對比；飲水機旁，涼白開、冰鎮(zhèn)綠豆湯整齊擺放，供客戶隨時取用。工作人員主動引導分流，減少高溫下的等待時間，讓業(yè)務辦理更高效。同時，寧波移動全市165家“移動之家”服務站點持續(xù)發(fā)力，向環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外工作者敞開大門，遞上解暑飲品，提供應急藥箱、充電插座等便利�！斑@口綠豆湯喝下去，渾身都舒坦了！”一位快遞員邊歇腳邊點贊。

從網(wǎng)絡一線的“熱情”堅守，到便民服務的“清涼”服務，寧波移動以“戰(zhàn)高溫、保暢通、優(yōu)服務”的實際行動，踐行著“客戶為根、服務為本”的理念。在這個炎炎夏日，移動人用專業(yè)與溫情，為甬城市民撐起了一片“通信綠蔭”。