“沒想到困擾我們老夫妻多年的話費‘謎團’，一小時就解決了！”近日，中國移動寧波海曙南站營業(yè)廳內(nèi)，年近七旬的朱先生親筆寫下感謝信，臉上洋溢著釋然的笑容。同一周內(nèi)，象山丹城營業(yè)廳的聾啞客戶默默豎起大拇指，為延遲下班的營業(yè)員“點贊”；志愿者把垃圾分類工作者和他們的孩子們請進寧波移動數(shù)智未來展示館，一起體驗5G科技。三組看似平行的畫面，共同勾勒出中國移動寧波分公司“助老、助童、助殘”服務(wù)矩陣的生動剪影。
耐心服務(wù)，解老人之憂
近日，朱先生夫婦帶著滿臉疑惑走進南站營業(yè)廳，表示他與妻子的手機號碼每月自動充值100元，目前累積余額已近兩千元，卻始終找不到原因。吳志芳立即啟動“銀發(fā)關(guān)懷專席”流程：一邊安撫老人情緒，一邊多應(yīng)用逐層排查，經(jīng)過近一小時的細致核查，終于揭開謎團——原來朱先生早年用另一張異網(wǎng)號碼綁定了支付寶“自動充值話費”功能。征得客戶同意后，吳志芳成功解除綁定，解決了困擾朱先生多年的難題。
“沒想到移動的服務(wù)這么周到！”朱先生當場手寫感謝信，對吳志芳提供的耐心細心服務(wù)連連稱贊。近年來，寧波移動在全市162家營業(yè)廳開設(shè)“銀發(fā)綠色通道”，配備老花鏡、大字版賬單、現(xiàn)金繳費臺，建立“一對一”輔導機制，已為2.3萬名老年客戶解決智能機使用、網(wǎng)絡(luò)詐騙識別等難題，讓“數(shù)字鴻溝”變“數(shù)字通途”。
紙筆傳情，暖無聲世界
7月初的一個周末夜晚，寧波象山丹城營業(yè)廳迎來一位特殊客戶周先生。營業(yè)員楊麒旦主動上前詢問業(yè)務(wù)需求，但對方神情焦急卻沒有任何回應(yīng)，她意識到這是聾啞客戶，立刻取來白紙展開“無聲對話”。通過書寫溝通，楊麒旦了解到周先生因手機無法進行支付轉(zhuǎn)賬，懷疑微信賬戶資金被盜用，因此急忙趕到營業(yè)廳尋求幫助。
經(jīng)檢查，楊麒旦發(fā)現(xiàn)客戶SIM卡破損，導致手機無信號，隨即引導客戶前往愛心專席辦理補卡，過程中發(fā)現(xiàn)客戶因匆忙未攜帶身份證�？紤]到客戶的特殊情況，她在白紙上寫道：“放心回去拿身份證，我等你回來辦好再下班�！敝蟊阋恢钡群蚩蛻舴祷�，并順利幫客戶解決了問題。離開前，周先生向她豎起大拇指，這無聲的贊美，是對楊麒旦貼心服務(wù)的最好肯定。
目前，寧波移動162家自營廳已配備愛心專席，累計為聽障人士提供專屬服務(wù)1100余人次，真正把“聽得見的服務(wù)”送到“聽不見的世界”。
兒童研學，享科技未來
夏日的寧波，一場特殊的關(guān)愛活動正在進行。寧波市夏日關(guān)愛垃圾分類一線工作者活動已連續(xù)多年開展，寧波移動每年都為垃圾分類工作者送去礦泉水、消暑藥等清涼物資，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立戶外工作者驛站，提供冬暖夏涼的休憩空間。近期活動更是升級為“親子實踐專場”，寧波移動鄞州分公司志愿者們帶領(lǐng)20多名垃圾分類一線工作者及其子女們，走進寧波移動數(shù)智未來展示館參觀，開啟一場科技探索之旅。
“爸爸，原來5G還能指揮機器人分揀垃圾！”孩子們發(fā)出陣陣驚嘆，了解了與生活及行業(yè)息息相關(guān)的最新5G技術(shù)，并親身體驗5G子彈時間、元宇宙等多元化的智能應(yīng)用。“平時工作忙，很少有機會陪孩子，更別說接觸這些高科技了。”一位垃圾分類工作者感慨道。此次活動不僅讓孩子們開闊眼界，更讓勞動者家庭感受到社會的關(guān)愛。
從營業(yè)廳里的耐心解答，到科技館里的歡聲笑語；從破解話費難題的細致，到紙筆交流的溫暖，寧波移動用實際行動詮釋著駐甬央企的責任擔當。未來，這份植根于民生需求的服務(wù)初心，將繼續(xù)化作千萬個暖心瞬間，書寫通信企業(yè)的社會責任新篇章。
