縱觀國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的舉措，可以看出“業(yè)務(wù)和服務(wù)”的重要性凸顯。運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供商的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以用戶為本”，圍繞用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的角色。運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)。
首先是業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分。在具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，業(yè)務(wù)融合尤其是固定移動(dòng)業(yè)務(wù)融合（FMC）應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。只有通過(guò)FMC，才能開(kāi)展有吸引力的業(yè)務(wù)，提高固定用戶、移動(dòng)用戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)針對(duì)不同用戶群，進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，開(kāi)展不同類型不同等級(jí)的業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分后，運(yùn)營(yíng)商才能實(shí)現(xiàn)不同組合的業(yè)務(wù)，鎖定用戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。
其次是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌可以向用戶傳達(dá)企業(yè)的信息。以法國(guó)電信為例，在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，將集團(tuán)固定、移動(dòng)、寬帶、企業(yè)用戶和其他業(yè)務(wù)的品牌統(tǒng)一為“Orange”，在Orange統(tǒng)一品牌下，推出了面向企業(yè)用戶的Business系列業(yè)務(wù)，以及面向家庭用戶的Live和Family系列業(yè)務(wù)。
而英國(guó)電信作為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中提出來(lái)了三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即21CN、BTFusion和網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱+業(yè)務(wù)名稱”的品牌策略，推出了如BTOpenZone、BTFusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等業(yè)務(wù)，提高了用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。
最后，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，延伸固網(wǎng)價(jià)值。結(jié)合固網(wǎng)用戶粘性強(qiáng)的特點(diǎn)，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，整合固定語(yǔ)音、寬帶接入、IPTV業(yè)務(wù)，可以延伸固網(wǎng)價(jià)值，挖掘固網(wǎng)潛力。目前，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，家庭用戶的重要性不言而喻。家庭用戶市場(chǎng)巨大，且相對(duì)穩(wěn)定，鎖定家庭用戶就意味著圍繞家庭用戶的語(yǔ)音、移動(dòng)、寬帶等業(yè)務(wù)均在運(yùn)營(yíng)商服務(wù)范圍之內(nèi)，可以為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)穩(wěn)定的收入。
總之，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境與國(guó)外電信市場(chǎng)有所不同，不宜照搬國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的模式，但可以借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的成功經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)時(shí)，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)提供兩方面的因素。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保證電信網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高可靠性和安全。在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上，核心網(wǎng)沿著NGN架構(gòu)發(fā)展，接入網(wǎng)向光接入網(wǎng)演進(jìn)，保證用戶的高帶寬和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)提供要充分利用網(wǎng)絡(luò)能力，對(duì)于兩類重要的用戶群，家庭用戶和企業(yè)用戶，要區(qū)分需求差異，開(kāi)發(fā)挖掘多種類型的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)FMC融合業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式服務(wù)。
法國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例
法國(guó)電信是世界領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商之一。在面臨固網(wǎng)客戶不斷流失，傳統(tǒng)通信收入不斷下滑的被動(dòng)局面下，法國(guó)電信在2002年提出了“FTAmbition2005”復(fù)興計(jì)劃，設(shè)立了階段性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，該計(jì)劃的成功執(zhí)行使法國(guó)電信到2005年實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)，避免了用戶的流失。在此基礎(chǔ)上，法國(guó)電信2005年6月推出了NExT戰(zhàn)略（NewExperience in Telecommunications，電信業(yè)務(wù)新體驗(yàn)）。NExT戰(zhàn)略的推出可以看作是法國(guó)電信實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提供融合服務(wù)的標(biāo)志。NExT的目標(biāo)是從2006到2008年，通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務(wù)門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)等內(nèi)容，為客戶提供全新的通信體驗(yàn)，并確立了用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)三方面的目標(biāo)。在寬帶用戶目標(biāo)上，計(jì)劃發(fā)展超過(guò)1200萬(wàn)寬帶用戶，其中800萬(wàn)為L(zhǎng)ivebox用戶。
Livebox是法國(guó)電信的成功戰(zhàn)略部署。它的推廣穩(wěn)住了家庭用戶，同時(shí)為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶收入在法國(guó)電信總業(yè)務(wù)收入中占據(jù)了相當(dāng)大的比例，構(gòu)成了法國(guó)電信重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源。
Livebox家庭網(wǎng)關(guān)是2004年由子公司W(wǎng)anadoo推出的，它將ADSLModem、藍(lán)牙、無(wú)線Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶可以通過(guò)Livebox實(shí)現(xiàn)寬帶接入、無(wú)線互聯(lián)、VoIP、視頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的便利。
以Livebox為核心，法國(guó)電信推出了一系列的業(yè)務(wù)，主要包括以下幾種。LivePhone是一種便宜的電話服務(wù)，提供增值應(yīng)用和新的終端，通過(guò)Wi-Fi連接到Livebox。FamilyTalk通過(guò)包月實(shí)現(xiàn)家庭成員之間固定到移動(dòng)、移動(dòng)到固定、移動(dòng)與移動(dòng)電話之間的無(wú)限制通話。Unik（Homezone）采用Wi-Fi/GSM多模終端，在家時(shí)通過(guò)Wi-Fi連接LiveBox，實(shí)現(xiàn)固定寬帶接入，在外時(shí)作為移動(dòng)終端連接到Orange移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。Mobile & Connected面向拆除了固定電話僅使用移動(dòng)電話的客戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)與固定寬帶的捆綁。Livecom綜合語(yǔ)音、視頻、文字、即時(shí)通信等面向個(gè)人的通信服務(wù)，支持基于PC的Windows Live Messenger與Orange Mobile Messenger互通，可以在多種個(gè)人終端上實(shí)現(xiàn)。Photo Transfer通過(guò)藍(lán)牙接入Livebox，可以將手機(jī)里的圖片傳送到個(gè)人電腦或個(gè)人空間。LiveMusic通過(guò)Livebox無(wú)線連接，在電腦和高保真音響之間無(wú)線傳遞音樂(lè)。Livezoom通過(guò)Wi-Fi攝像機(jī)連接到Livebox，用戶可以在不打開(kāi)電腦的情況下監(jiān)測(cè)家里的情況。Homecare為老年人、殘疾人及其他需要幫助的人提供一系列服務(wù)。
法國(guó)電信利用Livebox把運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)邊緣延伸到用戶家中，并把其作為未來(lái)開(kāi)展多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁增強(qiáng)用戶粘性，提高了ARPU值，通過(guò)業(yè)務(wù)融合抵御了單一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的流失。
法國(guó)電信將分階段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)整合、有線無(wú)線無(wú)縫接入、核心網(wǎng)NGN/IMS架構(gòu)下的融合�？梢钥闯觯▏�(guó)電信是全球全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、融合業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者，將通過(guò)明晰的發(fā)展路線實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
AT&T全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)例
西南貝爾通信（SBCCommunications）在2005年收購(gòu)前母公司AT&T，并購(gòu)后保留了AT&T的名稱。2007年初，AT&T完成了對(duì)南方貝爾（BellSouth）公司的收購(gòu)，擁有了對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Cingular的絕對(duì)控股權(quán)。至此，AT&T成為真正的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，擁有了固定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等的經(jīng)營(yíng)權(quán)，Cingular也更名為AT&T無(wú)線，提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
AT&T不僅要與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨來(lái)自有線電視運(yùn)營(yíng)商（MSO）的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)MSO在經(jīng)營(yíng)視頻等娛樂(lè)服務(wù)上擁有內(nèi)容和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在參與視頻業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上具有天然優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，MSO爭(zhēng)奪了大量的VoIP用戶，導(dǎo)致了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)下降和業(yè)務(wù)收入下滑。
AT&T在2007年成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商后，隨即宣布了推出“Unity”服務(wù)，在承諾一定的包月費(fèi)用后，網(wǎng)內(nèi)的移動(dòng)及固話用戶可以免費(fèi)無(wú)限撥打或接聽(tīng)其他用戶的電話。這項(xiàng)服務(wù)將用戶的固定和移動(dòng)服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)賬單上，方便了用戶的使用，目的是鞏固用戶，提高用戶的忠誠(chéng)度。
AT&T早在2005年1月，為了提高接入網(wǎng)的帶寬，就啟動(dòng)了“光速計(jì)劃（Lightspeed）”。該計(jì)劃重點(diǎn)對(duì)接入網(wǎng)進(jìn)行改造，以FTTN（光纖到節(jié)點(diǎn)）和FTTP（光纖到駐地）為主。在建筑物相對(duì)密集的地方使用FTTN技術(shù)，F(xiàn)TTN節(jié)點(diǎn)距用戶幾百到幾千英尺。配合該計(jì)劃，AT&T發(fā)布了一套以U-verse為品牌的寬帶業(yè)務(wù)，U-verse業(yè)務(wù)采用電話、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電視捆綁銷售模式，是全IP寬帶業(yè)務(wù)。其中，U-verseTV為最主要的業(yè)務(wù)，用戶通過(guò)U-verse TV可以享用基于IP的視頻服務(wù)。U-verse業(yè)務(wù)帶寬容量在20～25Mbit/s。U-verse TV的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從44～129美元/月不等，其中不同的資費(fèi)套餐中電視頻道數(shù)量是不同的。2007年初，AT&T將光速計(jì)劃的目標(biāo)調(diào)整為到2008年覆蓋800萬(wàn)戶家庭用戶，發(fā)展190萬(wàn)戶家庭用戶。 
