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摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為政企客戶提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。探討了運營商如何通過數(shù)智化手段賦能政企客戶、設(shè)計并實施產(chǎn)品差異化創(chuàng)新。通過分析當(dāng)前面臨的主要問題，提出了基于“算網(wǎng)底座、數(shù)據(jù)底座、能力底座”發(fā)展生態(tài)的技術(shù)解決方案，闡述了其整體思路、架構(gòu)設(shè)計及具體技術(shù)實現(xiàn)路徑，并通過實踐案例驗證了該方案在提升產(chǎn)品競爭力、優(yōu)化客戶體驗及增強運營效率方面的顯著成效。
關(guān)鍵詞：數(shù)智賦能；政企客戶；產(chǎn)品差異化；創(chuàng)新方案
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2024.12.010
概述
1.1 背景
在數(shù)字經(jīng)濟浪潮及國家產(chǎn)業(yè)政策的推動下，運營商通過數(shù)智化賦能政企客戶，不僅是響應(yīng)市場需求的必然選擇，更是提升核心競爭力的關(guān)鍵舉措，對推動產(chǎn)業(yè)升級、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。
當(dāng)前，運營商在政企客戶市場所面臨的競爭日益激烈。一方面，客戶需求變得日益多樣化、個性化，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高；另一方面，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，產(chǎn)品差異化不足成為制約運營商發(fā)展的瓶頸。此外，數(shù)據(jù)孤島、信息孤島等問題也限制了運營商在數(shù)據(jù)分析和決策支持方面的能力。因此，迫切需要解決產(chǎn)品差異化不足、數(shù)據(jù)利用不充分等短板問題，以提升運營商在政企客戶市場的競爭力。
1.2 目標(biāo)
針對上述問題，本文旨在設(shè)計并實施一套數(shù)智賦能政企客戶產(chǎn)品差異化創(chuàng)新方案，具體目標(biāo)如下。
a）提升產(chǎn)品差異化。通過深入了解政企客戶需求，結(jié)合數(shù)智化技術(shù)，開發(fā)定制化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
b）優(yōu)化客戶體驗。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，通過微服務(wù)架構(gòu)，提升客戶服務(wù)的智能化水平，增強客戶黏性。
c）增強運營效率。構(gòu)建數(shù)智化平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化，降低運營成本，提高運營效率。
