C114訊 9月29日消息（陳宦杰）為培育壯大新質生產力，加速科技成果轉化，帶動產業(yè)協(xié)同發(fā)展，以“新質注新力，戰(zhàn)新躍未來”為主題的“中國移動第五屆科技周”系列活動于9月中旬拉開帷幕。
在“AI+時代客服行業(yè)融合發(fā)展新機遇創(chuàng)新論壇”的活動現(xiàn)場，中國移動在線營銷服務中心副總經理李康應邀發(fā)表致辭。
李康表示，中國移動正全力以數(shù)字化推動新質生產力發(fā)展，通過持續(xù)加強高質量數(shù)據、高性能算力、高水平算法的系統(tǒng)集成，推動AI規(guī)模發(fā)展與規(guī)模應用，加快形成“AI+”技術能力，實現(xiàn)經營效益上的規(guī)模效應，全面賦能數(shù)字經濟發(fā)展、數(shù)字政府服務、數(shù)字文化打造、數(shù)字社會構建以及數(shù)字生態(tài)文明的建設。
李康介紹，在線營銷服務中心是中國移動客戶服務的主窗口，是業(yè)務銷售的主渠道，更是整個服務營銷的主陣地。當前，在線營銷服務中心著力推動數(shù)字化轉型，由“+AI”向“AI+”轉變，已完成營銷服務能力的整合。
具體而言，在線營銷服務中心一方面建立了全球領先的云化多媒體呼叫平臺與線上營銷服務平臺，“AI+”的服務占比突破50%；另一方面，全面實現(xiàn)兩級APP的整合，形成統(tǒng)一的大入口、大平臺，APP月活在央企中名列前茅。
在江蘇，在線營銷服務中心積極推進數(shù)字化轉型的探索，持續(xù)沉淀積累創(chuàng)新成果和行業(yè)科創(chuàng)管理經驗，累計孵化46項技術業(yè)務與管理創(chuàng)新項目，完成在崗技術革新167項，先后成立5個創(chuàng)新工作室，創(chuàng)新活力持續(xù)提升，創(chuàng)新成效不斷深化。
李康最后表示，站在“數(shù)智化革命”深入發(fā)展的嶄新階段，在線營銷服務中心將攜手省專公司，與生態(tài)合作伙伴一起，全面落實“AI+”行動，為加快發(fā)展新質生產力，創(chuàng)世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司提供“在線”的力量，做出“在線”的貢獻。
