小鄧，作為恩施聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理，自2022年3月加入以來，始終以嚴謹、敬業(yè)、專業(yè)、專注的工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質服務。2025年，她的VIP客戶經(jīng)理滿意度評分始終保持滿分（10分），客戶留言回復及時率達到100%，各項指標均位列團隊第一。

勤勞務實，夯實業(yè)務技能。小鄧的成長之路并非一蹴而就。從初入職場時的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，到如今的游刃有余，她用努力和沉淀書寫了職業(yè)生涯的蛻變。在業(yè)務知識方面，她始終保持學習的熱情，積極積累專業(yè)知識；在客戶服務技巧上，她用心總結經(jīng)驗，不斷優(yōu)化服務方式。如今的她，能夠做到“有問必答，有求必應”，以專業(yè)的態(tài)度服務每一位客戶，贏得了客戶的高度信賴。

以心換心，化解客戶難題。在工作中，小鄧始終堅持以“客戶為中心”的服務理念。2022年入職不到半年的一天，她收到了一條客戶的差評短信。當時已經(jīng)下班的她，放下碗筷立即回電，但客戶情緒激動，直接掛斷電話并拉黑了她的號碼。面對這種情況，她沒有放棄，而是迅速查詢客戶情況，發(fā)現(xiàn)客戶因優(yōu)惠到期導致費用增加。她換個號碼立即聯(lián)系上客戶，耐心傾聽訴求并提出解決方案，為客戶提供適合的資費政策。最終，客戶的問題得以圓滿解決，情緒也迅速平復，因為她的及時處理，得到了客戶滿意評價。這件事讓她深刻認識到，只有不斷提升專業(yè)能力、用心服務，才能真正贏得客戶的信任與滿意。

小鄧的成長，離不開無數(shù)次與客戶的溝通積累，也離不開對專業(yè)知識的不斷學習與提升。她以“敬業(yè)、專注、專業(yè)、精益求精”的工匠精神為指引，在服務崗位上不忘初心、砥礪前行。她用實際行動詮釋了央企服務工作者的使命與擔當，也讓客戶體驗到恩施聯(lián)通的高品質服務。