近日，在剛結(jié)束的中國通信標準化協(xié)會（CCSA）TC1WG2第88次會議傳來重磅消息：全球首個針對人工智能（AI）多模態(tài)應用用戶體驗質(zhì)量（QoE）評估方法的標準提案正式通過立項。這一里程碑式的提案，不僅填補了國內(nèi)外在AI多模態(tài)交互用戶體驗評估標準領(lǐng)域的空白，更為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了重要指引，標志著我國在AI標準化領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步。
當前，數(shù)字化浪潮席卷全球，AI技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè)，從智能語音助手到圖像識別系統(tǒng)，從自動駕駛汽車到醫(yī)療影像診斷，其應用場景廣泛且潛力巨大。然而，在不同應用場景下，用戶的體驗預期不盡相同，業(yè)務的交互響應要求也各有差異，而國內(nèi)外均缺乏統(tǒng)一的用戶體驗評估方法，導致評價維度不一、標準缺失等問題長期存在。
此次通過的提案，針對文本、語音、圖像、視頻等多模態(tài)融合交互的差異化體驗，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“指標量化與主觀評價相結(jié)合”的評估模型，將有效解決了當前行業(yè)用戶體驗評價難量化的問題。同時，該提案還明確了網(wǎng)絡性能（如延遲、帶寬）等因素對多模態(tài)應用體驗的影響，為開發(fā)者提供了優(yōu)化方向參考，從而全面提升用戶使用體驗。
該提案的通過，恰逢其時地呼應了兩會期間的熱點提案。眾多代表委員高度關(guān)注AI技術(shù)在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、交通等眾多領(lǐng)域廣泛應用，強調(diào)了提升AI服務質(zhì)量、保障用戶體驗的重要性。此提案為規(guī)范AI應用體驗提供了標準框架，讓AI服務提供商有章可循，用戶也能據(jù)此監(jiān)督和評價服務，有效保障其權(quán)益。
在促進新質(zhì)生產(chǎn)力方面，該提案將助力AI技術(shù)更精準地對接產(chǎn)業(yè)需求，催生更多創(chuàng)新應用場景和商業(yè)模式，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
從移動通信產(chǎn)業(yè)的融合價值來看，該提案將推動AI與移動通信的深度融合。在5G乃至未來的6G時代，多模態(tài)AI應用將成為核心驅(qū)動力，如智能客服、智能交通管理等。該標準有助于提升網(wǎng)絡對AI應用的適配性，優(yōu)化資源分配，提高系統(tǒng)整體效率。同時，它將促進跨行業(yè)合作，推動移動通信企業(yè)與AI開發(fā)商、云服務提供商、終端廠商等緊密協(xié)作，共同探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為全球通信產(chǎn)業(yè)樹立標桿。 
