2025年3月10日下午，浙江移動在蕭山產(chǎn)業(yè)園隆重舉辦「智慧家庭工程師新形象新服務(wù)發(fā)布會」。本次發(fā)布會以“移動愛家”品牌戰(zhàn)略升級為契機(jī)，聚焦“專業(yè)、熱情、高效”的服務(wù)宗旨，依托AI智能體，全新升級智慧家庭服務(wù)體系，包括新形象發(fā)布、新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟航、四大智聯(lián)方案首發(fā)三大核心環(huán)節(jié)。
解鎖"愛家"新皮膚
形象煥新傳遞服務(wù)溫度
近年以來，浙江移動持續(xù)推進(jìn)5G+光纖“雙千兆”建設(shè)，5G基站規(guī)模達(dá)17萬站，在全國率先實現(xiàn)行政村100%的5G覆蓋，11個地市全部建成“千兆城市”，讓用戶盡享數(shù)智生活。為了進(jìn)一步提升基于家庭寬帶的智能化服務(wù)，浙江移動多年來推出了寬帶電視以及智能組網(wǎng)、移動看家攝像頭、語音遙控器、云電腦、智能音等多類業(yè)務(wù)，其中智能組網(wǎng)、移動看家、語音遙控器等業(yè)務(wù)均已突破百萬級用戶數(shù)。
針對豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，浙江移動以客戶體驗為導(dǎo)向，持續(xù)深化服務(wù)品牌建設(shè)，推動網(wǎng)絡(luò)隱患排查、滿意度修復(fù)、存量維系等主動上門服務(wù)升級，并持續(xù)推進(jìn)智慧家庭工程師隊伍的形象升級與服務(wù)能力重塑，打造了一支專業(yè)、熱情、高效的“家庭網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”隊伍，為千萬家庭提供了更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗。
在發(fā)布會現(xiàn)場，一場極具象征意義的“智家工程師新舊工裝交接儀式”成為發(fā)布會焦點，10名資深工程師在服裝交接后全部以全新服飾亮相，在佩戴專屬服務(wù)標(biāo)識后與車輛、智能工具箱上的新logo交相呼應(yīng)，彰顯“專業(yè)、可靠”的品牌調(diào)性。
“在以后的工作中，我們將以嶄新的形象和飽滿的精神迅速響應(yīng)，第一時間為客戶排憂解難，確保網(wǎng)絡(luò)順暢無憂。”浙江移動智慧家庭工程師表示。
新工裝以深藍(lán)色為主色調(diào)，設(shè)計簡約大氣，兼具實用性與時尚感。深藍(lán)色象征科技與可靠（可改成新logo的設(shè)計介紹），與“移動愛家”品牌的“智慧感、溫暖感、安全感”理念深度融合，成為品牌形象的重要載體。 此次換裝不僅是外觀的革新，更是中國移動“心級服務(wù)”服務(wù)理念的具象化表達(dá)。“我們?nèi)∮?500余名智慧家庭工程師，具有能力強(qiáng)、滿意度高、經(jīng)驗足、工作效率高等優(yōu)點，每年產(chǎn)生了2000余萬次用戶服務(wù)。我們此次進(jìn)一步樹立‘專業(yè)、熱情、高效’服務(wù)標(biāo)桿，重點推出智慧家庭工程師稱號，制定了智慧家庭工程師能力升級圖譜，也對智慧家庭工程師的服務(wù)裝備進(jìn)行了升級，希望通過細(xì)節(jié)提升，傳遞‘心級服務(wù)，10分滿意’新服務(wù)理念。”浙江移動工作人員表示。
分鐘級響應(yīng)、360°守護(hù)
大Ai哥智啟新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
形象升級的背后，是浙江移動對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面重構(gòu)。在新服務(wù)發(fā)布環(huán)節(jié)，浙江移動啟動“大Ai哥”虛擬IP形象，發(fā)布了《智慧家庭工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，圍繞“專業(yè)、熱情、高效”的服務(wù)宗旨，打造智慧家庭服務(wù)新范式。
隨著人工智能時代的來臨，當(dāng)前，中國移動的家庭寬帶業(yè)務(wù)與服務(wù)也正在向智能化演進(jìn)。“大Ai哥”的全新升級，將進(jìn)一步完善浙江移動客戶的智能化體驗，服務(wù)范疇從傳統(tǒng)的寬帶安裝、故障維修，拓展至家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能設(shè)備聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等多元化場景。
在“專業(yè)”方面，浙江移動7500余名智慧家庭工程師，全部通過能力認(rèn)證，擁有光網(wǎng)絡(luò)施工能力、智能家居調(diào)測能力，家庭內(nèi)部布線能力，懂各類終端、熟悉全屋WiFi調(diào)測。能個性化調(diào)優(yōu)全光家庭WiFi，全家WiFi覆蓋無死角，保障用戶追劇歡暢，游戲流暢；敏捷交付移動愛家，保障家庭安防，親情守護(hù)。
在此基礎(chǔ)上，浙江移動基于智慧家庭工程師的能力還推出雙向AI智能體技術(shù)、“7大黑科技”工具和360°家庭網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)智賦能將助力智慧家庭服務(wù)的質(zhì)效提升。
據(jù)了解，“7大黑科技”工具，是智慧家庭工程師服務(wù)客戶的神兵利器，包括WIFI 熱力圖、FTTR 神器、智能診斷平臺、智能調(diào)測儀、光纖熔接儀、“101”服務(wù)模式等，無論是新裝千兆寬帶、全光WiFi，還是處理各種應(yīng)急故障，都可以實現(xiàn)輕松搞定。
在“熱情”方面，浙江移動創(chuàng)新推出14項定制化上門服務(wù)，主動關(guān)懷，承諾“斷必賠、慢必賠”，用暖心服務(wù)重塑行業(yè)新標(biāo)桿。在服務(wù)過程中實施“三及時”，以用戶時間為準(zhǔn)，在用戶方便的時候上門服務(wù)；主動回訪跟蹤用戶使用體驗，及時解決用戶使用障礙。
在“高效”方面，升級極速響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“30分鐘接單、24小時解決”服務(wù)閉環(huán)，對泛酒店客戶24小時全天保障，實現(xiàn)服務(wù)效率的指數(shù)級提升。
此外，智慧家庭工程師還能交付健康養(yǎng)老產(chǎn)品，為老年人提供遠(yuǎn)程問診和健康監(jiān)測，構(gòu)建“家社聯(lián)動”的養(yǎng)老解決方案；交付場景化上網(wǎng)加速，面向教育、游戲加速、安全定制等，滿足不同成員上網(wǎng)需求；交付云電腦，提供高效便捷的云端辦公和娛樂體驗。
前裝預(yù)埋到精準(zhǔn)補(bǔ)盲
四大智聯(lián)方案構(gòu)建智慧家庭新基座
發(fā)布會上，浙江移動提出了“給您一個有溫度的家”的服務(wù)口號，構(gòu)建了“一根線+一張網(wǎng)+一個家”的智慧家庭服務(wù)體系，整合光纖網(wǎng)絡(luò)、智能終端、AI技術(shù)及生態(tài)合作資源，提供家庭場景的數(shù)字化解決方案，包括FTTR全光智慧全場方案、FTTR前裝市場合作方案、FTTR-MESH敏捷組網(wǎng)方案、基于Femto的5G急速補(bǔ)網(wǎng)方案等四大創(chuàng)新方案，覆蓋“前裝預(yù)埋—敏捷部署—智能運(yùn)維—精準(zhǔn)補(bǔ)盲”全周期，滿足高層、大平層、會議室、民宿酒店等一系列場景的網(wǎng)絡(luò)定制化需求。
據(jù)悉，目前浙江移動正與圣都整裝公司合作打造FTTR精裝房預(yù)部署方案，首創(chuàng)光纖預(yù)埋與智能組網(wǎng)一站式交付模式，同時攜手綠城、濱江等頭部房企，共同實現(xiàn)精裝房的完美智能化部署方案。而FTTR-MESH敏捷組網(wǎng)方案，則可以突破別墅、復(fù)式場景覆蓋瓶頸，實測信號強(qiáng)度提升60%，實現(xiàn)漫游切換零感知。
同時針對高樓層、大平層家庭，浙江移動還推出了Femto黑科技補(bǔ)網(wǎng)方案，推出“1小時極速補(bǔ)網(wǎng)”服務(wù)，實現(xiàn)無死角信號覆蓋。“Femto解決方案可以解決類似于地下室、室內(nèi)泳池/健身房、寫字樓高層等信號覆蓋盲區(qū)的問題。”浙江移動工作人員介紹。
本次發(fā)布會的圓滿舉辦，標(biāo)志著浙江移動智慧家庭服務(wù)邁入全新階段。以“移動愛家”品牌戰(zhàn)略為指引，浙江移動將持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，攜手合作伙伴構(gòu)建開放共贏的智慧家庭生態(tài)，為數(shù)字浙江建設(shè)注入強(qiáng)勁動能。 
