近日，安徽移動(dòng)聯(lián)合華為在合肥完成聚焦用戶體驗(yàn)的運(yùn)維試點(diǎn)，通過(guò)引入智能化創(chuàng)新方案，協(xié)同智能運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)基站退服隱患的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，有效減低基站退服故障，退服率降低10%；業(yè)界首創(chuàng)故障業(yè)務(wù)影響評(píng)估，根據(jù)故障對(duì)用戶體驗(yàn)影響程度進(jìn)行派發(fā)工單，對(duì)比上半年，每月工單平均可降低8%，流量增加數(shù)百TB。
傳統(tǒng)運(yùn)維呼喚變革
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加速，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，復(fù)雜度不斷提升，面對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和降低運(yùn)營(yíng)成本的雙重挑戰(zhàn)，如何推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為關(guān)鍵一環(huán)。
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，站點(diǎn)工程師主要圍繞“修復(fù)故障”開(kāi)展工作，根據(jù)工單派發(fā)的時(shí)間、SLA要求、及上站路線，安排故障工單修復(fù)順序，盡可能修復(fù)更多故障。然而，這樣的故障修復(fù)，會(huì)造成用戶體驗(yàn)影響大的故障站點(diǎn)沒(méi)有及時(shí)處理。因而，傳統(tǒng)運(yùn)維亟須引入智能化手段來(lái)支撐聚焦用戶體驗(yàn)的故障修復(fù)。
業(yè)務(wù)運(yùn)維先行先試
為了落實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型，安徽移動(dòng)以“先行先試”的創(chuàng)新態(tài)度，基于華為IntelligentRAN解決方案，協(xié)同智能運(yùn)維，通過(guò)AI智能算法結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)，積極探索業(yè)務(wù)運(yùn)維。本方案具備以下價(jià)值——
基站退服精準(zhǔn)預(yù)測(cè)：采用智能時(shí)序預(yù)測(cè)模型評(píng)估基站退服概率，輸出未來(lái)21天內(nèi)存在退服隱患的站點(diǎn)清單，輔助站點(diǎn)工程師提前整改，減少10%的退服故障。
故障業(yè)務(wù)影響評(píng)估：依托通用智能業(yè)務(wù)處理單元實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，采用場(chǎng)景化多維特征構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)級(jí)指標(biāo)和業(yè)務(wù)級(jí)指標(biāo)的預(yù)測(cè)模型，實(shí)時(shí)評(píng)估故障影響，支撐精細(xì)化派單，15%的工單調(diào)整為高優(yōu)先級(jí)，加速上站修復(fù)。
截止當(dāng)前，業(yè)務(wù)運(yùn)維已在合肥創(chuàng)新試點(diǎn)3個(gè)月。自上線以來(lái)，試點(diǎn)區(qū)域關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的投訴明顯下降，同時(shí)達(dá)到降本增收的目的，未來(lái)在全省規(guī)模應(yīng)用，年均可節(jié)省運(yùn)維成本近千萬(wàn)元，額外流量增收近百萬(wàn)元。
業(yè)務(wù)運(yùn)維的一小步，自智網(wǎng)絡(luò)的一大步
從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維演進(jìn)來(lái)看，萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所承載的To C和To B業(yè)務(wù)需要保持高可靠。面向未來(lái)，不僅要依靠智能分析實(shí)現(xiàn)故障業(yè)務(wù)影響評(píng)估，更需要具備預(yù)測(cè)能力，預(yù)判網(wǎng)絡(luò)中軟硬件故障和性能劣化，從而逐步邁向網(wǎng)絡(luò)“零”故障和體驗(yàn)“零”影響。
業(yè)務(wù)運(yùn)維是通信行業(yè)結(jié)合智能技術(shù)嵌入運(yùn)維生產(chǎn)系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用，雖說(shuō)這僅僅是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維改革的一小步，卻具有推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)維護(hù)智能化變革的重大意義。
路雖遠(yuǎn)，行則將至。事雖難，做則必成。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮已然到來(lái)，安徽移動(dòng)與華為將持續(xù)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)不斷探索，為全社會(huì)數(shù)字化和移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展添薪續(xù)力。 
