在繁忙的都市中，有一個聲音，總能穿越喧囂，為那些尋求幫助的人們送去慰藉與希望。這個聲音，來自北京聯(lián)通的一位普通而又不凡的熱線客服代表——田京燕。她，以一顆赤子之心，用自身行動詮釋了“匠心服務(wù)”的真諦，讓每一位與她接觸過的客戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度。
初心如磐，服務(wù)啟航
自入職北京聯(lián)通以來，田京燕便將“主動、全面、細(xì)致”的服務(wù)理念深植于心。在她看來，每一個電話背后，都藏著一個等待被理解和解決的問題，而她的使命，就是成為那座連接客戶與解決方案的橋梁。無論面對的是初次嘗試數(shù)字生活的老人，還是急于解決網(wǎng)絡(luò)故障的年輕人，田京燕總是能以最快的速度、最貼心的態(tài)度，給予他們最恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>
細(xì)致入微，化解燃眉之急
那是一個周末的傍晚，當(dāng)大多數(shù)人正愜意享受悠閑時光時，田京燕的工作臺前卻燈光熠熠。電話那頭傳來了一位客戶急切的聲音。原來，這位客戶支付了費用但寬帶仍然是停機狀態(tài)，無法正常上網(wǎng)。面對客戶的焦灼情緒，田京燕一邊緊急查詢一邊用溫暖的話語安撫客戶。原來，客戶交納的是寬帶包年費用，這筆費用需在下一年度寬帶續(xù)約成功時方可使用，當(dāng)前的欠費無法抵扣。田京燕立即為客戶辦理了寬帶臨時開機服務(wù)，確保客戶能夠即刻恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)使用，而后耐心地向客戶解釋費用的構(gòu)成和使用規(guī)則，成功消除了客戶的疑慮。當(dāng)客戶聽完她的解釋，長舒一口氣，滿懷感激地說：“原來是這么回事！謝謝你，解釋的非常清楚，我明白了。”那一刻，田京燕的心中滿是成就感，她又一次成功為客戶化解了難題。
跨越界限，傳遞聯(lián)通溫暖
如果說上面的故事是田京燕在日常工作中的一次小小勝利，那么接下來的經(jīng)歷，則讓她更加深切地領(lǐng)悟到“服務(wù)無界限”的真諦。不久前，田京燕收到了一位客戶在中國聯(lián)通APP上的留言�？蛻舯硎�，自己數(shù)日前通過APP辦理了手機號碼新入網(wǎng)業(yè)務(wù)，然而第二天訂單卻被退單了。面對客戶的不滿與困惑，田京燕再次展現(xiàn)出了她的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。她第一時間與客戶取得聯(lián)系，并承諾會全力追蹤直至問題得到圓滿解決。
經(jīng)過一系列的溝通協(xié)調(diào)和查詢后，田京燕發(fā)現(xiàn)原來是客戶在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題致使訂單未成功。面對客戶即將離開本地、急需使用新號碼的緊急情況，田京燕沒有退縮，迅速聯(lián)系了客戶所在地的分公司同事進行跨地域協(xié)作，經(jīng)過緊張有序的安排，當(dāng)晚就將號卡親自送到了客戶手中。當(dāng)客戶接過號卡的那一刻，他眼中滿是驚喜與感激：“真是神速呀！”這句話不僅是對田京燕個人努力的肯定，更是對北京聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。
服務(wù)之路，永無止境
田京燕的故事只是北京聯(lián)通眾多優(yōu)秀客服代表的一個縮影。他們用實際行動踐行著“百倍用心十分滿意”的服務(wù)承諾，在平凡的崗位上書寫著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的篇章。未來，無論道路如何曲折，田京燕都將堅守初心，繼續(xù)在服務(wù)的道路上勇往直前，為每一位客戶提供更貼心、高效、溫暖的服務(wù)體驗。因為她深知：在聯(lián)通的廣闊天地里，每一次服務(wù)都是心靈的交流，每一次遇見都值得珍視。
