匠心專業(yè)勤鉆研，貼心服務(wù)獲好評。北京聯(lián)通熱線客服代表吳艷華以其出類拔萃的專業(yè)技能和敏銳的洞察力，第一時間溫暖著客戶的心。她是業(yè)務(wù)上的專家，更是情感的傾聽者和問題的解決者，她堅持用實際行動踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)宗旨。
一個普通的工作日里，吳艷華接到了一通焦急的來電，電話那頭的客戶因寬帶新裝失敗而心急如焚，情緒尤為激動。吳艷華耐心專注地傾聽著客戶陳述的每一個細(xì)節(jié)，用溫柔而充滿同理心的聲音安撫著電話那頭客戶的情緒。一邊在客戶焦慮與不滿的陳述中尋找答案，了解客戶業(yè)務(wù)方面的真實需求，一邊表達(dá)出對客戶當(dāng)前處境的理解。
溫暖的話語和耐心的服務(wù)態(tài)度如同一縷和煦的春風(fēng)，輕輕拂過客戶心頭的煩躁與不安。在逐漸熟絡(luò)的通話中，吳艷華憑借豐富的業(yè)務(wù)知識和敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)了這位客戶“長期不在北京”的情況，訂單失敗的原因是多次無法聯(lián)系到客戶進(jìn)行上門安裝，導(dǎo)致訂單“卡”住了。
吳艷華耐心的解釋后，客戶的情緒已經(jīng)逐漸變得緩和，進(jìn)而有些不好意思地解釋道：“我的工作機(jī)動性非常強(qiáng)，時間實在是無法確定，這怎么辦呀？”面對這一特殊情況，吳艷華主動擔(dān)當(dāng)，篤定地向客戶承諾：“時間不是問題，您說了算，我這邊給您協(xié)調(diào)好，全天候為您服務(wù)�！钡玫竭@樣的答復(fù)，客戶心里一下子踏實多了，這一通電話，讓客戶感受到了無比安心。
吳艷華在電話中指導(dǎo)客戶在手機(jī)訂單下更新了留言，從客戶角度提出了特殊的安裝時間需求；同時吳艷華聯(lián)系了公司內(nèi)屬地負(fù)責(zé)的智家工程師進(jìn)行了說明，把客戶的安裝時間需求進(jìn)行了同步反饋。
事情進(jìn)展得非常順利，三天后的深夜終于安裝完成。在后續(xù)回訪客戶時，客戶對自己之前的焦急情緒表達(dá)了歉意，并對吳艷華的服務(wù)給予高度的肯定。吳艷華真誠地說：“您的問題一分鐘沒解決，我就會陪伴您一分鐘。這都是我應(yīng)該做的。下次您在遇到類似的問題，您可以第一時間找我們，我們會為您提供24小時服務(wù)�！边@簡短的話語背后，是吳艷華對服務(wù)事業(yè)的無限熱愛與執(zhí)著追求，是吳艷華對客戶的堅定承諾。
每一次成功的服務(wù)背后，都是無數(shù)次努力與付出的結(jié)果。吳艷華始終保持著謙虛與謹(jǐn)慎的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，用真心為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗。卓越服務(wù)，是微笑與禮貌，是對客戶的深刻理解與關(guān)注，是客戶需要幫助時伸出援手的那份堅定與勇敢，是面對挑戰(zhàn)時永不言棄的那份執(zhí)著與追求。在未來的日子里，吳艷華將與無數(shù)聯(lián)通人一同，用真情服務(wù)行動擦亮“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)口碑，成為更多人心中的“服務(wù)之光”。
