近日,全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)與通信解決方案提供商Avaya,宣布成功收購(gòu)Edify,此舉無疑是Avaya在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的又一里程碑式突破。通過此次收購(gòu),Avaya將Edify的AI技術(shù)融入其Avaya Experience Platform (AXP),為客戶旅程編排和工作流功能注入了全新的活力。同時(shí),這一舉措也為Avaya迎來了一批世界級(jí)的工程人才,進(jìn)一步增強(qiáng)了其技術(shù)實(shí)力。
雙向奔赴,引領(lǐng)客戶體驗(yàn)新潮流
Edify的無代碼云原生解決方案具備獨(dú)特的編排功能,將其與AXP集成,能夠幫助Avaya加速提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn),如任務(wù)自動(dòng)化、客戶旅程編排和創(chuàng)新的CRM連接器等。此次收購(gòu)不僅彰顯了Avaya對(duì)于持續(xù)創(chuàng)新的承諾,也反映出其在客戶體驗(yàn)解決方案市場(chǎng)上保持領(lǐng)先地位的決心。
Avaya首席執(zhí)行官Alan Masarek表示:“Edify的加入再次鞏固了Avaya在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們堅(jiān)信,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和人才引進(jìn),我們將為AXP客戶提供更多新的價(jià)值和功能。此次收購(gòu)不僅體現(xiàn)了我們?cè)诩夹g(shù)、人才和體驗(yàn)方面的投資,更彰顯了我們推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的堅(jiān)定決心。更重要的是,這次收購(gòu)為我們的工程、產(chǎn)品和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來了業(yè)界頂尖的客戶體驗(yàn)人才,我們熱烈歡迎Edify團(tuán)隊(duì)加入Avaya的大家庭!”
Edify首席執(zhí)行官Tony Lama表示:“我和我的團(tuán)隊(duì)非常榮幸能夠加入Avaya。Edify一直致力于打破傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外的業(yè)務(wù)通信壁壘,而加入Avaya將為我們提供更廣闊的舞臺(tái)來繼續(xù)實(shí)現(xiàn)這一使命。未來,我們將與Avaya攜手,共同推動(dòng)無中斷創(chuàng)新戰(zhàn)略邁向新的高度。”
融合創(chuàng)新,微服務(wù)架構(gòu)靈活滿足客戶需求
通過將Edify的無代碼編排引擎與AXP深度集成,企業(yè)能夠迅速構(gòu)建并部署連接企業(yè)與客戶的核心工作流程,讓企業(yè)客戶體驗(yàn)變得如同個(gè)人體驗(yàn)一樣簡(jiǎn)單。對(duì)所有企業(yè)而言,打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)都至關(guān)重要,如果企業(yè)能在無需大量IT參與或外部資源的情況下,自主設(shè)計(jì)這種體驗(yàn),其價(jià)值將更加顯著。
Edify的工作流程不僅能讓客戶享受到完全自動(dòng)化或有人工協(xié)助的流暢體驗(yàn),還具備高度的靈活性和易用性。該平臺(tái)集成了支持與技術(shù)合作伙伴無縫對(duì)接的開放式API、即插即用的CRM連接以及自然語言理解(NLU)和情感分析等AI功能。這些功能將有力提升客戶體驗(yàn)的智能化和個(gè)性化水平。
McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith對(duì)此次收購(gòu)給予了高度評(píng)價(jià):“Avaya收購(gòu)Edify后,將加速推出新的工作流程編排創(chuàng)新和原生AI功能,以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。Edify采用的微服務(wù)架構(gòu)具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性,這將使Avaya能夠更快速地將其整合為AXP的原生組件,從而按照客戶期望的速度推動(dòng)創(chuàng)新。”
總之,Avaya對(duì)Edify的收購(gòu)不僅將加速企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,也將為整個(gè)客戶體驗(yàn)行業(yè)注入新的活力。展望未來,我們有理由相信Avaya將憑借此次收購(gòu)帶來的強(qiáng)大動(dòng)力和創(chuàng)新能力,持續(xù)引領(lǐng)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域向前發(fā)展,為全球客戶提供更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)體驗(yàn)。 
