近日，MWC 2024（世界移動通信大會）在巴塞羅那拉開帷幕，全球領先的運營商、設備商、產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴等共話前沿技術和商業(yè)成功實踐，探討行業(yè)最新動向和發(fā)展愿景。期間，全新升級的NCE-FAN品質(zhì)寬帶2.0管理平臺正式面向全球發(fā)布。平臺首創(chuàng)3層8維體驗度量CEI模型和貝葉斯層次優(yōu)化BLOA算法，構(gòu)建家寬體驗量化評分體系，面向運營商5大角色使能5大價值，開啟運營商家寬體驗變現(xiàn)新時代。
隨著寬帶連接普及和消費需求升級，運營商家寬業(yè)務正在向以體驗為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。由于缺乏數(shù)字化體驗管理能力和運營經(jīng)驗支撐，運營商普遍面臨三大挑戰(zhàn)：缺乏用戶體驗管理數(shù)據(jù)，營銷成功率低；缺乏端到端故障分析手段，運維成本高；缺乏差異化的寬帶服務和增值業(yè)務，用戶離網(wǎng)率高。為此，華為基于多年在家寬體驗管理和項目實踐中積累的豐富經(jīng)驗，首創(chuàng)3層8維體驗度量CEI模型和貝葉斯層次優(yōu)化(BLOA)算法，構(gòu)建家寬體驗的量化評分體系，打造出NCE-FAN品質(zhì)寬帶2.0管理平臺。面向運營商5大角色使能5大價值，簡稱為“A-PRIME”。同時，該平臺支持三方ONT/AP管理，實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡設備的全場景覆蓋，幫助運營商增收、提效、穩(wěn)客。
Precise Marketing Insight：精準營銷洞察
面向市場部，以CEI評分為核心，在套餐信息基礎上加入網(wǎng)絡KPI、設備KPI、應用KQI信息、活躍度及終端信息，通過6大維度洞察用戶真實體驗需求，提供升套、賣組網(wǎng)、場景化三類潛客，降低獲客成本、提升營銷成功率。在現(xiàn)網(wǎng)實踐中，幫助運營商營銷成功率提升4倍以上。
Reliable Deployment Quality：高質(zhì)量部署
面向裝維工程師，提供專業(yè)的裝維APP，針對設備質(zhì)量、連接質(zhì)量和體驗質(zhì)量，內(nèi)置20多項家寬驗收經(jīng)驗，實現(xiàn)一站式驗收，有效降低60%新裝用戶投訴。
Instant Troubleshooting：極速故障處理
面向Call Center，內(nèi)置數(shù)百條專家經(jīng)驗，一屏呈現(xiàn)30多種故障、7*24小時亞健康事件，讓客服在80秒內(nèi)定位80%家寬投訴。
Measurable Customer Experience：用戶體驗可度量
面向NOC運維，對全網(wǎng)用戶7*24小時在線CEI評分、排序，同時針對低分用戶給出根因和優(yōu)化建議，先于用戶投訴感知并解決問題，降低60%用戶投訴。
Easy Self-Service：極簡自助服務
面向家寬用戶，LinkHome用戶APP提供Wi-Fi體驗管理、家長控制、家庭網(wǎng)絡防護、Wi-Fi看家4大增值應用，差異化寬帶提升用戶忠誠度，同時提升運營商ARPU。
Access Customer Experience Index Foundation：接入用戶體驗底座
作為上述五大維度價值的基石，接入用戶體驗底座通過業(yè)界首創(chuàng)的3層8維體驗度量CEI模型和貝葉斯層次優(yōu)化(BLOA)算法，構(gòu)建家寬體驗的量化評分體系。同時，平臺支持三方ONT/AP管理，實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡設備的全場景覆蓋。
華為NCE光網(wǎng)絡領域總裁岳偉表示，全新打造的NCE-FAN品質(zhì)寬帶2.0管理平臺，將幫助運營商贏領以體驗為中心的家寬業(yè)務新時代。同時，華為將進一步應用大數(shù)據(jù)、大模型等先進技術，不斷深化“A-PRIME”用戶價值，在家寬體驗時代攜手運營商實現(xiàn)高速、高質(zhì)量發(fā)展。 
