支持服務團隊在現場技術支持方面獲得超高客戶滿意度 (CSAT)評分，遠程支持評分達到97%
近期,全球領先的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案服務提供商Avaya,憑借卓越的客戶服務再次榮獲客戶管理協(xié)會(CRMI)所頒發(fā)的NorthFace ScoreBoard(NFSB)獎。據了解,Avaya已經連續(xù)十年榮獲該獎項。
在整體客戶滿意度調查中,Avaya 支持服務團隊在現場技術支持方面獲得了極高的客戶滿意度(CSAT)評分,遠程支持評分達到97%,ScoreBoard指數(SBI)分別為4.8和4.7,這些評分和認可,切實鞏固了Avaya在客戶服務上行業(yè)領導地位。
Avaya客戶支持副總裁Tammie Briscoe表示:“雖然許多企業(yè)都在炒作他們的客戶服務能力,但Avaya支持服務團隊在全球加倍努力,確保了提高最高水平的客戶服務。該獎項以近乎完美的SBI和CSAT評分表彰了Avaya 團隊對卓越的不懈追求,我們?yōu)樗麄兯〉玫某删蜕罡凶院馈?rdquo;
NorthFace ScoreBoard 服務獎今年已經是第23屆評選,并且每年都會頒發(fā)給本年度在客戶服務方面取得大量客戶自行選出,十分認可的企業(yè)。為了確立NFSB獎項的權威性,首先要評估客戶滿意度流程,并審查技術支持、現場服務、賬戶管理、專業(yè)服務、客戶培訓、倉庫維修、客戶服務和支持等諸多方面的客戶評級。
去年,CRMI邀請了5000多家公司參與,審查了500多家公司的客戶滿意度調查結果,以確定NFSB獎的資格標準。NFSB獎的獨特之處在于,其評選依據為世紀客戶滿意度調查結果。要取得獲獎資格,企業(yè)需要在任何已核準類別中的評級都達到4.0以上(最高5.0)。
連續(xù)十年獲得該獎項,充分的表明了Avaya在客戶體驗上的付出的巨大努力。未來,Avaya將繼續(xù)以客戶為中心,以無中斷創(chuàng)新的理念通過技術、產品、服務等幫助企業(yè)以及終端客戶提升全流程的體驗。 
