信號串聯(lián)、鏈路通達(dá)，海量信息在網(wǎng)絡(luò)間飛速流轉(zhuǎn)，生活因此重塑。
網(wǎng)絡(luò)背后，一場曠日持久的“玲瓏棋局”正在上演。每一次的數(shù)據(jù)交互都是“棋子”落定，每一個新的算法都是布局謀略。創(chuàng)新的邊界向外延伸，安全的高墻不斷加固，這其中，中國移動江蘇公司（以下簡稱“江蘇移動”）始終扮演著重要角色。
如今，國家闊步邁向網(wǎng)絡(luò)強國，“數(shù)字”觸角抵達(dá)了每一個角落。江蘇移動不斷開拓新局，努力鍛造向心力、洞察力與核心力，用實實在在的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效展現(xiàn)出源源不斷的向“新”力，為網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)筑底強基。
淬煉向心力
讓“生命線”脈搏強勁
一群島、百余戶，2023年5月，宿遷駱馬湖東北部，四面環(huán)水的戴場村成為江蘇全省最后一個通網(wǎng)的行政村。網(wǎng)絡(luò)信號在設(shè)備上閃爍的那一刻，江蘇“村村有5G”的美好愿景從此成為現(xiàn)實。
有人的地方就有移動5G網(wǎng)絡(luò)。對江蘇移動來說，“覆蓋”始終是網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的重中之重。他們關(guān)注地廣人稀的鄉(xiāng)村，以“筑鄉(xiāng)村5G基石”為己任，巧用“疊疊樂”的覆蓋模式，率先推出700M低頻段5G網(wǎng)絡(luò)，利用其覆蓋更廣、信號更穩(wěn)、體驗效果更佳等優(yōu)勢，一解農(nóng)村地域廣闊難覆蓋的難題。
他們聚焦一望無邊的水域，讓省內(nèi)江河湖海在全國率先迎來5G時代。江蘇移動著眼于江河湖泊沿岸的“小微堵點”，在復(fù)雜地形及多島嶼區(qū)域組合建設(shè)基站、微站等，精確測算基站距離，釋放扇形信號區(qū)域；在廣闊無垠的海洋上繪就覆蓋“全地圖”，161個5G基站巍然而立，實現(xiàn)江蘇海域近海40公里的5G覆蓋。
他們關(guān)注高鐵、景區(qū)等特殊場景，努力破解信號屏蔽大、客流聚集等網(wǎng)絡(luò)覆蓋難點�！耙怀侵\一策”，江蘇移動創(chuàng)新應(yīng)用高鐵網(wǎng)絡(luò)頻率協(xié)同和高速移動優(yōu)化提升技術(shù)，在高鐵沿線部署“之”字型高鐵專網(wǎng)，并采用創(chuàng)新手段全方位完成候車室、站臺、到達(dá)出發(fā)層網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同部署和測試優(yōu)化，滿足車站大客流的用網(wǎng)需求。江蘇移動技術(shù)專家魏志剛說：“經(jīng)過近些年的努力，覆蓋好、體驗優(yōu)的移動5G網(wǎng)絡(luò)已觸達(dá)了江蘇超過2300公里線路及所有高鐵站�！�
從“市市通”“縣縣通”再到“村村通”，從交通要干到微小卻重要的特殊場景，江蘇5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷延伸拓展，用一張無形“巨網(wǎng)”將這片土地的發(fā)展生機緊密聯(lián)結(jié)。
覆蓋的邊界不斷寬廣，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的深度亦在持續(xù)掘進(jìn)。近些年，公眾對移動網(wǎng)絡(luò)的需求從“可用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂糜谩�，同時，江蘇移動轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路，著手從“覆蓋普及”向“覆蓋更深”進(jìn)階，積極在電梯、地下室等信號難以穿透的場景開展“信號升格”行動，創(chuàng)新制定電梯井天線、光纖直放站等方案，不斷為公眾提供信號好、體驗優(yōu)、能力強的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
現(xiàn)在，江蘇移動建設(shè)的近16萬個5G基站，通過700M+2.6G+4.9G高低頻協(xié)同，實現(xiàn)了城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和全量自然村的連續(xù)覆蓋，高鐵、地鐵、高速及“江河湖�！比采w，各重點場景100%覆蓋。
錘煉洞察力
讓“人文心”活力滿溢
惟進(jìn)取也，故日新。懷揣一顆進(jìn)取心，將熱情與精力毫無保留地傾注，是江蘇移動一以貫之的服務(wù)態(tài)度。
近期，數(shù)千名江蘇移動“數(shù)字員工”陸續(xù)上崗。它們作為創(chuàng)新的虛擬勞動力，在各地市、各場景的多空間維度運用智能算法，及時回應(yīng)公眾所需。江蘇移動技術(shù)專家王一光介紹，公司傾力打造移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)投訴智能調(diào)度體系，通過“自主研發(fā)+內(nèi)部聯(lián)合攻關(guān)”面向投訴前、中、后全環(huán)節(jié)，開發(fā)上線前臺診斷、核驗分派、問題定界、智能處理、閉環(huán)質(zhì)檢等多個數(shù)字員工，實現(xiàn)投訴處理質(zhì)效“雙提升”。應(yīng)用上線后，投訴處理滿意度提升14個百分點，工單平均處理時長縮短15.6小時，年節(jié)省人力2.75萬人天。
事實上，網(wǎng)絡(luò)運維，一如行醫(yī)問診，將“病癥”防患于未然是網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的意義所在。利用數(shù)字員工，江蘇移動通過智能外呼、短信問卷等方式主動接觸用戶，采集用戶反映的問題，快速回應(yīng)用戶所需。
家庭寬帶服務(wù)方面，江蘇移動開展臻千兆寬帶質(zhì)量攻堅專項活動，依托家寬質(zhì)量畫像系統(tǒng)，建立37項質(zhì)量標(biāo)簽，通過聚類分析、質(zhì)差定位、融合派單和閉環(huán)整治，持續(xù)提升家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為了強化省市綜調(diào)的管理協(xié)同、調(diào)度協(xié)同和支撐協(xié)同，江蘇移動還依托省市兩級家寬綜調(diào)中心，著力建設(shè)省、市、縣、網(wǎng)格四級運維體系。在開展寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，做到“小問題早修復(fù)、潛在問題預(yù)處理”，同時提高有限資源針對性，著重采集、分析問題關(guān)節(jié)，并通過直派一線處理、“一戶一檔”修復(fù)等全面提升用戶感知。
在淮安，“服務(wù)進(jìn)萬家家寬免費義診”志愿服務(wù)活動頗受公眾歡迎。移動寬帶裝維工程師走進(jìn)富麗花園、三朱小區(qū)等住宅小區(qū)，免費為居民提供網(wǎng)絡(luò)測速、寬帶加速、智慧家庭升級等服務(wù)，并通過短信推送網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，為用戶解決寬帶使用過程中的各種“疑難雜癥”。
鍛造核心力
讓“產(chǎn)品力”價值飆升
創(chuàng)新、迭代、引領(lǐng)，在數(shù)十年的發(fā)展歷程中，江蘇移動錨定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“原點”，不斷將技術(shù)研究成果向產(chǎn)品孵化、場景應(yīng)用方面轉(zhuǎn)化，開拓高質(zhì)量發(fā)展的新方向。
基于網(wǎng)絡(luò)能力和優(yōu)勢，江蘇移動持續(xù)挖潛現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和運維資源，集中智慧形成網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品孵化清單，為未來數(shù)年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展繪制清晰的“線路圖”。為了同時實現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)價值和技術(shù)價值，江蘇移動制定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)、AI大數(shù)據(jù)能力服務(wù)、5G能力服務(wù)、專線增值能力服務(wù)等8個產(chǎn)品系列，探索新技術(shù)和解決方案，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新和升級，同時專注提升用戶體驗，將網(wǎng)絡(luò)普及與精品網(wǎng)絡(luò)落到實處。
現(xiàn)在，江蘇移動基于部分特殊場景，為用戶量身定制體驗更佳的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，推出了地鐵流量包、加速寶等體系化、規(guī)范化、精細(xì)化的10項創(chuàng)新應(yīng)用。不僅如此，面向工業(yè)、教育、文旅等行業(yè)，江蘇移動均將前沿科技應(yīng)用于實踐，將看似遙遠(yuǎn)的新技術(shù)巧妙融合在各項應(yīng)用之中。在徐州昆侖大道營業(yè)廳，“比快更快”的5G-A網(wǎng)絡(luò)體驗吸引了眾多用戶，超3.7Gbps的現(xiàn)場體驗峰值速率，讓他們連連贊嘆，大呼“過癮”。
相比5G，5G-A實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)10倍的提升，下行速率提升至萬兆，上行能力提升至千兆�，F(xiàn)在，江蘇移動正加快實現(xiàn)RedCap、三載波聚合、用戶分層分級保障規(guī)模商用，開展通感一體、低空智聯(lián)、無源物聯(lián)網(wǎng)、無線AI、無線云網(wǎng)絡(luò)、確定性網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的現(xiàn)網(wǎng)試點及試商用部署，全力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)成熟，強化5G-A技術(shù)引領(lǐng)。從優(yōu)秀到卓越，江蘇移動在各大重點場景規(guī)模開啟5G-A 3CC部署，從賦能經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活等方方面面，改變江蘇的“打開方式”。
數(shù)十載光陰走過，網(wǎng)絡(luò)早已與人們的生活骨血相連�，F(xiàn)今，信息革命的時代大潮奔涌而來，浪花中翻涌無數(shù)機遇與挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)強國的宏偉藍(lán)圖之下，江蘇移動正奮楫前行、蹄疾步穩(wěn)，助力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從優(yōu)秀走向卓越，從突破走向縱深。
