"用心聯(lián)通你我聲音傳遞微笑。" 這句話深深觸動(dòng)了我作為基層工作者的內(nèi)心。成品書(shū)店的掌門(mén)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“服務(wù)最高境界是精進(jìn)自己，分享他人” 。服務(wù)不過(guò)是將我們?cè)谧晕姨嵘^(guò)程中獲得的某個(gè)瞬間成果分享給用戶而已。
在公司的培養(yǎng)下，我不斷凈化自己、提升自己、完善自己。立足于我的工作崗位，盡力去做一些對(duì)公司、事業(yè)和員工有利的事情。雖然一年多的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但足以讓我經(jīng)歷和成長(zhǎng)。一年多的時(shí)間也不算短，但它從未讓我有絲毫懈怠之心。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值。每次能夠用心傾聽(tīng)用戶需求，并通過(guò)我的專業(yè)知識(shí)和技能解決他們的問(wèn)題時(shí)，都會(huì)帶給我無(wú)比的滿足感。這種滿足感源于對(duì)用戶需求負(fù)責(zé)任、積極主動(dòng)地為其提供幫助的心態(tài)。在與用戶的互動(dòng)中，我學(xué)會(huì)了更好地溝通、理解和引導(dǎo)，也體驗(yàn)到了服務(wù)的樂(lè)趣。
作為智慧客服北方二中心的一員，我鄭重承諾遵守“有呼必應(yīng)、有問(wèn)必解、用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)” 聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶的準(zhǔn)則。我將繼續(xù)努力精進(jìn)自己，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是面對(duì)困難還是挑戰(zhàn)，我都會(huì)堅(jiān)持不懈地努力，并與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
2023年5月，我接到了一位來(lái)自天津的用戶電話。在電話中，用戶情緒激動(dòng)且?guī)в锌耷�。通過(guò)系統(tǒng)查詢，我發(fā)現(xiàn)用戶的手機(jī)處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。為了安撫用戶的情緒，我首先向用戶表示理解，并引導(dǎo)他敘述問(wèn)題。經(jīng)過(guò)用戶的描述，我了解到用戶是一名貨車司機(jī)，致電時(shí)用戶在高速上且手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，長(zhǎng)途的路線不熟悉，不僅需要使用手機(jī)導(dǎo)航，也需要使用手機(jī)支付高速過(guò)路費(fèi)，但現(xiàn)在手機(jī)停機(jī)無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)用戶提到這些時(shí)，聲音變得哽咽起來(lái)。為了讓用戶安心，我告訴他不要著急，經(jīng)查詢用戶并不符合辦理緊急開(kāi)機(jī)的條件，但是考慮到用戶的實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)用戶預(yù)留家人或朋友的手機(jī)號(hào)，從而幫用戶聯(lián)系家人或朋友，給用戶充值話費(fèi)開(kāi)機(jī)，在用戶提供家里人手機(jī)之后，第一時(shí)間聯(lián)系了用戶的家里人，向用戶家里人說(shuō)明了用戶的情況，用戶家里人也表示了感謝。聯(lián)系后一直在關(guān)注用戶的狀態(tài)，并確保問(wèn)題得到圓滿解決。問(wèn)題解決后，用戶再次致電表達(dá)感謝之情。
通過(guò)這次事件，使我更加深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和意義。服務(wù)不僅僅是完成工作任務(wù)，更是與用戶建立起真正的連接和溝通。通過(guò)傾聽(tīng)用戶的需求和問(wèn)題，我能夠更好地理解他們所面臨的困難和挑戰(zhàn)，并積極尋找解決方案。
這一年多時(shí)間雖然不算長(zhǎng)，但對(duì)于我的成長(zhǎng)卻意義非凡。每一個(gè)與用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)都讓我學(xué)到了新東西，鍛煉了我的溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及靈活應(yīng)變的能力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己。我會(huì)保持謙遜和學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)能力，以更好地滿足用戶的需求。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同成長(zhǎng)。
細(xì)心服務(wù)源于真誠(chéng)，只有真心才能讓我們更加關(guān)注細(xì)節(jié)。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，細(xì)心之處才能展現(xiàn)出我們的精神。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，從小事做起。以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，在細(xì)節(jié)上精益求精，不厭其煩地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們才能夠讓客戶滿意，并建立起長(zhǎng)久的良好關(guān)系。 
