在古希臘神話中,忒修斯需要頻繁的維修自己的船以保持航行。每一次替換,他會仔細挑選每一塊木板,確保船的結構保持穩(wěn)定,以便安全地渡過風浪和其他危險。這種“替換破損木板,而非換掉整條船”的做法,也正是當前企業(yè)駛向創(chuàng)新藍海所需要的。
國際貨幣基金組織(IMF)報告中指出:2023年亞太地區(qū)的經濟增速預計將遠遠超過全球平均水平,這意味著亞太企業(yè)仍然保持著相當的活力和潛力。我在北京、上海、東京,以及新加坡、悉尼等地也見證了眾多企業(yè)正在積極踏上創(chuàng)新之旅。
但是創(chuàng)新并不等于一刀切的全新開始,而應該是有序的、漸進的、細水長流的。這就意味著我們需要以一種更加有針對性和有計劃的方式來應對挑戰(zhàn)和機遇。此外,企業(yè)還需要在創(chuàng)新和業(yè)務之間取得平衡,這也是數字化時代與古代的區(qū)別之一:在古代,要更換船的木板,往往得把船拖到岸上、脫離生產環(huán)境來操作;但在節(jié)奏飛快的數字化時代,創(chuàng)新必須與業(yè)務同時進行。因此,Avaya希望借助“無中斷創(chuàng)新”解決方案,引領更多企業(yè)駛向更為廣闊的數字化藍海。
5大核心優(yōu)勢,助力創(chuàng)新加速度
Avaya無中斷創(chuàng)新解決方案,借助了增量式的改進方法,使企業(yè)能夠在通信方法、工具或流程上進行漸進性的改變,而不必承擔一次性大規(guī)模的風險。這一創(chuàng)新解決方案的關鍵特點包括:
漸進性改進:企業(yè)不必在一夜之間進行全面的改變,而是可以逐步引入新的通信方法、工具或流程。這有助于減輕風險,同時允許組織適應變化。
直觀收益:采用這種方法,企業(yè)可以先看到改變的收益,然后再決定進行下一步的創(chuàng)新,這意味著投資將更有針對性,與業(yè)務增長和效率提升保持一致。
容器化的微服務平臺:無中斷創(chuàng)新的底層技術支持HCS(HYBRID CLOUD SERVICES),是一個強大的容器化微服務平臺,提供了高度可擴展的基礎架構,以支持新功能和服務的快速部署。
只做選擇題:企業(yè)可以根據其獨特的業(yè)務需求,直接選擇所需的功能或服務。這種個性化的方法支持構建定制化的通信和協(xié)作環(huán)境,提高了生產力和效率。
提供業(yè)務集成接口:除了提供通信工具和服務,Avaya還提供了業(yè)務集成接口,使企業(yè)能夠輕松將通信功能集成到其現有的業(yè)務流程中。這有助于實現無縫的業(yè)務流程,提高了工作效率。
9大解決方案:千行百業(yè),供需對接
除了上述提到的關鍵特點,無中斷創(chuàng)新解決方案還特別針對各行業(yè)的業(yè)務特點和業(yè)務場景,提供了云盾安全通信、智慧運營、坐席桌面集成等9種不同的解決方案,以幫助企業(yè)更好地適應其特定領域的挑戰(zhàn)。
以金融企業(yè)為例,Avaya的云盾安全通信確保金融機構的客戶金融數據和交易信息的安全性。雙通道錄音&推流系統(tǒng)支持通話和交易的錄音,以滿足合規(guī)性要求。智慧運營允許金融機構分析和可視化交易數據,監(jiān)控風險和市場趨勢,做出智能決策。
對于制造、零售和旅游業(yè)來說,全渠道智能路由解決方案,能夠識別客戶,感知意圖,提供個性化的體驗。全渠道客戶協(xié)作解決方案允許客戶通過在線聊天、社交媒體或電話獲取支持,快速解決問題。坐席桌面集成則幫助銷售員更好地處理客戶查詢和訂單,提高供應鏈效率。
無論是金融、制造還是其他行業(yè),無中斷創(chuàng)新解決方案都旨在為客戶提供卓越的通信和協(xié)作體驗,以推動業(yè)務增長和客戶滿意度,Avaya已經將無中斷創(chuàng)新理念融入到企業(yè)DNA中,在未來的征程中,將不斷尋求機遇,從需求和現實出發(fā),助力千行白業(yè)駕駛“忒修斯之船”駛向更廣袤的天地!
Lily Fu
Avaya副總裁、亞太區(qū)總裁 
