C114訊 7月3日消息（艾斯）市場(chǎng)研究公司Omdia在一篇最新報(bào)告中針對(duì)韓國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商SK電訊（SK Telecom）應(yīng)對(duì)USIM卡安全危機(jī)的應(yīng)對(duì)舉措及其引發(fā)的客戶(hù)信任巨大擔(dān)憂(yōu)進(jìn)行了分析。Omdia資深分析師Harith Abdul Hadi指出，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂(yōu)與USIM卡缺貨正在導(dǎo)致SK電訊用戶(hù)持續(xù)流失，盡管該運(yùn)營(yíng)商成立了專(zhuān)項(xiàng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)以期重建用戶(hù)信任，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，SK電訊還需通過(guò)持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)安全投入來(lái)重塑市場(chǎng)信譽(yù)。

Omdia寫(xiě)到，SK電訊對(duì)USIM泄露事件的應(yīng)對(duì)，揭示了客戶(hù)迫切需求與根本安全挑戰(zhàn)之間的關(guān)鍵矛盾。盡管該運(yùn)營(yíng)商已啟動(dòng)多項(xiàng)以消費(fèi)者為中心的舉措以重建信任，但此次事件暴露出其安全基礎(chǔ)設(shè)施存在重大漏洞。該公司最初的應(yīng)對(duì)措施聚焦于實(shí)施臨時(shí)解決方案——包括推出USIM卡防護(hù)服務(wù)和USIM卡重路由功能——以緩解在SIM卡短缺背景下USIM卡更換需求激增的直接影響。同時(shí)，SK電訊成立了客戶(hù)委員會(huì)并啟動(dòng)農(nóng)村推廣計(jì)劃，以展示透明度并維持服務(wù)連續(xù)性。雖然這些舉措勾勒出了SK電訊的短期策略，但其在數(shù)據(jù)泄露后恢復(fù)消費(fèi)者信心的成效尚待觀察。

USIM卡持續(xù)短缺使SK電訊面臨增長(zhǎng)挑戰(zhàn)

SK電訊自2004年以來(lái)一直提供USIM卡，與標(biāo)準(zhǔn)SIM卡相比，USIM卡具備更強(qiáng)的安全功能和更大的聯(lián)系人存儲(chǔ)容量。然而2025年4月18日，該公司在歸屬用戶(hù)服務(wù)器（HSS）——存儲(chǔ)USIM鑒權(quán)密鑰和用戶(hù)數(shù)據(jù)的核心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)——內(nèi)檢測(cè)到異�；顒�(dòng)（如日志篡改、文件刪除）。該運(yùn)營(yíng)商宣布這是迄今為止最嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事件，涉及惡意軟件攻擊導(dǎo)致約9.82GB用戶(hù)數(shù)據(jù)外泄，影響了韓國(guó)近2700萬(wàn)用戶(hù)。

因T World零售店（SK電訊線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店）需求激增，截至2025年5月22日僅320萬(wàn)受影響用戶(hù)更換了USIM卡。SK電訊預(yù)計(jì)2025年6月底前將到貨1000萬(wàn)張SIM卡為用戶(hù)提供換卡服務(wù)，然而，這一時(shí)間表對(duì)受影響的用戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著嚴(yán)重的延遲，引起了對(duì)敏感鑒權(quán)數(shù)據(jù)將長(zhǎng)期暴露的擔(dān)憂(yōu)。為此，該運(yùn)營(yíng)商推出了兩項(xiàng)臨時(shí)措施：USIM防護(hù)服務(wù)和USIM重路由功能。USIM防護(hù)服務(wù)可防范可能導(dǎo)致欺詐或身份盜用的SIM卡非法更換；USIM重路由功能則允許用戶(hù)修改USIM鑒權(quán)信息。

Omdia預(yù)測(cè)，由于USIM卡短缺，從2025年5月5日起暫停新用戶(hù)注冊(cè)，SK電訊2025年第二季度移動(dòng)用戶(hù)凈增數(shù)將大幅下滑。Omdia《全球移動(dòng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)》（WCIS）顯示，SK電訊2025年第一季度僅新增18.6萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手KT（31.3萬(wàn)）和LG U+（56萬(wàn)）。如果這種情況持續(xù)下去，SK電訊2025年第二季度移動(dòng)用戶(hù)凈增數(shù)恐延續(xù)去年疲軟態(tài)勢(shì)繼續(xù)下跌。

圖1：韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶(hù)凈增數(shù)量，2024年第一季度至2025年第一季度。

資料來(lái)源：Omdia。

SK電訊成立專(zhuān)項(xiàng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)以重建用戶(hù)信任

2025年5月19日成立的“客戶(hù)信任委員會(huì)”成為SK電訊最高決策機(jī)構(gòu)SK Supex Council下設(shè)的第八個(gè)分委會(huì)。這一新委員會(huì)匯集了韓國(guó)科技大學(xué)、高麗大學(xué)等頂尖機(jī)構(gòu)專(zhuān)家及韓國(guó)消費(fèi)者爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)代表，由SK電訊內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新辦公室擔(dān)任秘書(shū)處保障協(xié)調(diào)效能。該委員會(huì)的兩年任期核心任務(wù)包括：提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu)性改進(jìn)方案，并就重建用戶(hù)信任的緊急措施提供建議。

作為補(bǔ)充，SK電訊同步啟動(dòng)“客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新專(zhuān)案組”。在委員會(huì)統(tǒng)籌全局性客戶(hù)滿(mǎn)意度舉措的同時(shí)，專(zhuān)案組專(zhuān)注制定客戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)與信息安全的針對(duì)性對(duì)策。此外，SK電訊還計(jì)劃在2025年下半年推出“安心上門(mén)服務(wù)”（Visiting Reassurance Service program）計(jì)劃，面向韓國(guó)100個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的300個(gè)站點(diǎn)的數(shù)字服務(wù)不足用戶(hù)。該計(jì)劃將為數(shù)字弱勢(shì)群體提供智能手機(jī)使用指導(dǎo)、手機(jī)安全功能教育及USIM卡上門(mén)更換服務(wù)，免除其前往T World門(mén)店的奔波。

表1：SK電訊客戶(hù)信任委員會(huì)與客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新專(zhuān)案組職能對(duì)比分析

資料來(lái)源：Omdia，SK電訊。

分析師指出，SK電訊成立以客戶(hù)為中心的的委員會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)作為長(zhǎng)期解決方案，展現(xiàn)了其應(yīng)對(duì)危機(jī)的決心。然而，當(dāng)務(wù)之急需解決信任危機(jī)導(dǎo)致的用戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)，Omdia對(duì)此建議，未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)該運(yùn)營(yíng)商應(yīng)實(shí)施以下舉措：

• 加強(qiáng)長(zhǎng)期合規(guī)與員工隊(duì)伍建設(shè)。SK電訊應(yīng)維護(hù)并定期更新其國(guó)內(nèi)外信息安全認(rèn)證，以展現(xiàn)其對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的承諾，并增強(qiáng)其在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶(hù)群體中的信譽(yù)。與此同時(shí)，該公司應(yīng)該基于近期發(fā)生的攻擊事件開(kāi)展黑客演習(xí)，以提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，并更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)。

•提高網(wǎng)絡(luò)安全投資優(yōu)先級(jí)。韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)振興院（KISA）2024年數(shù)據(jù)顯示，SK電訊的網(wǎng)絡(luò)安全投資為600億韓元（4200萬(wàn)美元），落后于KT的1218億韓元（8530萬(wàn)美元）及LG U+的632億韓元（4420萬(wàn)美元）。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已加強(qiáng)安全措施：KT于2025年5月14日升級(jí)B2B安全服務(wù)“Clean Zone”以抵御DDoS攻擊；LG U+自5月20日提供終端安全評(píng)估及黑客相關(guān)保險(xiǎn)。SK電訊亟需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全投資，以更好地保護(hù)其數(shù)字系統(tǒng)。這包括改進(jìn)HSS等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的安全措施，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)證明該公司正在采取切實(shí)措施提升整體安全。

這些建議措施構(gòu)成了SK電訊的初步應(yīng)對(duì)框架，Omdia預(yù)計(jì)，隨著形勢(shì)的發(fā)展，需持續(xù)追加戰(zhàn)略舉措。