第十屆全球超寬帶高峰論壇（UBBF 2024）期間，以“邁向高階自智網(wǎng)絡(luò)，開啟UBB品質(zhì)運(yùn)營(yíng)”為主題的自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)同步召開。會(huì)上，華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁岳偉發(fā)表題為《以智提質(zhì)，打造F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)》的主題演講，分享了華為F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案以“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”與“用戶感知網(wǎng)絡(luò)” 雙輪驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)商加速邁向ADN L4，開啟體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)新時(shí)代的創(chuàng)新實(shí)踐。
圖 華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁 岳偉
隨著“體驗(yàn)至上”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)向以用戶體驗(yàn)為中心。在家寬場(chǎng)景，目前大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商仍然由用戶投訴驅(qū)動(dòng)，依賴龐大人力被動(dòng)整改，投入大滿意度低。以國(guó)內(nèi)某省公司家寬業(yè)務(wù)為例，超過(guò)4500人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天需處理1900萬(wàn)用戶產(chǎn)生的16000+投訴，投入巨大但客戶離網(wǎng)率仍超過(guò)10%。同樣，在光傳輸場(chǎng)景，同溝、同纜、共節(jié)點(diǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)不能提前識(shí)別，導(dǎo)致了40%故障工單，故障發(fā)生后至少需要4個(gè)小時(shí)才能完成排障，低效的處理方式造成長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)中斷是任何用戶都無(wú)法接受的。
為此，華為F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)解決方案引入“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”和“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”雙輪驅(qū)動(dòng)方法論來(lái)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)維效率。“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”，即主動(dòng)體驗(yàn)保障避免用戶投訴；“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”，即故障自動(dòng)診斷投訴高效處理。通過(guò)品質(zhì)寬帶、品質(zhì)傳輸兩大場(chǎng)景，方案將為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)革命性價(jià)值提升。
品質(zhì)寬帶體驗(yàn)躍升
在網(wǎng)絡(luò)感知用戶方面，首創(chuàng)的家寬CEI (Customer Experience Index)模型基于3層8維大數(shù)據(jù)和貝葉斯層次優(yōu)化算法，能夠準(zhǔn)確度量用戶實(shí)際體驗(yàn)并以CEI得分形式展現(xiàn)。在掌握全局用戶體驗(yàn)信息后，體驗(yàn)主動(dòng)保障agent主動(dòng)實(shí)施專項(xiàng)活動(dòng)，一方面提供精準(zhǔn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷，另一方面識(shí)別低分用戶并先于用戶報(bào)障解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，投訴率可降低60%，為用戶滿意度和忠誠(chéng)度夯實(shí)基礎(chǔ)。
在用戶感知網(wǎng)絡(luò)方面，故障診斷copilot基于全球?qū)嵺`的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助call center端到端自動(dòng)處理超過(guò)34種常見故障，并在60秒內(nèi)完成閉環(huán)，幫助降低30%用戶投訴上門率。此外，HomeCare APP還能幫助一線工程師對(duì)超過(guò)30種場(chǎng)景進(jìn)行智能信息查詢，無(wú)需NOC支持，現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)間從1小時(shí)縮短到10分鐘。在遠(yuǎn)程自動(dòng)閉環(huán)與現(xiàn)場(chǎng)診斷提效的雙重加持下，家寬場(chǎng)景運(yùn)維和響應(yīng)效率將得到質(zhì)的飛躍。
品質(zhì)傳輸效率騰飛
從網(wǎng)絡(luò)感知用戶的視角，傳輸主動(dòng)保障agent基于數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)及SLA風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)感知，并為一線工程師精確地呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)地理位置，幫助有效整改。通過(guò)主動(dòng)感知、定界、定位以及整改，其幫助運(yùn)營(yíng)商降低40%的故障工單，為用戶SLA提供有效保障。
從用戶感知網(wǎng)絡(luò)的視角，創(chuàng)新的光電協(xié)同算法將跨層告警關(guān)聯(lián)分析，自動(dòng)匯聚90%以上的告警并找到故障根因，實(shí)現(xiàn)“一故障，一工單”。同時(shí)，故障診斷copilot結(jié)合華為OMD及eOTDR硬件，實(shí)現(xiàn)光纖故障點(diǎn)米級(jí)定位。在上述多項(xiàng)技術(shù)的加持下，故障定位時(shí)長(zhǎng)從4小時(shí)減少至15分鐘，且單次故障所需排障團(tuán)隊(duì)從3支減少為1支。
岳偉總結(jié)到，在主動(dòng)保障agent實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)感知用戶”、故障診斷copilot增強(qiáng)“用戶感知網(wǎng)絡(luò)”的雙輪驅(qū)動(dòng)下，品質(zhì)寬帶“A-PRIME”、品質(zhì)傳輸“T-AUTO”兩大場(chǎng)景全生命周期客戶價(jià)值將得到進(jìn)一步提升。面向未來(lái)，智能加持的F5.5G品質(zhì)全光網(wǎng)將引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)商加速邁向ADN L4，開啟體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代。 
