華為全聯(lián)接大會2024于9月19-21日在上海舉辦。大會以“共贏行業(yè)智能化”為主題，與全球行業(yè)精英、技術(shù)專家、合作伙伴、開發(fā)者等共同探討如何把握戰(zhàn)略機遇，通過行動共贏智能化未來。在華為全聯(lián)接大會2024的創(chuàng)新解決方案與實踐開放演講上，華為全球企業(yè)客戶支持Hi-Care服務(wù)總監(jiān)劉穎做了《ICT客戶支持與運維運營：交通專享服務(wù)、電力專享服務(wù)解決方案發(fā)布》的分享，并與軌道交通客戶嘉賓、華為交通智慧化軍團(tuán)服務(wù)與運維總監(jiān)夏溢、華為企業(yè)提升服務(wù)領(lǐng)域總監(jiān)遲跟元以及華為客戶支持行業(yè)服務(wù)總架構(gòu)師崔大鵬共同聯(lián)合發(fā)布了交通專享服務(wù)、電力專享服務(wù)解決方案。
華為全球企業(yè)客戶支持Hi-Care服務(wù)總監(jiān)劉穎做主題分享
隨著行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的不斷深入，交通、電力行業(yè)越來越多的生產(chǎn)系統(tǒng)上網(wǎng)上云，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度提升導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)升級、網(wǎng)絡(luò)變更的技術(shù)難度變大。同時交通、電力是現(xiàn)代社會正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定尤為關(guān)注，尤其在重大節(jié)日、重大會議、重要賽事期間，必須保證各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，以保障道路暢通、電力穩(wěn)定，需要維護(hù)部門具備故障快速恢復(fù)能力和重大事件保障能力，給實際維護(hù)部門帶來很大壓力。
華為ICT客戶支持與運維運營針對交通、電力行業(yè)需求特點，持續(xù)構(gòu)筑新的服務(wù)能力，打造交通專享服務(wù)、電力專享服務(wù)解決方案，提供Hi-Care客戶支持、重大事件保障、安全漏洞管理等多項服務(wù)，支撐交通、電力維護(hù)部門實現(xiàn)道路暢通、電力安全。
在交通行業(yè)，華為聯(lián)合某軌道交通客戶公司，通過提供重大事件保障服務(wù)與Hi-Care客戶支持服務(wù)，支撐地鐵客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，并在上海進(jìn)博會、重大節(jié)假日和重大領(lǐng)導(dǎo)考察期間做到了零重大投訴和零重大網(wǎng)絡(luò)故障，為市民的便捷出行提供了堅實的網(wǎng)絡(luò)保障。
在電力行業(yè)，華為根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)年度重點工作，為某省電力公司推出專享服務(wù)方案，通過提供Hi-Care客戶支持服務(wù)、安全漏洞管理、硬件EOX管理和軟件版本管理服務(wù)，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全隱患風(fēng)險，支持重大變更和重大事件保障服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和快速恢復(fù)。通過雙方努力實現(xiàn)重大風(fēng)險清零、網(wǎng)絡(luò)“安全場”年度演練等多個目標(biāo)，同時也確保網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。
共同聯(lián)合發(fā)布交通專享服務(wù)、電力專享服務(wù)
面向未來，華為ICT客戶支持與運維運營將持續(xù)加速在技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的深入耕耘，進(jìn)一步提供全方位、高效的客戶支持服務(wù)和專項主動服務(wù)，為客戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行和長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 
