1月15日，國務院國資委黨委發(fā)布2024年度“央企楷�！保⒄匍_中央企業(yè)“時代楷�！薄把肫罂！贝碜剷�，中國移動“九天”人工智能團隊榮耀入選。十多年來，中國移動“九天”人工智能團隊搶抓時代機遇、把握科技脈動、立足產業(yè)實際，推進AI走進千家萬戶、賦能千行百業(yè)。
AI點亮用戶數(shù)智生活
2013年，中國移動組建“九天”人工智能團隊，當時，人工智能（AI）在國內還是一個新生事物，“九天”團隊將第一個目標瞄準了智能客服領域。
作為服務超10億用戶的大型央企，人民群眾日益增長的美好數(shù)智生活需要，對中國移動10086客服提出更高要求�！熬盘臁眻F隊著力將深度學習融入智能客服，為客戶提供7*24小時無間斷、高并發(fā)、高準確率的智能客服服務。項目初期，為了獲得一手的市場信息和用戶反饋，團隊成員常常奔波于鄭州和北京之間，夜以繼日推進研發(fā)工作。他們用前沿的深度學習算法逐步擬合數(shù)據(jù)特點，建立起覆蓋全網的一體化知識庫，同時搭建了一套完整的智能問答技術架構，從業(yè)務分類、情感分析等多個維度統(tǒng)籌構建起全新的端到端的問答處理模式，實現(xiàn)了可運營、可反饋、可訓練的智能客服體系。
“自從用上了智能客服，我可以隨時在手機端或者短信端咨詢問題辦理業(yè)務了，比以前打電話等排隊可節(jié)約時間多了”“有時候半夜發(fā)現(xiàn)手機網絡問題，問下10086智能客服，它都能幫我解決�！弊�2018年上線以來，用戶好評如潮。目前10086智能客服年服務客戶超20億次，用AI讓人民群眾數(shù)智生活更便捷、更智能、更可及。
中國移動AI智能助理·靈犀功能展示
AI引領通信產業(yè)發(fā)展
在智能客服領域取得突破后，2020年，“九天”團隊開始嘗試將人工智能技術運用到生產領域。這一次，他們選擇了極具挑戰(zhàn)的前沿交叉領域——復雜通信網絡智能化研究，通過將人工智能技術與通信網絡深度融合，探索大規(guī)模復雜生產系統(tǒng)的智能化轉型之路。
通信網絡是人類設計的復雜的大型工程化系統(tǒng)，中國移動運營超500萬通信基站，網絡規(guī)模為全球第一，運用AI技術對如此龐大的系統(tǒng)進行智能化轉型，挑戰(zhàn)前所未有。“九天”團隊與數(shù)十位網絡專家、人工智能專家一起，在十多天里進行了近百場跨越時空的思想碰撞，逐一分析了通信網絡“規(guī)、建、維、優(yōu)、營、管”上千個流程和場景，對每個環(huán)節(jié)當前面臨的痛點、問題、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、AI賦能技術可行性、價值等進行系統(tǒng)分析，創(chuàng)新性提出了“點、線、面、體”的大規(guī)模復雜系統(tǒng)智能化技術發(fā)展路徑。2021年12月，“九天”團隊成功構建了網絡領域首個支持異常檢測任務的模型。經過幾年的發(fā)展，針對通信中斷、網絡卡頓等情況，AI模型已實現(xiàn)自動檢測、智能分析并生成決策方案，有效提升了全球最大通信網絡的穩(wěn)定性。
目前，由“九天”團隊支撐的中國移動網絡智能化系統(tǒng)已經在31個省大規(guī)模落地，團隊自研300余項網絡智能化能力，賦能現(xiàn)網4000余項生產服務，AI注智在網絡提質、增效、降本方面效果顯著，有效引領信息通信產業(yè)數(shù)智化轉型，助力中國移動成為全球最領先自智網絡運營商，主導了全球超80%網絡智能化國際標準。
九天網絡大模型
AI賦能千行百業(yè)
2022年底，ChatGPT發(fā)布引發(fā)通用人工智能技術熱潮，為AI產業(yè)帶來革命性變革。2023年3月，中國移動決定自主突破通用人工智能技術，“九天”迅速成立大模型攻關團隊，攻關大模型訓、調、推全棧核心技術。
為掌握大模型的訓推技術，團隊搜集了全部公開的學術論文，日夜不輟地提煉技術要點，邊積累技術、邊推進訓練，最終自主掌握了訓練到推理的全鏈路技術。同時，團隊多渠道收集近5百萬億字符的原始文本數(shù)據(jù)，通過一輪輪數(shù)據(jù)清洗，優(yōu)選獲得近5萬億字符的高質量訓練數(shù)據(jù)集，為大模型訓練成功奠定了數(shù)據(jù)基礎。在訓練前期，面對算力不足、平臺斷點續(xù)訓功能不成熟等問題，團隊24小時無休，日夜監(jiān)控千卡集群的訓練狀態(tài)，第一時間處理故障、恢復訓練任務。經過一次次歸零，一次次推倒再來，最終模型收斂出完美的曲線�！熬盘臁贝竽Ｐ鸵渤蔀橹醒肫髽I(yè)首個通過國家網信辦大模型算法和服務雙備案的大模型。
近年來，“九天”團隊在世界人工智能大會、中國移動全球合作伙伴大會，先后發(fā)布了系列語言和多模態(tài)大模型�！熬盘臁比斯ぶ悄軋F隊依托有關重點項目，已建成8個平臺型產品、超450項的AI算法能力以及多種智能化應用，涵蓋27個領域900項應用。在“九天”基礎大模型之上，中國移動聯(lián)合中國石化、南方電網、國家能源集團等骨干行業(yè)共建九天眾擎基座大模型，完成20億條結構化數(shù)據(jù)集構建，為加快國產化人工智能產業(yè)成熟，推動生活方式、生產方式、治理方式數(shù)智化轉型，注入了AI力量。
為AI立心，為產業(yè)賦能。新時代新征程上，中國移動“九天”人工智能團隊將繼續(xù)上下求索，弘揚科學家精神，以AI技術自立自強，賦能現(xiàn)代產業(yè)體系建設、發(fā)展新質生產力，為以信息化推進中國式現(xiàn)代化注入數(shù)智力量。
