創(chuàng)新打造AI關愛助理，利用人工智能技術升級“來電來信免打擾”服務……當前，新一代人工智能技術快速演進，推動經(jīng)濟社會全方位變革升級，帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。中國電信堅定履行建設網(wǎng)絡強國和數(shù)字中國、維護網(wǎng)信安全的使命責任，全面擁抱人工智能，加快“數(shù)字紅利”普惠共享，打破性別差異壁壘，為構建平等、多元的數(shù)字社會貢獻電信智慧。

AI創(chuàng)新通信服務，技術驅動效能升級

通信服務已走入千家萬戶，用戶規(guī)模持續(xù)擴大，服務場景日趨多元化。中國電信通過AI融合通信技術，創(chuàng)新數(shù)智化服務，提高用戶服務效能和質(zhì)量。

大力推動客戶服務智慧化。中國電信10000號客戶服務熱線，通過人工智能語音方式，全天候為客戶提供服務。如北京電信10000號推出了“一跟到底”客戶服務新模式，利用實名制與大數(shù)據(jù)識別等技術，老年市民撥打客服時可跨過機器人應答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。

“去菜單化”提升用戶體檢。中國電信結合自身企業(yè)特點，構建了中國電信智能客服云，賦能31省10000號客戶服務熱線，實現(xiàn)了智能客服與用戶的自然語音交互。

立足“小切口”，讓服務更普惠

尊老、愛老是一種深深扎根于中華傳統(tǒng)文化中的美德。中國電信始終懷揣“為人民服務”的信念，努力回應老年人及特殊群體的需求，以增強他們的幸福感和安全感。

在數(shù)智時代的背景下，中國電信浙江10000號推出了數(shù)字人客服“小翼”。通過用戶畫像和知識圖譜的技術手段，高效滿足用戶咨詢、投訴和報障等需求。近兩年來，數(shù)字人客服“小翼”已上線18個自助服務場景，吸引了超過104萬用戶。

中國電信積極部署“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺，通過AI攝像頭、智能喇叭等設備，為老年人提供安全監(jiān)控與緊急呼叫服務。如，在廣東清遠的連山壯鄉(xiāng)，政務服務一體機將168項審批事項下沉至村口，人臉識別技術讓留守老人辦事無需往返縣城。

AI終端與場景創(chuàng)新，促消費擴容

中國電信積極促進人工智能消費終端進千家萬戶，優(yōu)化AI消費品供給；拓展“人工智能+服務”消費場景，提升服務供給質(zhì)量。

中國電信深知，AI技術是未來手機發(fā)展的重要趨勢。因此，中國電信加大了在AI手機領域的研發(fā)投入。去年12月的2024數(shù)字科技生態(tài)大會主論壇上，中國電信官宣推出了“天翼”AI手機。中國電信通過深耕AI手機，能夠提前布局市場，搶占先機，為自身的發(fā)展奠定堅實的基礎。同時，中國電信推出的高質(zhì)量AI手機產(chǎn)品，也能夠滿足消費者對于智能化、個性化產(chǎn)品的需求，提升消費者的生活品質(zhì)。

與此同時，為進一步以便利優(yōu)惠滿足用戶各類消費生活需求，中國電信翼支付推出“幸福版”APP，使用界面更加簡潔、操作流程更加簡單，讓銀發(fā)一族輕松享受數(shù)智生活。