日前，湖北省宣恩縣在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化進程中邁出關(guān)鍵一步，全省首個縣級政務(wù)服務(wù)“數(shù)字人”正式于“宣恩政務(wù)服務(wù)”公眾號亮相，同期上線的還有基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手，為當?shù)仄髽I(yè)與群眾獲取政務(wù)服務(wù)信息架起便捷“橋梁”。開年以來，多地掀起“AI+”大潮，國內(nèi)多個城市將人工智能等技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)中，推動政務(wù)服務(wù)向智能化、協(xié)同化方向發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型成為共識
政務(wù)服務(wù)關(guān)乎國家治理效能，涉及人民群眾的切身利益。中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，將“政務(wù)數(shù)字化智能化水平明顯提升”作為到2025年數(shù)字中國建設(shè)的目標之一。
今年的《政府工作報告》提出，“持續(xù)推進‘人工智能+’行動”“支持大模型廣泛應(yīng)用”。AI正不斷重塑政府服務(wù)格局。從深圳的AI政務(wù)助手“深小 i”到杭州西湖區(qū)的“西小服”，再到江蘇的企業(yè)“一鍵”完成執(zhí)照審批等等，AI技術(shù)掀起的“智慧風(fēng)暴”席卷政務(wù)領(lǐng)域，不僅有助于提高政務(wù)服務(wù)效率、節(jié)約資源，也能進一步推動服務(wù)的更加規(guī)范化、標準化。
隨著“人機協(xié)同”不斷深化，以大模型為底座的智能政務(wù)系統(tǒng)將成為政務(wù)服務(wù)的新底座。
數(shù)字產(chǎn)品助推政務(wù)服務(wù)提高效率
AI在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用并非一時興起，而是數(shù)字化浪潮下的持續(xù)演進。伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的融合創(chuàng)新，為政府治理服務(wù)提供了新手段，數(shù)字政府建設(shè)不斷提速。
在合肥市包河區(qū)的大圩鎮(zhèn)，中國電信合肥分公司打造的“智慧大腦”數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，將大數(shù)據(jù)與決策地圖進行有機整合，以直觀的圖表形式全面展示鄉(xiāng)村的綜合數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)鄉(xiāng)村治理可視化、數(shù)字化、智能化。
仙桃市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合中國電信日前完成了DeepSeek大模型本地化部署，一體化政務(wù)服務(wù)-智能問答、人工智能+政府網(wǎng)站問答助手、人工智能+大廳窗口實時預(yù)警系統(tǒng)等九個智能場景的應(yīng)用構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新范式；在霍爾果斯市，在天翼云和中國電信伊犁分公司的賦能下，完成了全疆首個口岸城市DeepSeek大模型的部署，成功實現(xiàn)政策服務(wù)“一鍵智達”、審批申報“秒級響應(yīng)”、企業(yè)訴求“精準分辦”。
AI數(shù)字人推動政務(wù)服務(wù)更有溫度
數(shù)字人是AI技術(shù)與數(shù)字內(nèi)容深度融合的代表性成果，具備自然語言理解、情感交互、多模態(tài)識別等能力，能夠為用戶帶來更具親和力和沉浸感的服務(wù)體驗。在政務(wù)領(lǐng)域，AI數(shù)字人正逐漸成為公共服務(wù)的“新窗口”。
在廣西崇左，由中國電信打造的“曉瑩”數(shù)字人助手身穿壯錦，全天候為群眾提供政務(wù)民生服務(wù)解答，已成為當?shù)刂腔壅⻊?wù)形象代表；在江西南昌，數(shù)字人“AI公務(wù)員”入駐政務(wù)微信公眾號，讓高頻政務(wù)事項實現(xiàn)“秒級響應(yīng)”。武漢依托中國電信自主研發(fā)的“四位一體”技術(shù)架構(gòu)——國產(chǎn)GPU加速服務(wù)器提供算力底座、智算MaaS服務(wù)構(gòu)建彈性平臺、伏羲智數(shù)大模型實現(xiàn)認知決策、政務(wù)服務(wù)知識庫完成場景適配，完成政務(wù)熱線處理的全方位升級。
中國電信將繼續(xù)發(fā)揮“數(shù)字底座”優(yōu)勢，攜手更多政務(wù)伙伴共建新型治理生態(tài)，讓群眾享受更加便捷、高效、有溫度的政務(wù)服務(wù)體驗。 
