“李大爺，您說的故障師傅知道了，一會(huì)就來修，您跟家等會(huì)就行啊！”
“得嘞！謝謝姑娘！”
在天津河西區(qū)梅江芳水園社區(qū)，網(wǎng)格經(jīng)理劉佳一邊麻利的組織便民攤位，一邊跟路過的鄰居大爺打著招呼。這位天津姑娘雖然身材嬌小，卻總是能量滿滿，她與十余名智家工程師一起，負(fù)責(zé)芳水園社區(qū)650戶居民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
到達(dá)客戶小區(qū)樓下，先打電話告知客戶并詢問是否方便上樓，得到客戶允許后，入戶輕敲門、做自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進(jìn)屋、鋪臺(tái)布，所有工器具和終端設(shè)備都放置在臺(tái)布上……這是一個(gè)聯(lián)通智家工程師上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，顯示著聯(lián)通的細(xì)心與貼心。
中國(guó)聯(lián)通始終關(guān)注客戶從入網(wǎng)到使用端全流程服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)外公開承諾，對(duì)內(nèi)量化標(biāo)注，從響應(yīng)、交付、網(wǎng)絡(luò)各方面做好保障服務(wù)。作為服務(wù)端口的智家工程師，以隨叫隨到的高效服務(wù)，給用戶帶來便捷。
聯(lián)通全屋光寬帶 聯(lián)接智慧美好生活
十兆時(shí)代，光纖到樓；百兆時(shí)代，光纖到戶；千兆時(shí)代，光纖到房間。
FTTR（Fiber to The Room）是光纖到房間的縮寫。自2021年12月正式發(fā)布基于FTTR的“全屋光寬帶”品牌以來，截至今年10月，中國(guó)聯(lián)通全屋光寬帶用戶規(guī)模已突破500萬。
天津翠水園小區(qū)陳先生是中國(guó)聯(lián)通資深用戶，全家通信業(yè)務(wù)都使用的聯(lián)通，這一次希望進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，智家工程師向客戶推薦聯(lián)通FTTR，F(xiàn)TTR用“全屋一張網(wǎng)”的解決方案，一改以往接入模式下網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全的狀況，真正實(shí)現(xiàn)全屋無死角網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，網(wǎng)速超千兆，Wi-Fi無縫漫游，并且會(huì)根據(jù)客戶的房型圖量身定做屬于客戶自己的家庭組網(wǎng)方案。
跟隨全屋光寬帶同時(shí)進(jìn)入用戶房間的，還有海量應(yīng)用。當(dāng)用戶回家后，享受“元宇宙+生活”“元宇宙+娛樂”應(yīng)用，那時(shí)“全屋”不再只是數(shù)字生活一個(gè)場(chǎng)景，而是會(huì)擴(kuò)展到一個(gè)嶄新的數(shù)字生活“世界”。
聯(lián)通隱形光纖 詮釋通信美學(xué)
記者觀察到，全屋光寬帶在布線施工中，主從設(shè)備使用光纖連接，并以暗管穿線為主，明線使用FTTR隱形光纖。
這根隱形光纖，是一根細(xì)到接近1毫米的透明光纖，由于足夠纖細(xì)，它可以直接穿過門縫、墻腳線，從入戶門沿著門框、踢腳線“走”到了客廳中央。如果沒有人提醒刻意去看，根本感覺不到家里還有這條線。
“在河北聯(lián)通，每位行走在社區(qū)的智家工程師都隨身攜帶著兩萬元設(shè)備，”河北聯(lián)通橋西中華大街網(wǎng)格小CEO趙博介紹道，“針對(duì)FTTR業(yè)務(wù)支撐，配備了WIFI6測(cè)速手機(jī)、熱熔桿+透明光纜、穿管器等專業(yè)工具，為工程師們提供了更為強(qiáng)大的支持。尤其是在隱形光纖布放方面，通過對(duì)光纖表面的熱熔膠進(jìn)行加熱，并經(jīng)過導(dǎo)向槽結(jié)構(gòu)后，可以鋪設(shè)在墻面、踢腳線、天花板等多種場(chǎng)景，具有施工快速，且效果持久美觀的特點(diǎn)，得到了客戶一致好評(píng)。”
安裝完畢的測(cè)速顯示，不管是客廳、餐廳、廚房臥室，網(wǎng)速都達(dá)到了千兆。用戶高興地說，“確實(shí)不錯(cuò)，較之前的網(wǎng)絡(luò)相比有了質(zhì)的提升，網(wǎng)速更快更流暢，即便來回走動(dòng)也不會(huì)影響使用，最重要使用了隱形光纖解決我一直以來對(duì)明線布放的一個(gè)心病，因?yàn)槲壹茵B(yǎng)有寵物狗，明線總是被他撕咬，現(xiàn)在聯(lián)通給我安裝的隱形光纖，人都注意不到，更別說寵物狗了”。
數(shù)智化助力 服務(wù)加速跑
在河北，聯(lián)通利用數(shù)字化手段大大提升了智家工程師的工作效率。
石家莊玉龍小區(qū)張先生預(yù)約了全屋組網(wǎng)業(yè)務(wù)，記者看到，智家工程師到家了解戶型結(jié)構(gòu)后，在手機(jī)上模擬了安裝FTTR后的WIFI信號(hào)覆蓋效果，從而確定了主光貓和從光貓的安裝位置，確保安裝后的網(wǎng)絡(luò)效果。智家工程師上門實(shí)測(cè)并向用戶展示模擬組網(wǎng)效果，讓用戶親身感受到了聯(lián)通提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及智家工程師的專業(yè)水準(zhǔn)。僅一個(gè)小時(shí)就完成了一拖三的FTTR安裝，臥室、衛(wèi)生間測(cè)試都達(dá)到一千兆。張先生對(duì)聯(lián)通全屋光寬帶贊不絕口。
在石家莊東南智匯城小區(qū)郭先生家，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題，智家工程師使用智能工具很快知道是光纖被桌角擠斷了，15分鐘之內(nèi)就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)使用，成功實(shí)現(xiàn)了故障原因的精準(zhǔn)識(shí)別，極大地提升了智家交付的效率與質(zhì)量。郭先生高興的說：“這不光安得快，修得也快！聯(lián)通服務(wù)就是好��！”
從用戶需求出發(fā) 把服務(wù)走深走實(shí)
天津河西區(qū)一名社區(qū)物業(yè)經(jīng)理表示，聯(lián)通師傅們?cè)谖覀冃^(qū)已經(jīng)服務(wù)很多年了，每天都能看到他們?cè)谛^(qū)內(nèi)奔波的場(chǎng)景，可以說是有求必應(yīng)，得到了小區(qū)居民的高度認(rèn)可。
不止是家庭用戶，社區(qū)沿街商鋪也正感受著聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶來的便利，天津香水園小區(qū)底商美容美甲商鋪的攝像頭就是由聯(lián)通智家工程師上門安裝。美容美甲商鋪老板說，“聯(lián)通不止網(wǎng)絡(luò)使用穩(wěn)定高速，而且整體服務(wù)全包括，網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、手機(jī)號(hào)等在聯(lián)通這里全搞定，不用四處跑”。
天津聯(lián)通河西梅江綜合網(wǎng)格經(jīng)理劉佳告訴記者，“近年來，天津聯(lián)通助力小微企業(yè)，將寬帶、監(jiān)控、云三類剛需服務(wù)打包，為商戶提供便捷化、智能化的一攬子省心服務(wù)，從需求角度出發(fā)，真正把服務(wù)走深走實(shí)。香水園底商美容美甲店鋪就是聯(lián)通智家工程師在日常走訪時(shí)，主動(dòng)提供整體服務(wù)方案，獲得了用戶的高度認(rèn)可”。
在中國(guó)聯(lián)通，每一位智家工程師都兢兢業(yè)業(yè)，勤懇細(xì)致。“為客戶提供滿意的通信服務(wù)，是我們的首要任務(wù)”，塘沽西部新城營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師孫超回憶起，他之前曾為兩位70多歲的老人安裝了寬帶和機(jī)頂盒，雖然當(dāng)時(shí)已經(jīng)講解了操作過程，但老人晚上7點(diǎn)多又聯(lián)系他咨詢，于是他用紙和筆把操作步驟詳細(xì)的寫下來，事后老人特意撥打10010對(duì)他提出表揚(yáng)。這讓他確確實(shí)實(shí)感受到，只要用心為客戶，就能贏得信任。
不止如此，中國(guó)聯(lián)通各分公司還定期到社區(qū)提供便民服務(wù)、助老幫扶、反詐宣傳，通信知識(shí)講座等，河西梅江社區(qū)居委會(huì)主任說，“在社區(qū)和天津聯(lián)通的共同努力下，社區(qū)居民的生活更加的幸福美滿。” 
